始于群眾需求 終于群眾滿意！岳陽(yáng)市行政審批服務(wù)局常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-04-17 11:01:53

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 4月17日訊（通訊員 魏志華 胡文浩）“您好，請(qǐng)問(wèn)您近期是否到市政務(wù)服務(wù)中心辦理過(guò)業(yè)務(wù)？體驗(yàn)感怎么樣？”“您對(duì)我們的服務(wù)和工作還有什么意見(jiàn)或者建議嗎？”……岳陽(yáng)市行政審批服務(wù)局政企會(huì)客廳里，工作人員正在與企業(yè)和群眾進(jìn)行溝通，開(kāi)展2025年第一季度政務(wù)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升行政審批效率和政務(wù)服務(wù)水平，岳陽(yáng)市行政審批服務(wù)局成立專班，明確專人，常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。把政務(wù)服務(wù)質(zhì)效交由企業(yè)和群眾綜合評(píng)判，主動(dòng)收集訴求，及時(shí)做出回應(yīng)，真正做到以評(píng)促改，以評(píng)促優(yōu)，收到良好效果。

“《無(wú)犯罪記錄證明》建議由交通部門對(duì)接公安部門查詢，而不應(yīng)由辦事人出具！”這是滿意度測(cè)評(píng)中收到的一條來(lái)自網(wǎng)約車司機(jī)的建議。面對(duì)群眾需求，市行政審批局、市交通局、市公安局三方相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人隨即召開(kāi)碰頭會(huì)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)對(duì)接，現(xiàn)在巡游車、網(wǎng)約車駕駛?cè)速Y格證申報(bào)的《無(wú)犯罪記錄證明》不再需要申請(qǐng)人提供，改由交通窗口受理后，派單給公安窗口在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主動(dòng)查詢反饋。小小的舉措，卻大大方便了辦事群眾，體現(xiàn)了政府部門主動(dòng)服務(wù)、為民解優(yōu)的初心。交通窗口負(fù)責(zé)人李春霞說(shuō)到。

始于群眾需求 終于群眾滿意。據(jù)了解，去年以來(lái)，市行政審批服務(wù)局共計(jì)完成滿意度測(cè)評(píng)樣本4369個(gè)，收集到的52個(gè)問(wèn)題目前已全部完成整改，實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“主動(dòng)辦”的政務(wù)服務(wù)新格局。

責(zé)編：王相輝

一審：馬如蘭

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

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