工商銀行岳陽分行：“安全+服務”應對極端天氣，守護金融安全與客戶信賴

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-04-14 17:42:24

湖南日報·新湖南客戶端4月14日訊（通訊員 謝凡)日前，湖南省氣象臺發(fā)布暴雨及強對流天氣預警，預計省內大部分地區(qū)將迎來極端天氣考驗。面對突發(fā)氣象災害，工商銀行岳陽分行迅速響應、周密部署，以高度的責任感落實應急預案，全力保障金融服務安全穩(wěn)定運行，用行動詮釋“客戶至上”的服務承諾。

預警發(fā)布后，岳陽分行黨委第一時間啟動極端天氣應急機制，組織全轄網點開展“安全護航”專項行動。各支行負責人帶頭值守，對營業(yè)場所、自助設備、電子線路、樓頂設施等重點區(qū)域進行拉網式排查，加固高空標識標牌、清理排水系統(tǒng)、儲備應急物資，確?？蛻艮k理業(yè)務環(huán)境安全無憂。針對低洼區(qū)域網點，提前布置防洪沙袋、防水擋板，并安排專人實時監(jiān)測，嚴防內澇隱患。

盡管恰逢周末，岳陽分行堅持“極端天氣不阻服務”原則，科學調度人員力量，確保全轄網點正常營業(yè)。各支行組建黨員先鋒隊補充一線崗位，通過彈性排班、動態(tài)調崗保障窗口服務效率；押運團隊提前規(guī)劃路線，在確保安全的前提下準時完成頭寸交接，保障現金服務不斷檔。同時，通過短信、企業(yè)微信等渠道向客戶推送溫馨提示，提醒合理安排業(yè)務辦理時間，減少極端天氣出行風險。

為降低極端天氣對客戶的影響，岳陽分行強化線上服務支撐，確保手機銀行、網上銀行、遠程客服等渠道24小時暢通。智能客服團隊全天候在線，優(yōu)先處理緊急業(yè)務咨詢；針對老年客戶及特殊群體，客戶經理主動提供“一對一”遠程指導，幫助解決轉賬、繳費等需求。此外，各網點開辟"應急服務專區(qū)"，為戶外工作者、滯留群眾提供熱水、充電、雨具等便民設施，以暖心舉措傳遞工行溫度。

風雨無情，服務有情。工商銀行岳陽分行以“安全+服務”雙保險應對極端天氣挑戰(zhàn)，用專業(yè)與溫度踐行金融為民初心，在暴雨中繪就了一幅責任銀行的暖心畫卷。

責編：馬如蘭

一審：馬如蘭

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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