工商銀行汨羅支行為老年客戶緊急醫(yī)療支付開辟綠色通道

  湖南日報·新湖南客戶端·客戶端   2025-04-11 17:49:31

湖南日報·新湖南客戶端4月11日訊（通訊員 曾家祥）日前，工行汨羅支行接到一通緊急求助電話，汨羅市中醫(yī)醫(yī)院一位老年患者因急需進行手術(shù)，但家屬一時無法及時趕到醫(yī)院繳納相關(guān)費用。得知情況后，汨羅支行立即啟動“適老服務(wù)綠色通道”，安排工作人員第一時間趕往醫(yī)院，為老年客戶提供上門服務(wù)。

在醫(yī)院，工作人員耐心細致地向客戶及其家屬了解情況，并迅速核實相關(guān)信息。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，工作人員簡化業(yè)務(wù)流程，以最短的時間、最快的速度為客戶辦理了緊急醫(yī)療支付業(yè)務(wù)，確保了手術(shù)的順利進行?！罢媸翘兄x你們了，要不是你們及時趕到，我真不知道該怎么辦才好！”老年客戶緊緊握住工作人員的手，激動地說道?？蛻艏覍僖矊υ狸栥枇_支行周到貼心的服務(wù)態(tài)度和快捷高效的服務(wù)體驗給予了高度評價。

此次事件是工行汨羅支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，也是該行積極推進適老化服務(wù)的一個縮影。近年來，該行高度重視老年客戶群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推出了一系列適老化服務(wù)舉措：設(shè)立“綠色通道”和愛心窗口為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)，減少等待時間。配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，為老年客戶提供便利。提供上門服務(wù)，為行動不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。開展金融知識普及活動，幫助老年客戶提高風(fēng)險防范意識。

未來，工行汨羅支行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心使命，不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)，讓老年客戶共享金融發(fā)展成果。

責(zé)編：吳天琦

一審：吳天琦

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端·客戶端

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