湖南日報·新湖南客戶端通訊員 張立軍 鄒艷丹

4月8日，中國石油湖南銷售株洲分公司（下面簡稱株洲分公司）南方加油站前庭主管肖靖填寫好報名表，在未來兩年半時間里，她將利用株洲市總工會“工匠學院學歷提升工程”，在株洲開放大學圓自己的大學夢。關注員工學歷提升是株洲分公司抓思政工作的一個縮影，該單位通過開展“員工畫像十二數(shù)”，“一人一策”精準為每位員工做好服務。

摸清底數(shù)，研究員工才能更好地服務員工

對企業(yè)來說，對于市場比較重視，因為市場會帶來利潤；對干部來說，對上級比較重視，因為上級會決定升遷。然而，沒有員工的付出，這一切都是水中月、鏡中花。

株洲分公司深入基層調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同員工需求是不一樣的，比如擁有特殊才能的員工，希望有發(fā)揮的舞臺；生活困難的員工，希望單位能夠給予照顧；雙職工同時出差，則容易引發(fā)家庭矛盾。而同一員工的不同發(fā)展階段，需求也不同，新入職對職業(yè)規(guī)劃有較高需求，臨退休則關注自己的養(yǎng)老保障。因此，一刀切式的管理員工，則會阻礙組織和員工的成長。株洲分公司總結(jié)日常管理中能為單位創(chuàng)造價值或容易引發(fā)矛盾的情況，選取“新提拔新降職，新入職臨退休，單身漢雙職工，高學歷高職稱，特種經(jīng)歷特困人，本地院校本地人”等12個序列指標，稱為“員工畫像十二數(shù)”。

在每個序列，株洲分公司進一步細化，累計關注35類員工。例如對單身員工，株洲分公司關注未婚員工及剛結(jié)婚等2類員工。結(jié)婚前，當事人渴望擺脫單身；結(jié)婚后，對提升能力擔負家庭重任有需求。在摸清底數(shù)的基礎上，株洲分公司這12序列35類員工進行動態(tài)更新。

分類施策，堅持一把鑰匙開一把鎖

對每類員工，株洲分公司“一人一策”精準管理，累計推出個性化措施42條，不斷提升員工獲得感、幸福感、安全感。

比如目前株洲分公司有雙職工15對，該單位要求這15對雙職工，彼此工作上支持、學習上比拼。一般不安排雙職工同時出差，減少其對于家庭的影響。給當事人安排工作時，通過家屬了解情況、做思想工作，經(jīng)常起到意想不到的效果。如派員工到上級單位跟班學習，本來是個好事，但員工出去，難免顧及不到家庭，容易引發(fā)矛盾。株洲分公司幾次派雙職工出差或去外地學習前，公司領導均找家屬談心，取得其理解與支持。例如員工劉恭達、李振東去省公司跟班學習或參加綜合大檢查，臨出發(fā)前，公司領導召集家屬談話，要求其支持另一半的成長。家屬紛紛表示，一定要當好賢內(nèi)助，照顧好家庭，不讓他們分心。

除了工作方面之外，員工家庭有問題，有時也從公司獲得支援。如雙職工小周老公煙癮較大，家中小孩吸二手煙。公司對其老公進行約談，要求其控制抽煙，將煙錢省下來，用于全家聚餐，促進了家庭和諧。

臨退休員工具備豐富的經(jīng)驗與專業(yè)技能，但可能因退休臨近產(chǎn)生職業(yè)倦怠或生活焦慮有時也容易出現(xiàn)躺平的情況。對當年退休的員工，株洲分公司一方面是舉辦榮退儀式，由加油站經(jīng)理組織同事集體歡送，送上禮物，傳遞企業(yè)溫情；另一方面是對接辦理退休手續(xù)、養(yǎng)老保險、公積金手續(xù)，符合條件的辦理獨生子女津貼申領，安排專人負責答疑，推動退休員工黨組織關系轉(zhuǎn)入社區(qū)，參與基層治理，受到了員工的歡迎。對于還有幾年就退休的員工，向其剖析單位在養(yǎng)老保險等方面的保障優(yōu)勢，叮囑其好好工作，平穩(wěn)度過職業(yè)生涯的最后時光。

株洲分公司通過關注高職稱、高學歷員工，有效發(fā)揮傳幫帶作用，引導員工晉升學歷、職業(yè)資格。勞動模范陳燦輝是株洲分公司第一個技師，學習能力很強。株洲分公司任命其為技師提升小組組長，帶動其他員工一起學習。兩年來，株洲分公司累計有13人取得技師以及高級技師職業(yè)資格，陳燦輝本人也成功通過高級技師。員工吳楚蛟龍研究生畢業(yè)后加入中石油，株洲分公司多次找其談話，先后安排其在辦公室、非油、財務等專業(yè)線學習。吳楚蛟龍本人非常好學，2024年成功考取注冊會計師，成為湖南銷售公司兩級機關一般管理崗位中唯一的注冊會計師。

對于特種經(jīng)歷的員工，株洲分公司關注有書畫等才能、先進典型、站經(jīng)理經(jīng)歷機關員工、年度子女中高考等4類員工。如對有才藝員工進行摸底，并搭建舞臺，王俊舞蹈專業(yè)畢業(yè)，公司讓其擔任舞蹈興趣小組組長，有節(jié)目讓她登臺獻藝；左冰玉愛好拍攝視頻，公司將其納入短視頻制作團隊；周萍萍、石丹擅長羽毛球、排球，遇到比賽就成了主力。對先進典型，分公司進行重點關注，西環(huán)加油站營業(yè)員李新群復合劑銷售突破兩千只，株洲分公司舉行頒獎儀式，授予其“復合劑之星”榮譽稱號。

踐行楓橋經(jīng)驗，解決群眾工作“見物不見人”的問題

以往開展群眾工作，關注物質(zhì)比較多，如重視給了多少錢，建了多少場所，而在人的需求方面則關注較少。開展“員工畫像十二數(shù)”以來，株洲分公司經(jīng)濟投入不多，以思想政治工作為主，初步解決了群眾工作見物不見人的問題。

人性化對待員工，帶來了員工的忠誠。貧困員工小陳，老公患病家庭貧困，株洲分公司每年國慶、春節(jié)前到其家中進行慰問，小陳非常感激，對公司寫來了感謝信。員工易巧文、劉天嬌到達退休年齡，株洲分公司醴陵高速站為其舉行退休歡送儀式，站經(jīng)理楚志軍代表單位上禮物，面對工作一輩子的單位，兩名老大姐流下了淚水。員工馮立兒子參加高考，單位要求其在孩子高考期間休年假，做好陪伴，最后孩子考上了海南大學，馮立本人獲評先進站經(jīng)理?！?024年株洲分公司直接用工主動離職人數(shù)創(chuàng)近年來最低”，2025年2月，株洲分公司常務副書記、紀委書記、工會主席張立軍在湖南公司黨風廉政建設暨反腐敗會議做工作交流時說到。

關注員工成長，促進了員工的進步。例如在株洲分公司15對雙職工中，10人職稱或職業(yè)資格得到晉升，11人獲評各類先進。通過鼓勵員工上進， 29人次在職業(yè)資格、職稱、學歷得到晉升，其中23人次取得技師或高級技師、經(jīng)濟師、副高，技師前庭主管、注安師站經(jīng)理均實現(xiàn)0的突破，6人獲得本科文憑。分公司連續(xù)兩年技能等級認定通過率100%。原東環(huán)加油站經(jīng)理左懷懷調(diào)任利安隆便利店主管后，通過專人談話、專項培訓、崗位歷練組合，推動利安隆加油站非油銷售額同比增長4%，個人獲評中國石油“銷售榜樣”。

株洲分公司的努力，也得到了地方總工會的肯定與支持。株洲市總工會相關領導聽取了株洲分公司關于員工畫像的工作匯報，對此進行了肯定，認為這是推動產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革的一次有益嘗試，要求其抓好思政工作，繼續(xù)為員工做好服務。2025年株洲市總工會實施“工匠學院學歷提升工程”，該單位凌敬芳、陳讓等7名一線員工報名參加了株洲開放大學的學歷提升。對于一線員工因為學歷、收入等因素影響導致的單身問題，株洲分公司與高新區(qū)（天元區(qū))總工會銜接，高新區(qū)（天元區(qū))總工會將聚焦一線職工圈子小、交友難的實際需求，針對性地開展一線職工專場相親活動，為一線職工搭建交友平臺。

株洲分公司以員工畫像為載體，持續(xù)抓好員工思政工作，涌現(xiàn)了中石油集團公司巾幗建功先進個人施海燕、湖南銷售 勞動模范陳燦輝等一批先進典型，中國石油報及湖南日報、新湖南、株洲日報、株洲電視臺等媒體均報道了株洲分公司事跡。2025年3月底，株洲分公司獲了上級黨建量化A檔評價，這也是該單位連續(xù)5年獲得黨建量化A檔評價。

責編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來源：湖南日報·新湖南客戶端