辰溪縣供電公司:用腳步丈量需求 用行動(dòng)點(diǎn)亮信任

舒建芳     2025-03-20 14:53:30

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端3月20日訊 （通訊員 舒建芳）“供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真的很好，我不是講瓜話，上次表計(jì)接觸不好起電弧，一個(gè)電話人馬上就到了……”3月19日，辰溪縣龍頭井社區(qū)一位居民用當(dāng)?shù)胤窖员磉_(dá)了對(duì)辰溪供電公司服務(wù)的肯定。這樸實(shí)的話語(yǔ)，不僅是對(duì)供電服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)辰溪供電公司全體員工辛勤付出的最好褒獎(jiǎng)。

活動(dòng)當(dāng)天，該公司黨委負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)供指中心人員、辰陽(yáng)服務(wù)站負(fù)責(zé)人及臺(tái)區(qū)員，深入社區(qū)開(kāi)展走訪服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)以“用腳步丈量需求，用行動(dòng)點(diǎn)亮信任”為主題，聚焦居民實(shí)際需求，從細(xì)節(jié)入手，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，此次走訪服務(wù)活動(dòng)圍繞五大重點(diǎn)展開(kāi)： 一是用戶正確電話號(hào)碼收集，確保居民聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，便于后續(xù)服務(wù)溝通和緊急情況通知；二是費(fèi)控協(xié)議續(xù)簽，幫助居民了解費(fèi)控政策，簽訂協(xié)議，確保用電透明、安心；三是臺(tái)區(qū)亮身份亮承諾，臺(tái)區(qū)員主動(dòng)亮明身份，公開(kāi)服務(wù)承諾，做好屬地電話號(hào)碼宣傳，讓居民隨時(shí)能找到“電管家”；四是低壓線路、表箱隱患排查，對(duì)居民用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時(shí)消除安全隱患，保障用電安全；五是用戶訴求收集，傾聽(tīng)居民意見(jiàn)和需求，建立問(wèn)題臺(tái)賬，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

活動(dòng)中，該公司工作人員不僅用專業(yè)的技術(shù)解決了居民的實(shí)際問(wèn)題，更用真誠(chéng)的態(tài)度贏得了居民的信任。一位居民感慨道：“以前總覺(jué)得供電服務(wù)離我們很遠(yuǎn)，沒(méi)想到現(xiàn)在一個(gè)電話，人就到了家門口，真是貼心！”

據(jù)悉，該公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)供電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。下階段，該公司將繼續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，以問(wèn)題解決為目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

作者：舒建芳

責(zé)編：康卉

一審：康卉

二審：康卉

三審：管理員

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