湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 龍莉平 劉麗霞 劉牡蓮

在洞口縣人民醫(yī)院門診大廳，總有一群身著紅馬甲的志愿者，如同溫暖的陽光，照亮了患者的就醫(yī)之路。他們用無盡的耐心和關愛，編織出一幕幕醫(yī)患之間的溫情故事，成為該院一道動人風景線。

建設：從質疑到堅持

這條風景線始建于2023年4月，醫(yī)院黨委牽頭“修建”，先后由黨委辦、黨建辦、院團委負責日常管理。

建設伊始，很多人并不看好這項“工程”。因為要求很高：常態(tài)化開展志愿服務，全院職工每人每年利用休息時間志愿服務2天，每天服務6.5個小時。對于工作忙碌而辛苦的醫(yī)務人員來說，這是個不小的挑戰(zhàn)，誰都想在休假時乘機放松一下。果不其然，志愿服務從最初每天數(shù)十人，逐漸下降到寥寥數(shù)人。

難道就此作罷？當然不會。該院黨委重新審視志愿服務制度，從培訓、約束、激勵等工作環(huán)節(jié)查找不足，不斷優(yōu)化措施，讓志愿服務工作管理更科學，讓職工在服務中更有獲得感。如今，這支隊伍已經(jīng)鞏固壯大，成為該院不可或缺的一部分。

成長：從陌生到熱愛

“叮！”一條熟悉的信息又躍入眼簾——“明天8號，準時集合。”在該院后勤黨支部的黨員管理群，這條信息每月如期而至。

清晨8時，身穿紅馬甲的志愿者們列隊成排。這支隊伍里，有人能閉眼畫出全院電纜分布圖，卻要反復練習輪椅推行技巧；有人對中央空調參數(shù)倒背如流，卻要為記住門診診室分布費盡心思。兩年前，院黨委搭建的志愿服務平臺，像一條紐帶，把這群埋首在配電房、設備間、倉庫里的非醫(yī)療專業(yè)技術人員，送到了新的陣地，和醫(yī)護人員一起傳遞溫暖，守護患者健康。

小尹，吉首大學的一名在校學生，就是在這份溫情的感召下，加入了志愿者隊伍。2024年寒假期間，他陪家人來院就診，親身體驗到了志愿服務的溫暖。于是，他主動報名，成為醫(yī)院志愿者的一員。他說：“志愿服務讓我學會了成長，讓我更加懂得珍惜生活、關愛他人。

兩年來，該院3555人次、23053.5小時的志愿服務，在醫(yī)院這方生與死、希望與絕望交織的天地，完成了溫暖的傳遞。有人從輪椅區(qū)學會了蹲身平視的尊重，有人在自助機前讀懂醫(yī)患溝通的重量。

綻放：從點滴到滿園

2025年2月22日下午，一封滿含深情的感謝信送到了醫(yī)院，為門診部拾金不昧的護士徐晚紅點贊。這封信，如同一朵絢麗的文明之花，在該院悄然開放。而今，這樣的花朵已經(jīng)花開滿園。

醫(yī)院各科室常態(tài)化開展失物招領，候診椅上落下的背包，掛號窗臺下“躺”著的身份證，病區(qū)公共衛(wèi)生間掉落的手機

志愿者和工作人員用心拾起每一件遺失的物品，用一句句暖心的“問候”，提醒患者保管好隨身物品。在醫(yī)院的好人好事登記簿上書寫了200多個暖醫(yī)故事——肝膽外科醫(yī)術精湛，服務周到熱情；婦科譚珍珍醫(yī)生，有愛心、有耐心，總是站在患者角度考慮問題；產(chǎn)科曾玉平醫(yī)生對患者如同親人……

這些故事，如同一顆顆溫潤的珍珠，鑲嵌在醫(yī)患關系的畫卷上。醫(yī)務人員以精湛醫(yī)術為基石，用溫暖關懷作梁柱，共同鑄就了醫(yī)患信任的豐碑。每一次精準施治的嚴謹，每一聲問診查房時的叮囑，每一回危急時刻的守候，每一次茫然無助時的指引，都如同春風化雨，滋潤著患者的心田。

責編：昌小英

一審：張文杰

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜

來源：湖南日報·新湖南客戶端