湖南日報·新湖南客戶端3月5日訊（通訊員 曾慧娟 趙娟）“真的太感謝了！現(xiàn)在辦健康證真是方便多了，為我們這些從邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕來的人開通了體檢‘綠色通道’，省了不少心?！比涨?，耒陽市委第一巡察組對群眾反映的健康證辦理問題進(jìn)行電話隨機(jī)回訪時，夏塘鎮(zhèn)群眾曹春蓮高興地分享著自己辦證時的真實(shí)感受。

群眾在服務(wù)窗口領(lǐng)取健康證

群眾的滿意，折射出耒陽市委巡察工作聚焦民生、助力解決群眾“急難愁盼”問題的堅(jiān)定決心與扎實(shí)成效，是巡察為民的生動縮影。時間回溯至去年9月上旬，耒陽市委第一巡察組進(jìn)駐市疾控中心后，第一時間走訪了該中心健康證辦理窗口。正巧有群眾對著窗口工作人員抱怨：“我們從鄉(xiāng)下趕過來辦健康證，本以為人到就能辦，哪知道要提前預(yù)約，預(yù)約后還要等10天才能辦。鎮(zhèn)上餐飲店馬上開業(yè)，我們等著入職，這多耽誤事兒……”

健康證是食品、餐飲、公共衛(wèi)生等行業(yè)從業(yè)人員上崗的必備條件，其辦理的便捷與否直接關(guān)系到群眾的就業(yè)之路。巡察組了解到，自2017年4月取消涉及個人的預(yù)防性體檢費(fèi)后，到市疾控中心參加從業(yè)人員及職業(yè)健康體檢的人員絡(luò)繹不絕。為有效應(yīng)對因人員過度聚集帶來的安全隱患，確保秩序井然，該中心自2019年3月起推行預(yù)約辦理機(jī)制。新冠疫情進(jìn)入常態(tài)化防控后，體檢人數(shù)更是與日俱增，年均高達(dá)25000余人次。即使檢驗(yàn)檢測設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，仍難以滿足群眾辦證的需求。許多群眾由于不熟悉預(yù)約流程、不清楚所需材料，導(dǎo)致來回奔波、預(yù)約不順、排隊(duì)過久等問題，造成諸多不便。

小小健康證，看似輕如鴻毛，實(shí)則承載著萬千家庭的就業(yè)希望與收入保障?！拔以诩议T口餐飲店找到一份保潔工作，需要辦理健康證，可我沒時間去現(xiàn)場預(yù)約。”“體檢通過后，出證太慢了，多等一天就少掙一天錢?！薄罢膭钗覀儦埣踩司蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)，能不能給殘疾人開通‘綠色通道’？”……接連幾天，巡察干部隨機(jī)抽取了近來辦理過健康證以及近期預(yù)約辦證的群眾，向他們了解需求和建議，并梳理成問題“清單”，精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)疏通群眾辦證過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。

民有所呼，巡有所應(yīng)。耒陽市委第一巡察組立即召開組務(wù)會，專題研討、深入分析研判，隨即將問題清單交辦給市疾控中心，責(zé)令其立行立改。耒陽市疾控中心黨總支高度重視，即刻付諸行動。一方面，通過官方微信公眾號“健康耒陽”“耒陽疾控”等線上平臺，廣泛宣傳從業(yè)人員健康體檢的詳細(xì)程序、具體要求及預(yù)約方式；同時，在體檢中心醒目位置張貼體檢流程與注意事項(xiàng)，讓群眾一目了然，極大提升了辦事便利度與知曉率。另一方面，積極拓寬預(yù)約渠道，在保留現(xiàn)場預(yù)約的基礎(chǔ)上，增設(shè)電話預(yù)約渠道，并將預(yù)約電話在線上線下全面公開，讓群眾少跑腿。尤其對于未提前預(yù)約的特殊人群，如殘疾人、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員，開辟“綠色通道”，設(shè)置臨時窗口，急事急辦。不僅如此，中心還在提升辦理效率、優(yōu)化窗口服務(wù)上下功夫，嚴(yán)格落實(shí)體檢通過后7個工作日內(nèi)出證的承諾，設(shè)立監(jiān)督投訴電話，全力打造健康證“網(wǎng)上辦”“快速辦”的便民服務(wù)模式。

“健康證辦理是關(guān)乎群眾切身利益的‘有感小事’，我們必須握緊巡察監(jiān)督‘大探頭’，把這類民生‘小事’辦實(shí)、辦好?！瘪珀柺形膊祛I(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人表示，今后將進(jìn)一步發(fā)揮巡察聯(lián)系群眾的紐帶功能，將“巡察為民、巡察惠民”的理念貫穿工作全過程，以實(shí)實(shí)在在的巡察成效回應(yīng)群眾期盼。

責(zé)編：吳雅敏

一審：吳雅敏

二審：彭國軍

三審：徐德榮

來源：湖南日報·新湖南客戶端