湖南日報·新湖南客戶端記者 賀威 通訊員 周冰琪

近日，DeepSeek持續(xù)火爆，其應(yīng)用場景不斷豐富，從科研、醫(yī)療等進一步擴展到公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。政務(wù)服務(wù)接入DS，湖南有哪些新動向？

湖南多地政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek

2月18日，桑植縣開啟了我省政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek，本土化部署的步伐。由清華大學數(shù)字政府與治理研究院任技術(shù)指導，桑植域政務(wù)辦公全面數(shù)字化的智能助手“桑智”上崗。

21日，湖南湘江新區(qū)行政審批服務(wù)局完成了國產(chǎn)大模型DeepSeek的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)部署，并應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。這款A(yù)I員工，能幫助政務(wù)服務(wù)人員借助DeepSeek進行政策解讀、文件起草和智能糾錯，公文處理效率大幅提高，助力公職人員快速決策。

DeepSeek等AI接入政務(wù)服務(wù)，更加方便了辦事群眾。使用了南縣“南事碼上知”問答平臺測試版的企業(yè)員工小王深有感觸。他說，現(xiàn)在辦事可以在手機上通過AI助手來咨詢，能夠節(jié)省很多時間。

長沙縣大數(shù)據(jù)中心推出24小時智能語音客服“星小政”，也是基于“DeepSeek大模型本地化部署+政務(wù)知識圖譜”雙引擎驅(qū)動數(shù)字政務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以科技賦能數(shù)字政務(wù)大廳，實現(xiàn)人工智能政務(wù)應(yīng)用一體化賦能升級。

據(jù)了解，將人工智能嵌入政務(wù)服務(wù)，推出“AI崗位”，能夠有效解放生產(chǎn)力，在公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場景中發(fā)揮獨特作用。這或?qū)⑹俏磥碚?wù)服務(wù)大勢所趨，我省各地還將有更多的地方擁抱“人工智能+政務(wù)服務(wù)”。

“湘易辦”智能助手“小易”上線

在省級層面，2月20日，省數(shù)據(jù)局組織召開DeepSeek賦能數(shù)字政務(wù)專題研討會。研究DeepSeek落地本土化部署事項。

我省政務(wù)服務(wù)總?cè)肟诘摹跋嬉邹k”，已于近期正式接入DeepSeek，構(gòu)建“智能中樞+知識庫管理+RAG檢索增強”技術(shù)體系，對湖南政務(wù)服務(wù)進行全新智能升級。

用戶可通過“湘易辦”平臺首頁的智能助手“小易”體驗DeepSeek的強大功能。在DeepSeek強大的語義理解能力的支持下，“湘易辦”智能助手在語義理解準確率、咨詢覆蓋面、問答精準度、問題解決率及響應(yīng)效率等方面均有顯著提升，覆蓋辦事指南、政策解讀、流程指引等各類問題，實現(xiàn)從基礎(chǔ)問答到全流程智能導辦的轉(zhuǎn)變，精準滿足多元化、個性化的咨詢需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員與辦事群眾的“雙減負、雙高效”。

機遇大于挑戰(zhàn)，未來更加可期

對于全國各地掀起的各行業(yè)接入DeepSeek等AI熱潮，也有人提出擔憂。針對數(shù)據(jù)安全與算法偏見問題，多地通過數(shù)據(jù)脫敏、權(quán)限管控、合規(guī)審查模塊等技術(shù)手段筑牢安全防線，并推動建立算法倫理審查與數(shù)據(jù)治理體系。

上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院、中國發(fā)展研究院副研究員鐘輝勇認為，地方政府部門積極探索“AI+政務(wù)”的應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)帶來了非常大的機遇?！癆I+政務(wù)”的優(yōu)勢在于AI能夠處理大量重復(fù)性工作，從而解放人力，提高政務(wù)服務(wù)效率。通過數(shù)據(jù)分析，AI可以更精準地識別民眾需求，提供個性化、智能化的服務(wù)。

在湖南省數(shù)據(jù)局近日舉行的數(shù)據(jù)大講堂上，北京大學數(shù)字政務(wù)研究院研究員樊逸秋介紹，AI正重塑政府的“神經(jīng)中樞”和“毛細血管”，使公共治理從牛頓機械論范式轉(zhuǎn)向量子糾纏式的新型生態(tài)。這種轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎效率提升，更預(yù)示著國家治理能力的代際躍遷。

在我省，省數(shù)據(jù)局、省政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心、數(shù)字湖南公司“三位一體”，正組建省級層面AI賦能數(shù)字政務(wù)工作專班，將加強與AI研究院所、研發(fā)公司及云平臺服務(wù)商的合作，以場景為牽引，探索構(gòu)建智能化“供數(shù)—總樞紐—用數(shù)”數(shù)據(jù)共享體系，建設(shè)跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨層級的多模態(tài)政務(wù)數(shù)據(jù)庫和知識庫，打造省市縣鄉(xiāng)村五級共建共享的“云—邊—端”一體化動態(tài)化政務(wù)大模型及支撐底座，聚焦公文寫作、項目智能化審批、政務(wù)服務(wù)、協(xié)同辦公等智能化場景應(yīng)用，進一步促進協(xié)同高效的政府數(shù)字化履職能力體系建設(shè)。

作者：賀威

責編：賀威

一審：陳新科

二審：左丹

三審：夏似飛

來源：湖南日報·新湖南客戶端