通訊員 劉文兵

湖南日報·新湖南客戶端記者 唐曦

“12345，有事找政府?！痹诤饽峡h，這句話已深入人心、家喻戶曉，12345熱線在群眾與政府之間架起了一座“連心橋”，成為群眾的“貼心人”。

近年來，該縣緊盯群眾“急難愁盼”問題，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，堅持以打造“四有”（有溫度、有速度、有力度、有尺度）12345熱線為目標(biāo)，創(chuàng)推“四辦”（即：平件商辦、難件聯(lián)辦、提級交辦、跟蹤督辦）工作法，建立“訴調(diào)對接”“訴訪融合”工作機(jī)制，保證群眾訴求件件有著落，事事有回音，12345 漸成為服務(wù)群眾的“幸福熱線”。

“一個號碼”傾聽民聲

衡南縣委社會工作部負(fù)責(zé)人表示，“目前， 12345熱線發(fā)揮了‘指揮棒’‘繡花針’‘連心橋’的作用，實現(xiàn)了一號對外、一撥就靈、民呼必應(yīng)、句號管理，打通了凝聚服務(wù)群眾‘最后一公里’，產(chǎn)生了良好的社會效果?！?/span>

今年初，該縣根據(jù)省委關(guān)于推進(jìn)全省開展民意反映渠道融合聯(lián)動工作的安排以及市委、市政府《關(guān)于印發(fā)<衡陽市民意反映渠道融合聯(lián)動工作試點方案>的通知》要求，在全市率先開展民意反映渠道融合聯(lián)動試點工作,著力打造衡南縣民意反映渠道一體化平臺。除 “110、119、120、122、12315” 等緊急類之外的政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一整合為 12345“民呼必應(yīng)”政務(wù)服務(wù)便民熱線，全天候受理群眾咨詢 投訴，有效解決了整合熱線號碼多、記憶難、多頭找等問題。2024年9月份承接12345熱線以來，共受理12345熱線、“‘清’易通·‘碼’上辦”、市長信箱、人民網(wǎng)、縣長信箱來信5886件，辦結(jié)率96.0%，滿意率91.28%。

“書記批示”為民解困

近日，縣12345熱線多次收到群眾反映三塘鎮(zhèn)自來水水質(zhì)和順達(dá)麗城小區(qū)內(nèi)違章搭建鐵棚等問題，縣委社會工作部針對12345熱線凝難工單，以訴求專報的形式呈報縣委主要領(lǐng)導(dǎo)批示，在聽取專題匯報后，作出重要批示：要做到讓黨政放心、社會和諧、群眾滿意。社會工作是黨和國家的重要組成部分，與群眾生活息息相關(guān)，在面臨當(dāng)前的新形勢新任務(wù)下，必須展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為，做到讓群眾滿意、讓百姓放心。要多創(chuàng)新、多探索、多匯報。要強(qiáng)化對信訪工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，加強(qiáng)部門工作鏈接，形成合力，切實解決群眾急難愁盼問題。要立即交辦、跟蹤落實、確保時效。針對兩起疑難工單，由縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)調(diào)度，小區(qū)違章搭建鐵硼要立即拆除，還小區(qū)寧靜；三塘自來水要在根本上解決源頭問題，讓百姓喝上放心水。

近年來，衡南縣委、縣政府高度重視12345熱線工作，特色嵌入“‘清’易通·‘碼’上辦”和“屋場懇談會”等渠道，把人民建議征集好、把群眾合理訴求解決好，實現(xiàn)全量征集、快速回應(yīng)、精準(zhǔn)辦理、做實服務(wù)。同時，將民意反映訴求辦理情況納入績效考核，實行一月一通報，一季度一講評，半年聽取一次專題匯報，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，把12345熱線工作作為“一把手”工程，推動熱線辦理提質(zhì)增效。

“接訴即辦”跟蹤落實

今年，該縣將認(rèn)真踐行縣委“二三四”工作思路，全力推進(jìn)基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動，將“接訴即辦+”作為工作準(zhǔn)則，力求在快速響應(yīng)的同時確保辦件處理的高質(zhì)量。前不久，群眾向熱線反映云集堆子嶺社區(qū)馬子塘組道路路基下滑，影響行人和通行安全。為破解這一難題，縣委社會工作部立即啟動“接訴即辦”“訴訪融合”工作機(jī)制，并組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場辦公，對泥土下滑路段進(jìn)行專項研究、分析梳理、精準(zhǔn)施策，經(jīng)過多方籌措資金、多措并舉，迅速有力支持和推動了該路基的修復(fù)加固工作。

群眾胡女士說：“沒想到問題反映給咱們12345熱線，這么快就能得到解決！衷心感謝你們?yōu)榘傩辙k實事。”并將一面“務(wù)實為民 排憂解難”錦旗送到了縣委社會工作部負(fù)責(zé)人的手中，連連稱贊12345政務(wù)熱線“做實事 解民難 暖民心 ”。

下步，該縣以群眾訴求為驅(qū)動，繼續(xù)深化12345熱線的應(yīng)用，著眼于群眾最關(guān)切的問題，從“暢通渠道、接訴即辦”到主動治理、未訴先辦”，再到“共商共治、不訴自辦”積極探索“接訴即辦+”模式，強(qiáng)化源頭治理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)編：曾愉捷

一審：曾愉捷

二審：陳鴻飛

三審：徐德榮

來源：湖南日報·新湖南客戶端