湖南日報·新湖南客戶端通訊員 龍棟 羅貝

“服務(wù)窗口”前移，是市水務(wù)集團2024年服務(wù)進社區(qū)小革新。一年來，市水務(wù)集團進駐了150個社區(qū)，為用戶答疑解惑16041次，徹底解決用水問題12080起，為2411戶低保居民減免水量128846噸，減免水費400711.06元，將實事真正辦到群眾的心坎上，全力書寫新時代為民服務(wù)的幸福新答卷。

難題重重，彰顯水務(wù)擔(dān)當(dāng)

2024年，著力解決了“城中村”的供水難題。城中村表后管網(wǎng)老舊、漏水頻發(fā)，總分表計量誤差大、水壓低、管線維護難，讓居民們深受其苦，生活質(zhì)量受影響，水資源也浪費嚴(yán)重。

面對這一困境，我們主動擔(dān)當(dāng)，將城中村作為“供水服務(wù)進社區(qū)”的重點對象，深入調(diào)研，精準(zhǔn)施策。先后22次深入大湖塘、黃田村、桐梓坪等地，了解居民的用水需求和難題，實地測壓、定管，收集技術(shù)數(shù)據(jù)、講解水改政策、協(xié)商水改方案等，專業(yè)和真誠讓居民們打消了顧慮，積極支持水改，簽訂《城市供水合同》3528份，桐梓坪村、八疊社區(qū)等5個城中村在我們的努力下，率先完成了供水改造。如今，全天候的自來水已流淌至城中村的每戶人家，居民們用上了安全、可靠的自來水，生活質(zhì)量得到了質(zhì)的飛躍。

不畏艱難，真情服務(wù)贏民心

2024年，解決了區(qū)域長期存在的陳欠費用問題。濱江一村7棟、28棟建設(shè)年代久遠(yuǎn)，表后管道老化嚴(yán)重，水損問題頻發(fā)，水壓不足、水質(zhì)下降、表后水費收繳無人管理。大湖塘集中住宅區(qū)域因歷史因素，《城市供用水合同》存在信息錯誤與缺失、簽署不到位等情況，嚴(yán)重影響該區(qū)域的供水安全秩序。

面對這些挑戰(zhàn)，供水服務(wù)小分隊不畏艱難，數(shù)月來利用周末和晚上的時間，深入居民家中進行耐心細(xì)致的溝通與交流。通過不懈的努力，濱江一村7棟、28棟的戶表改造項目得以順利實施，成功解決了用水難的問題。

智慧服務(wù)，細(xì)微之處現(xiàn)貼心

2024年，推出了“定制關(guān)懷·智慧服務(wù)”進社區(qū)。旨在通過精準(zhǔn)排查與智慧服務(wù)，確保居民用水安心，提升生活品質(zhì)。針對剛完成水改的新苗、五里墩、馬鞍等社區(qū)，以及云龍金茂悅小區(qū)、石峰清水塘老工業(yè)區(qū)域、水廠生活區(qū)及蘆淞楓溪街道八疊社區(qū)楓溪港下灣組等地，開展定制化的供水服務(wù)。供水服務(wù)小分隊逐戶上門，細(xì)致排查潛在用水問題，檢查水龍頭、水管是否存在跑冒滴漏現(xiàn)象，并提醒居民及時維修或更換老化設(shè)備。

考慮到部分小區(qū)地域偏遠(yuǎn)、繳費不便，以及老年居民對線上供水服務(wù)了解不足等情況，供水服務(wù)小分隊主動上門，手把手教居民使用“供水微信小程序”繳納水費、查看用水情況以及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在服務(wù)過程中，核實水表位置，檢查用水情況與故障漏水點，共處理異常狀態(tài)水表825塊，安裝止回閥176戶，核對用水性質(zhì)60戶，調(diào)整表后信息錯接554戶，維修供水設(shè)施52處。

這一系列貼心服務(wù)，贏得了居民們的廣泛贊譽。八疊社區(qū)的張大爺在供水服務(wù)員的幫助下，不僅解決了家中漏水問題，還學(xué)會了使用“供水微信小程序”，他感慨地說：“以前總覺得這些高科技離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在才知道原來這么方便！”

暢通渠道，服務(wù)溝通更高效

2024年，打通了與用戶之間的信息壁壘，確保信息更新無死角。我們主動與社區(qū)、物業(yè)溝通，并邀請他們聯(lián)合開展進社區(qū)活動。以藏龍灣小區(qū)為例，小區(qū)70%居民的聯(lián)系信息仍是開發(fā)商信息，剩余部分用戶信息還存在漏項、錯項，使得供用水雙方信息獲取度低，居民用水體驗感和獲得感都不強。供水服務(wù)小分隊立刻與小區(qū)物業(yè)一同現(xiàn)場辦公，確保不落一戶，不錯一表，使居民信息精準(zhǔn)掌握。

累計收集并更新小區(qū)業(yè)主一手信息7719戶，部分小區(qū)實現(xiàn)用戶信息100%更新。同時，還組織工作人員進入轄區(qū)街道網(wǎng)格群，覆蓋轄區(qū)內(nèi)211個社區(qū)（村委會）群，推廣“供水微信小程序”并成功注冊1821戶，暢通了工作人員與用戶的“溝通橋梁”，實現(xiàn)了“服務(wù)溝通不斷線”。

溫暖行動，攜手共筑幸福家

2024年，提供了居民及特殊群體深切的關(guān)懷，始終將居民的用水需求放在首位。供水服務(wù)小分隊走進養(yǎng)老院，與老人們親切交談，幫助他們整理內(nèi)務(wù)，讓他們感受到來自社會的溫暖與關(guān)懷。為低保老人辦理了低保優(yōu)惠供水業(yè)務(wù)，為殘障人士等特殊群體提供量身定制的一對一暖心服務(wù)，為居民辦理水表過戶、銷戶、低保水量優(yōu)惠等業(yè)務(wù)1777筆，用溫情傳遞著水務(wù)人的愛與擔(dān)當(dāng)。

此外，我們積極參與黨建引領(lǐng)基層治理系列主題活動，在美的雪峰山小區(qū)，開設(shè)“水務(wù)課堂”，向居民們普及供水小知識，介紹供水業(yè)務(wù)辦理流程，提高了他們的用水、節(jié)水意識；與70余家愛心商家、志愿服務(wù)組織、社團等攜手合作，共同組成了公益集市，為他們提供更便捷、高效的咨詢服務(wù)；與社區(qū)緊密聯(lián)動，共同為社區(qū)的“問題”水表箱換上了嶄新的“衣服”，提升了社區(qū)的整體環(huán)境。

服務(wù)為民，展望未來譜新篇

從春夏到秋冬，不管嚴(yán)寒酷暑，活動從未間斷，1200多人次，150次的深入進駐，我們的身影遍布株洲城區(qū)的大小角落，每一個問題的解決，每一串?dāng)?shù)據(jù)的背后，都離不開大家默默的付出和奉獻。

展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供水服務(wù)，為培育制造名城、建設(shè)幸福株洲，貢獻水務(wù)力量！

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來源：湖南日報·新湖南客戶端