湖南銀行岳陽分行助力“銀發(fā)”無憂

李蒞   湖南日報·新湖南客戶端   2025-02-21 19:58:34

湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 李蒞

近年來，湖南銀行岳陽分行積極踐行"金融為民"服務(wù)理念，聚焦老年群體核心需求，通過"專屬產(chǎn)品+智慧服務(wù)+人文關(guān)懷"三維服務(wù)體系。2024年以來，該行累計服務(wù)老年客戶超7萬人次，用金融溫度繪就最美"夕陽紅"圖景。

專屬定制：全周期養(yǎng)老金融方案

“以前總擔(dān)心養(yǎng)老沒保障，現(xiàn)在有了這個產(chǎn)品心里踏實(shí)多了！”65歲的客戶李阿姨滿意地說道。

該行創(chuàng)新推出“幸福華年”綜合服務(wù)體系，構(gòu)建“基礎(chǔ)金融+健康管理+資產(chǎn)配置”立體化服務(wù)模式。“幸福華年卡”不僅免除開卡工本費(fèi)、年費(fèi)等7項基礎(chǔ)費(fèi)用，更創(chuàng)新嵌入“健康權(quán)益通”功能，與愛爾眼科等專業(yè)機(jī)構(gòu)合作提供眼健康篩查等12項增值服務(wù)。同步推出的“幸福存單”系列儲蓄產(chǎn)品，資金安全有保障，產(chǎn)品期限多種選擇并支持應(yīng)急資金靈活支取功能。

智慧適老：有溫度的科技賦能

通過"智能改造+人工關(guān)懷"雙軌并行，該行構(gòu)建全渠道適老服務(wù)體系。

線上端推出“簡裝版模式”手機(jī)銀行：界面字體放大至1.5倍，精簡功能至6個常用模塊，新增方言語音導(dǎo)航和“一鍵求助”視頻客服，操作步驟減少50%；

線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更暖心：持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，設(shè)置無障礙通道、愛心專窗及敬老標(biāo)識，并配備血壓儀、養(yǎng)生書籍等設(shè)施，打造“如家式”服務(wù)環(huán)境。針對行動不便的老年人，建立“流動銀行”服務(wù)機(jī)制，2024年開展上門服務(wù)528次，覆蓋密碼重置、賬戶激活等18項非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

72歲的王大爺體驗(yàn)后稱贊："工作人員帶著移動設(shè)備到家里辦業(yè)務(wù)，比自家孩子還貼心！"

人文關(guān)懷：構(gòu)建銀發(fā)服務(wù)生態(tài)圈

該行正著力打造"幸福華年俱樂部"養(yǎng)老金融生態(tài)，通過"金融+N"模式延伸服務(wù)邊界。已舉辦老年人防詐騙金融知識小課堂、智能手機(jī)培訓(xùn)等特色活動，豐富老年人的精神生活，持續(xù)提升老年客群獲得感。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“讓每位老年客戶享受有溫度、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)，是我們不變的追求。” 該行正書寫著養(yǎng)老金融服務(wù)為民的生動答卷，讓“銀發(fā)一族”真切感受金融服務(wù)的溫度與力量。

作者： 李蒞

責(zé)編：杜立

一審：杜立

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端

我要問