以心相伴 銀齡無憂——郵儲(chǔ)銀行株洲市分行用愛為老年群體“架橋鋪路”

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-02-17 17:04:26

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端2月17日訊（通訊員 姜雙璇）“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。每個(gè)人都在年輕時(shí)積極為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，我們作為服務(wù)行業(yè)，為老人提供更加便利貼心的服務(wù)都是我們應(yīng)該做的，感謝您相信并認(rèn)可我們！”郵儲(chǔ)銀行株洲市工大支行黃曉艷行長微笑地對(duì)感謝她的老奶奶說道。

原來，就在半小時(shí)前，黃曉艷注意到在ATM機(jī)前手足無措的老奶奶，得知她忘記存折密碼了，而辦理重置密碼又未帶身份證，老人家為難地拿著手里的存著，失落地說：“那，那我改天再來”，黃曉艷只是輕松一笑：“我送您吧，開車來回一趟很快的?！备筇媒?jīng)理囑咐了幾聲，她就扶著奶奶出門了，不多時(shí)，就把身份證拿回來順利地辦完了業(yè)務(wù)。老奶奶感激地握著黃行長的手，連連稱贊：“我腿腳不利索，出一趟門不容易，你們真的是太貼心了啊，真是幫了我一個(gè)大忙??！”

一次便利的上門服務(wù)，只是廳堂內(nèi)日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影，或許只是舉手之勞，但對(duì)老年客戶來說，卻是暖心的服務(wù)?！皶云G，曉艷，你還沒吃早餐吧，拿著！”網(wǎng)點(diǎn)的老客戶唐阿姨一把拉住在人群中穿梭的黃行長，回過頭是一張眉眼彎彎的笑臉：“唐阿姨，你又給我投喂早餐呀，謝謝您呀！”唐阿姨笑笑，“自己家里做的，知道你沒空吃早餐，給你帶點(diǎn)，不客氣，平時(shí)我有點(diǎn)什么事，你都那么上心，我早把你當(dāng)自家人了，我這里攢了幾十萬，你幫我看看怎么放最好....”

開業(yè)三年以來，黃曉艷和網(wǎng)點(diǎn)員工們?cè)谝淮未畏?wù)中傳遞著郵儲(chǔ)銀行的溫情和責(zé)任，以心換心，贏得了客戶的信任。

工大支行的敬老服務(wù)只是郵儲(chǔ)銀行株洲市分行26個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的代表之一，全市各網(wǎng)點(diǎn)不僅配備了愛心座椅、老花鏡、放大鏡等貼心設(shè)施，有條件的還增設(shè)了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，同時(shí)建立了特殊客戶延伸服務(wù)制度，針對(duì)有特殊需求的老年客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來，郵儲(chǔ)銀行株洲市分行的員工們將繼續(xù)用行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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