婁底出臺《指導(dǎo)意見》規(guī)范消費投訴舉報處置

  新湖南客戶端   2025-01-02 17:16:52

湖南日報 ·新湖南客戶端 1 月 2 日訊（通訊員 羅達(dá)意 李春海） 為有效規(guī)制以牟利為目的的職業(yè)索賠行為，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益， 優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境， 近日，婁底市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合市營商辦、市委社會工作部、市中級人民法院、 檢察院、公安局、司法局、信訪局等八部門建立跨部門 規(guī)范消費投訴舉報處置 工作機制，出臺 《關(guān)于依法規(guī)范消費投訴舉報處置 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導(dǎo)意見 》 。

職業(yè)索賠職業(yè)舉報人明知商品有問題而舉報或者故意大量購買，然后要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者 “私了”或者支付巨額賠償，實際是不打假，只牟利。職業(yè)索賠職業(yè)打假行為，嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)營秩序，危害誠實守信的社會風(fēng)氣。且職業(yè)索賠人濫用投訴舉報、信息公開、復(fù)議訴訟、監(jiān)察投訴等權(quán)利，占用大量的行政資源和司法資源。

近年來，婁底 “職業(yè)索賠”數(shù)量呈快速上升趨勢，手法和方式呈專業(yè)化、高效化、轟炸式的特征和趨勢，基層市場監(jiān)督管理單位大量的時間和精力被占用，僅靠市場監(jiān)督管理部門單打獨斗難以有效應(yīng)對，有必要建立相應(yīng)的長效機制，實現(xiàn)對牟利性職業(yè)索賠行為的全鏈條規(guī)制。

《意見》秉持依法保護(hù)普通消費維權(quán)和規(guī)制職業(yè)投訴舉報的原則，從職業(yè)投訴舉報的認(rèn)定方法、跨部門信息共享與協(xié)作機制、加強宣傳教育等五方面內(nèi)容，就如何規(guī)范處理消費投訴舉報作出了詳細(xì)規(guī)定。其中， 認(rèn)定 8 種行為 “ 不為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù) ” ， 可不予受理 或 終止調(diào)解 ； 6 種情形 屬于利用舉報謀取不正當(dāng)利益 ，可 嚴(yán)格核實舉報人身份 ，對其舉報行為 不予獎勵 。并借鑒全國各地的成功經(jīng)驗，就多方聯(lián)動形成合力和建立容錯免責(zé)機制進(jìn)行了探索。

責(zé)編：鄒娜妮

一審：鄒娜妮

二審：肖洋桂

三審：周俊

來源：新湖南客戶端

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