觀點(diǎn)丨自動購票傳遞民生溫情

    2025-01-01 09:23:09

王軍榮

2024年12月30日，鐵路12306（含網(wǎng)站、手機(jī)客戶端）進(jìn)一步優(yōu)化購票信息預(yù)填服務(wù)：2024年12月30日至2025年2月8日間，在北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省各車站往返四川省、重慶市各車站始發(fā)終到列車的長途區(qū)段車票發(fā)售中，試點(diǎn)推出“系統(tǒng)自動提交購票訂單”功能。旅客可預(yù)填購票信息并預(yù)支付票款，鐵路12306將根據(jù)旅客設(shè)定自動為其提交訂單，使購票更加便捷。

曾幾何時，人們?yōu)榱四軗尩揭粡埢丶业能嚻?，設(shè)置多個鬧鐘，在開售之時全神貫注地盯著手機(jī)或者電腦屏幕，反復(fù)刷新頁面，就怕與車票擦肩而過。“春運(yùn)搶票不用定鬧鐘”這一服務(wù)展現(xiàn)的不單單是技術(shù)的提升，更是服務(wù)的增量。把旅客從緊張的搶票“煎熬”中解脫出來，是對民生關(guān)切的主動回應(yīng)，有助于舒緩焦慮情緒，凸顯出深深的人文關(guān)懷。

鐵路服務(wù)關(guān)聯(lián)著千家萬戶，每一次服務(wù)的增量，都反映了鐵路部門在提高服務(wù)質(zhì)量上所作出的努力。當(dāng)前，春運(yùn)期間的出行壓力依舊很大，在購票、候車、乘車、打擊黃牛等各個環(huán)節(jié)，仍存在需要改進(jìn)的地方。這要求鐵路部門持續(xù)堅守為民服務(wù)的初心，不斷在技術(shù)、管理、服務(wù)品質(zhì)等方面加以優(yōu)化，持續(xù)推出更多切實(shí)可行的惠民措施，讓春運(yùn)之路更加順暢、溫馨，讓每一位旅客都能夠平安、幸福地踏上歸家的旅途，共享團(tuán)圓之樂，共迎新春佳節(jié)。

（作者系自由撰稿人）

責(zé)編：萬麗君

一審：萬麗君

二審：歐陽金雨

三審：王禮生

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