編者按：

“中國式現代化的新征程上，每一個人都是主角，每一份付出都彌足珍貴，每一束光芒都熠熠生輝?！毙履昵跋?，國家主席習近平發(fā)表二〇二五年新年賀詞，字字飽含深情、鼓舞人心，句句充滿力量、催人奮進。

夢雖遙，追則能達；愿雖艱，持則可圓。2025年1月1日起，湖南日報社岳陽分社推出大型融媒體系列報道《長風破浪》，立體呈現岳陽全市上下堅定信心、挺膺擔當，奮力開創(chuàng)中國式現代化“七個岳陽”新局面的生動實踐。敬請關注！

[來源：湖南日報 10版 2025-01-01]

“水”?潤巴陵氣象新

——岳陽市水務集團堅持“水為民生”優(yōu)化營商“軟環(huán)境”

徐典波 李 琨

節(jié)水，也和營商環(huán)境息息相關。

世界銀行啟用營商環(huán)境新評估體系，新增“獲得用水”評價內容。

岳陽市水務集團貫徹落實市委、市政府持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境相關要求，堅持“水為民生，用戶至上”服務理念，將滿足用戶和社會需求作為企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，以優(yōu)化水務營商環(huán)境、促進用水服務優(yōu)質高效為目標，著力將岳陽“獲得用水”指標打造成全國標桿。

在湖南省營商環(huán)境測評中，岳陽市“獲得用水”指標連續(xù)4年保持全省第一;連續(xù)4年獲評岳陽市工程建設“工改先進單位”。

讓用戶從“用上水”到“用好水”，岳陽持續(xù)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”。

打通服務“最后一公里”

最近，岳陽市民盧先生接到岳陽市水務集團抄錄水表員電話，說發(fā)現他家用水量飆升，推測是水管出問題，當即臨時關閉表后閥門?？蛻舴罩行膬纱未螂娫挘谝粫r間派出專業(yè)搶修人員，樓上樓下耐心檢測，成功找到漏點并搶修，之后客服中心主動回訪。

水電氣，是關乎民生的“三急”。盧先生點贊說，岳陽市水務集團上上下下這種急群眾之所急，解群眾之所難，用戶至上，雷厲風行，精益求精的精神難能可貴，彌足珍貴，值得稱頌。

營商環(huán)境是經濟軟實力和綜合競爭力的集中體現。

岳陽市水務集團從優(yōu)化人員環(huán)境入手，建立客戶經理制，成立了單位、居民水務營商環(huán)境“一跑”小組。成員由客服經理、設計經理、施工經理三人組成。立戶報裝在整個接水過程中，客服經理提供全程跟蹤服務，為用戶貼心服務，著力打通服務用戶“最后一公里”。

切合實際，岳陽市水務集團不斷優(yōu)化用水報裝流程，精簡材料，先后出臺《“最多跑一次”改革服務項目實施方案》《岳陽市水務集團深化企業(yè)用戶用水接入改革實施細則》《岳陽市水務集團進一步優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》等文件，創(chuàng)優(yōu)用水報裝系統流程，成立水務營商環(huán)境一跑小組后，大幅縮減了各部門流轉時間。

為持續(xù)優(yōu)化服務，在用水報裝中，創(chuàng)新開展“三免四化五零”服務，推動立戶免報告、申請免跑腿、報裝免費用“三免”，受理渠道多元化、辦理材料簡便化、業(yè)務流轉電子化、辦理流程透明化“四化”，實現零跑腿、零資料、零費用、零審批、零距離“五零”用水服務。

推行“水務八辦”暖民心

優(yōu)化提升服務，是供水企業(yè)高質量發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。

岳陽市水務集團推行“水務八辦”服務，當好用戶“水保姆”“水管家”——

深化“互聯網+供水服務”，并在湖南“湘易辦”移動終端開通水務專區(qū)直通車，14項便民供水服務事項納入平臺管理;“岳辦岳好”平臺、岳陽水務集團管網、微信號同步實施，覆蓋實體營業(yè)廳98%的業(yè)務。

實施城鄉(xiāng)“同水源、同管網、同水質、同服務”，有序有效推進遠郊城鄉(xiāng)水務一體化建設，實現城鄉(xiāng)居民優(yōu)質供水共享。目前已在岳陽樓區(qū)、經開區(qū)、南湖新區(qū)、臨港新區(qū)鋪開與實現，徹底解決周邊村組居民的飲水安全問題。

通過與民政部門數據對接和信息共享，實現特殊人群水費減免自動延續(xù)免享智能辦;創(chuàng)新了廉租房小區(qū)共用總表一次辦，即由小區(qū)物業(yè)收集特殊人群用水信息，采用年終一次性在總表中結算減免。

創(chuàng)新將過去供水搶修隊伍集中辦公、統一派發(fā)調整為分區(qū)管理、分區(qū)派發(fā)，實現供水搶修“網格化”服務。供水搶修時限進一步縮短、時效進一步提高、漏點報送更精準、搶修服務更快捷。

客服中心牽頭持續(xù)開展進園區(qū)、入企業(yè)服務活動，創(chuàng)新打造“流動便民服務車”，以進千家萬戶門、進園區(qū)企業(yè)等方式開展服務。

聯合市政務中心、市資規(guī)局等部門，創(chuàng)新實施“資料共享互認、優(yōu)化業(yè)務流程、精簡申請材料、服務高效便捷”機制，實現電子營業(yè)執(zhí)照授權調用、拿地信息推送等“無縫”對接和“無紙化”辦公。

推進供水服務事項“就近辦”、申報“不見面”、服務“不打烊”。在市政務服務中心、云溪區(qū)政務服務中心及各水務營業(yè)網點、街道便民服務中心投放自助服務終端機，實現24小時“服務不打烊”。

在原網上營業(yè)廳2.0版基礎上創(chuàng)新升級版本，實現用水報裝系統、營業(yè)收費系統與一體化在線政府服務平臺、工程建設項目審批系統平臺、“湘易辦”平臺的互聯互通，全面實現用水業(yè)務(網上辦、掌上辦、自助辦)智慧辦理。

創(chuàng)優(yōu)服務送到用戶心坎上

2024年初，岳陽迎來兩輪強凍雨冰雪天氣，岳陽市水務集團提前科學應對、預警宣傳，并為此次受災凍壞管線和水表的用戶進行免費搶修和更換，用實際行動守護寒冬里的溫暖。

城市供水連接千家萬戶，把優(yōu)質服務做到用戶心坎上，是岳陽水務人的目標。

2024年來，岳陽市水務集團在持續(xù)推進“三免四化五零八辦”供水服務措施的基礎上，通過不斷創(chuàng)新優(yōu)化供水服務舉措、加大惠企政策執(zhí)行力度，延伸用水服務邊界。

企業(yè)獲得用水，岳陽市水務集團不再局限于拿地“零費用”報裝的政策要求，在此節(jié)點前拿地并首次申請用水的企業(yè)，紅線外工程同樣實行“零費用”報裝。目前，岳陽市水務集團已為124家企業(yè)辦理了“零費用”接水，給企業(yè)節(jié)約工程費1153.3萬余元。

為提升企業(yè)用水獲得感，岳陽市水務集團免費提供水壓水質檢測、戶表表前管網維修、水表校驗檢測等延伸服務，將用水服務延伸至企業(yè)內部用水管理中。2024年來，該集團已為11家用水企業(yè)及個體工商戶解決水壓、表后管漏水問題，還為出現生產經營困難的小微企業(yè)和個體工商戶用水提供“欠費不停供”政策。

岳陽市水務集團正進一步創(chuàng)新服務方式，努力為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的供水服務，以水務優(yōu)質高效之力，貢獻水務人員之為，為“七個岳陽”建設貢獻水務力量。

責編：王相輝

一審：周磊

二審：徐典波

三審：劉永濤

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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