湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端12 月26 日訊（通訊員 彭常青 劉華）“誠(chéng)”迎天下客，賓朋四方來(lái)。作為偉大領(lǐng)袖毛主席的故鄉(xiāng)，韶山每年吸引著大量游客前來(lái)緬懷偉人、感受紅色文化。韶山市從來(lái)韶游客“吃住行游購(gòu)?qiáng)省毙枨髠?cè)出發(fā)，硬件軟件“兩手抓”，政府、企業(yè)、市民三方合力，全鏈條推出“信用+ 旅游”六項(xiàng)行動(dòng)，建設(shè)“誠(chéng)信示范街”矩陣，進(jìn)一步樹(shù)立了“信用韶山”城市形象，助力點(diǎn)燃韶山紅色文旅市場(chǎng)。2024 年前三季度，韶山市接待游客940.14 萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入62.82 億元，同比增長(zhǎng)20.13% ，其中，規(guī)模以上文化和旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)57.8 億元，同比增長(zhǎng)25.47% 。

服務(wù)中心大局，彰顯“信用”效用。 打造“我的韶山行”智慧韶山公共服務(wù)平臺(tái)小程序，嵌入“信用+ 旅游”模塊，將“信用”建設(shè)全方位融入餐飲、民宿、食品銷(xiāo)售、旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售、導(dǎo)游5 個(gè)行業(yè)，全鏈條推出信用評(píng)價(jià)、分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管、聯(lián)合獎(jiǎng)懲、誠(chéng)信榜單、“信易游”、典型宣傳6 項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)官方對(duì)商戶的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、遵守市場(chǎng)秩序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為對(duì)商家進(jìn)行評(píng)分，可以享受到特定的優(yōu)惠和服務(wù)，對(duì)失信人員通過(guò)信用網(wǎng)站、游客換乘中心大廳電子屏等媒介進(jìn)行曝光。截至目前，智慧韶山公共服務(wù)平臺(tái)入駐企業(yè)37 家，進(jìn)入城市旅游誠(chéng)信榜單企業(yè)8 家。全市已累計(jì)簽訂《韶山市旅游行業(yè)誠(chéng)信公約》1500 份，分發(fā)旅游誠(chéng)信宣傳手冊(cè)2000 余冊(cè)，凈化了韶山旅游市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)廣大來(lái)韶游客合法權(quán)益。

服務(wù)惠企便民，發(fā)揮“信用”效力。 “信用+ 旅游”行動(dòng)從建立經(jīng)營(yíng)主體“信用檔案”入手，以惠企便民為原則，積極創(chuàng)新誠(chéng)信榜單、柔性執(zhí)法、守信激勵(lì)等信用應(yīng)用。推出志愿服務(wù)工程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工程、“紅黑榜”工程、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”工程和“陽(yáng)光菜單”工程等五大工程，提升游客的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。在智慧韶山公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布旅游誠(chéng)信榜單，官方通過(guò)對(duì)商戶的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、遵守市場(chǎng)秩序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為對(duì)商家進(jìn)行評(píng)分，可以享受到特定的優(yōu)惠和服務(wù)。創(chuàng)新“韶山承諾”舉措, 實(shí)施七日無(wú)理由退貨和先行賠付制度以來(lái), 韶山共處理先行賠付案件176 起、賠付41403.76 元，七日無(wú)理由退貨191 起、退款91882.5.5 元，旅游投訴處理率達(dá)100% ，游客滿意度穩(wěn)定在96% 以上，讓游客切實(shí)感受到“信用有價(jià)”。

服務(wù)城市發(fā)展，放大“信用”效應(yīng)。 通過(guò)建設(shè)韶山?jīng)_放心消費(fèi)示范街（區(qū)）、選樹(shù)“誠(chéng)信之星”、暢通市長(zhǎng)熱線與投訴熱線、設(shè)立景區(qū)維權(quán)服務(wù)站（賠付點(diǎn)）等，興業(yè)態(tài)、聚人氣，引流量，積極打造“企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、游客放心消費(fèi)”的韶山紅色文旅品牌，“信用韶山”成為“主流聲音”。游客抵韶即可收到“韶山承諾”的手機(jī)短信提醒，“誠(chéng)信韶山 放心消費(fèi)”的宣傳口號(hào)深入滲透旅游線路的方方面面，景區(qū)顯要位置、環(huán)保車(chē)票、廣告站牌等隨處可見(jiàn)。健全各行各業(yè)信用建設(shè)制度，推行從業(yè)承諾制度，督促旅游行業(yè)企業(yè)、旅行社和從業(yè)人員與監(jiān)管部門(mén)簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，并予以公開(kāi)，強(qiáng)化了涉旅企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶“不敢犯、不能犯”的紅線意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。

2023年5 月，湖南省啟動(dòng)“我的韶山行”湖南省中小學(xué)生紅色研學(xué)，韶山憑借特有的紅色文旅資源，依托“信用+ 旅游”助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，“我的韶山行”品牌溢出效應(yīng)顯現(xiàn)。截至2024 年12 月初，已有超過(guò)250 批次共計(jì)40 余萬(wàn)名青少年學(xué)子來(lái)到韶山接受紅色教育，延續(xù)放大了紅色文旅火爆“出圈”的綜合效應(yīng)。

責(zé)編：劉湘利