新湖南客戶端12月31日訊(通訊員 李希平)在快節(jié)奏的都市生活中，地鐵是城市交通的動(dòng)脈，也是城市溫情的傳遞者。近日，長沙地鐵憑借其“人情味兒”滿滿的服務(wù)，“榮譽(yù)墻”上再添兩封感謝信。網(wǎng)友熱評(píng)：長沙地鐵年底KPI直接拉滿。

第一封感謝信來自76歲的長沙退休教師鄒言九。

日前，鄒言九計(jì)劃通過地鐵轉(zhuǎn)公交的方式，前往寧鄉(xiāng)老家看病。但在到達(dá)長沙地鐵一號(hào)線鐵道學(xué)院進(jìn)站口時(shí)，病情突然發(fā)作，腿部疼痛難忍?！爱?dāng)時(shí)疼得眼淚都流出來了，一條腿無法著地，只能靠手扶著欄桿和墻壁，單腿支撐，一步一步慢慢挪下樓。”鄒言九在接受采訪時(shí)回憶道。

“好在有長沙地鐵工作人員的‘接力’護(hù)送。”未至安檢口，一位工作人員就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地注意到了行動(dòng)不便的鄒言九，快步走到跟前，詢問情況，并攙扶下樓乘車。在抵達(dá)五一廣場站進(jìn)行換乘時(shí)，更是有站點(diǎn)工作人員“無縫銜接”陪同。

讓鄒言九感動(dòng)的不止于此。在工作人員的接力幫助下，順利出站的他本打算獨(dú)自走去百米外的公交車站候車，工作人員竟堅(jiān)持要將其送至公交站臺(tái)，守護(hù)好這“最后幾百米”?！俺稣竞笠巡辉偈撬麄兊谋韭毠ぷ鞣秶耍ぷ魅藛T竟還愿意繼續(xù)幫助我。”身體恢復(fù)后，鄒言九于朋友圈編輯長文感謝信，稱贊長沙地鐵工作人員的貼心服務(wù)和濃濃人情味。

(鄒言九的感謝信。通訊員供圖)

另一封手寫的感謝信來自長沙地鐵的?？椭芷G萍。在11月下旬的短短三天內(nèi)，周艷萍在地鐵2號(hào)線受到了兩次幫助。

第一次是在11月22日，周艷萍從梅溪湖搭乘地鐵2號(hào)線前往火車南站，在下地鐵時(shí)，離高鐵發(fā)車時(shí)間已不足半小時(shí)。周艷萍雖平時(shí)腿腳還算便利，但無奈此次行李較多，且一時(shí)慌了神，無奈下向地鐵工作人員尋求幫助。工作人員貼心地幫忙拿行李，帶領(lǐng)其穿過綠色通道，及時(shí)趕上高鐵。

第二次是在一天后的11月24日，周艷萍從長沙南站下高鐵，換乘2號(hào)線。在下樓的自動(dòng)扶梯上，周艷萍左手提著東西，右手握著箱子，無法騰出手扶扶梯，一個(gè)前傾使其失去重心，即將摔倒之際，另一位乘客穩(wěn)穩(wěn)地抓住了她的手臂?！安粌H挽救了我，也挽救了站在前面乘梯的乘客?！敝芷G萍向記者不停地分享當(dāng)時(shí)的感動(dòng)。

(周艷萍的感謝信。受訪者供圖)

以前，周艷萍對(duì)長沙地鐵的印象是便利——無論是接送兒子出遠(yuǎn)門，還是邀請(qǐng)客人來家里，“坐2號(hào)線到梅溪湖東站下車”是周艷萍介紹了10年的“導(dǎo)航路線”;現(xiàn)在，濃濃的人情味讓周艷萍再次對(duì)長沙地鐵這位“老伙伴”感動(dòng)不已。

這些事件只是長沙地鐵開展便民利民、愛心幫扶的縮影。

記者了解到，自2021年5月起，長沙地鐵便推出“一對(duì)一”愛心接力服務(wù)，通過電話或APP預(yù)約后，車站將安排工作人員前往接引，為特殊群體出行提供一站式接力服務(wù)。此外，裝配著“愛心母嬰室”、無障礙智能服務(wù)樁、手語翻譯系統(tǒng)和站廳無障礙服務(wù)臺(tái)的示范站建設(shè)也進(jìn)行得如火如荼。

一封封來自市民、游客的感謝信是對(duì)長沙地鐵服務(wù)工作的認(rèn)可，也是對(duì)長沙這座城市人文關(guān)懷的肯定。歲至年末，長沙獲評(píng)“2024年最具幸福感的城市”，這是長沙連續(xù)17年摘得這一榮譽(yù)。

“幸福感”一定是與人相關(guān)的。在兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作之余，“接力”的工作人員和“該出手時(shí)必出手”的乘客，用行動(dòng)展現(xiàn)了長沙的城市溫度和幸福感來源——因?yàn)椤氨豢匆姟?，所以“很幸?！薄?/p>

責(zé)編：洪曉懿

一審：劉思佳

二審：劉玉鋒

三審：石偉

來源：新湖南客戶端