距離春節(jié)還有一個月，顏磊的快遞站點已經(jīng)有了年味。

廂式貨車日夜進出不停。日喀則剛下過雪，在這個關(guān)頭，送貨員小心又急切地想要盡快把快遞交到主人手中。上海的大白兔奶糖、海南的椰子、四川果凍橙……這些看似尋常的年貨，今年都乘著包郵的風(fēng)上了巍峨高原。

站在2024年與2025年交錯的路口，在一段忙碌的包裹投遞時光中，顏磊突地感覺，日子如羊湖的倒影，閃閃發(fā)光。二十多年前來到拉薩，2024年10月來到日喀則，快遞站點給了顏磊人生新的機會。或者說，一次正確的人生選擇。

讓快遞量增多、給出顏磊選擇的，正是拼多多引領(lǐng)的電商西進。

作家加繆在《提帕薩的婚禮》中說，有生活的時刻，也有見證生活的時刻。2024年，也算拼多多“見證生活的時刻”：為商家減免了偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費，讓商家發(fā)往西部與發(fā)往其他地區(qū)的運費成本無異。

這一年，電商西進的政策紅利加快釋放，讓整條鏈路上的商家、快遞和消費者都大大受益。在這個注意力稀缺的時代，拼多多站在最廣大消費者一邊，貼近那些習(xí)慣于沉默或聲量微弱的偏遠(yuǎn)人群，花幾年時間，踐行長期主義，不斷為西部用戶改善網(wǎng)購體驗，提升消費幸福感。

▲自2024年9月9日起，拼多多免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費，全部由平臺承擔(dān)。

西部有機會

顏磊的選擇都是為了多掙錢。本世紀(jì)初，高中沒讀完，顏磊選擇到拉薩當(dāng)兵，高原當(dāng)兵給的補貼更多。新兵訓(xùn)練時高反，太陽穴突突地跳，顏磊用布帶子緊緊綁著腦袋，太陽底下踢正步大聲喊口號。

退伍后，顏磊跟著老班長做機械加工。拉薩人力貴，他一個月掙兩萬。有一年，他的右臂被機器打了10厘米的口子，縫了28針，回家休息了幾個月。

在老家四川自貢，受傷的顏磊無所事事，心里不免默默比較。表弟在浙江一帶也做機械加工，交流下來顏磊發(fā)現(xiàn)內(nèi)地已經(jīng)自動化，一個人可以同時照看四五臺機床，兩個小時生產(chǎn)100多個配件，相當(dāng)于顏磊一天的工作量。表弟在市區(qū)買了房子和轎車，顏磊很焦慮，病好了趕緊回到拉薩。

他也想過去發(fā)達地區(qū)搞錢，但自己技術(shù)跟不上，又更適應(yīng)拉薩的慢節(jié)奏。他一邊敏銳地察覺內(nèi)地的自動化機械加工會取代高原的生產(chǎn)方式，一邊又希望自己是時代的幸存者，可以遲鈍地轉(zhuǎn)身。

回望時，顏磊羨慕那些迎接風(fēng)浪的人：“當(dāng)初有拉鐵渣的朋友，毅然跑去做物流，現(xiàn)在也有千萬資產(chǎn)了。”這是人的通病，多年過去，才能意識到當(dāng)初經(jīng)歷的日常，都是歷史注腳。老板們慢慢去內(nèi)地拉貨，再也不找顏磊加工了，“瘋狂不見了，恐懼出現(xiàn)了”。

2010年，顏磊開始做快遞員。那年，整個拉薩只有一個站點，12個快遞員每人每天騎著摩托車送40多單快遞，同時將當(dāng)?shù)氐南x草和牦牛肉發(fā)往內(nèi)地。同年，中央第五次西藏工作座談會強調(diào)了西藏要成為“重要的高原特色農(nóng)產(chǎn)品基地、重要的中華民族特色文化保護地、重要的世界旅游目的地”。

2010年后，內(nèi)地電商和物流網(wǎng)絡(luò)在互相匹配中日臻完善。2010年初中生次央離開西藏山南市來到濟南讀“內(nèi)地西藏班”，在網(wǎng)上買了一件保暖褲，在忐忑中度過第一個“雙十一”。2020年次央大學(xué)畢業(yè)，開始在網(wǎng)絡(luò)社群里跟隨群主購物，并被推薦使用拼多多。這一年，我國快遞達833.6 億件，是2010年23.39億件的35倍。

十多年間，西藏的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了明顯發(fā)展。截至2022年，西藏公路通車總里程達到12.14萬公里，鐵路運營里程突破1300公里，川藏鐵路全線開工。西藏開辟國內(nèi)外航線150余條，通航城市70個。

但由于物流成本過高，人口密度過小，偏遠(yuǎn)地區(qū)是包郵盲區(qū)。2022年西藏的快遞業(yè)務(wù)量為1219.31萬件，在全國排名靠后。

▲西藏拉薩城東營業(yè)部分揀員正在傳送帶分揀。旦增 攝

靠后也意味著潛力，拼多多看到了西部的需求。平臺嘗試通過降低物流成本讓商家往西部偏遠(yuǎn)地區(qū)正常發(fā)貨——正常，就是包郵，讓西部消費者擁有與東部同頻的體驗。

2022年，平臺首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運包郵模式，讓發(fā)往西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的包裹先運至中轉(zhuǎn)集運倉，再通過第三方物流服務(wù)運營統(tǒng)一發(fā)貨至目的地。這一做法顯著降低了物流成本，結(jié)束了西部不包郵的歷史。

2024年，拼多多再次宣布中轉(zhuǎn)費減免舉措：商家發(fā)往西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費，全部由平臺承擔(dān)。

2023年，西藏的快遞業(yè)務(wù)量為2192.03萬件，同比增長 79.8%，增速排名全國第二?；氐嚼_的次央喜歡上了做咖啡，在拼多多買了大量包郵的純牛奶、咖啡豆和果茶。

在快遞行業(yè)摸爬滾打十余年，顏磊已經(jīng)是站點負(fù)責(zé)人。2023年，他的站點和拼多多合作，單量增長7倍，人數(shù)增加到9人。2024年10月，顏磊又選擇到日喀則。日喀則站點每天9000單快遞，其中拼多多的單量占了60%，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝藧墼谄脚_買山竹。

顏磊從不避諱談錢。他坦誠，不談那些人們都津津樂道的極速膨脹的財富，只聊一步一步如何走到現(xiàn)在。顏磊說，拼多多給了他機會，或者說機會正在成型。

西部試煉

當(dāng)下物流網(wǎng)絡(luò)繁復(fù)細(xì)密，快遞交付時間可以壓縮到24小時內(nèi)，但偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵依然是“房間里的大象”。直到拼多多正視這頭大象，2022年首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運模式，打破僵局，用三年時間引導(dǎo)商流西進。

緊接著，國內(nèi)各大電商平臺跟進，推出類似的西部包郵和中轉(zhuǎn)費減免政策。

在此基礎(chǔ)上，不管是小小的東北南果梨還是廣東椰子雞，到達消費者手中時，有了“無遠(yuǎn)弗屆”的氣魄。商家慢慢放開對西部地區(qū)的供給，迎來新的增長。拼多多昭通蘋果商家今年月銷6萬單，其中青海省訂單占了20%。福建沖鋒衣商家西部單月單量破千，“全靠拼多多打開西部市場”。

商務(wù)部將2023年定為“消費提振年”，2024年定為“消費促進年”。電商西進是平臺推動國內(nèi)消費潛能加快釋放的重要嘗試之一。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，2024年1月—11月，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重為8.9%，快遞業(yè)務(wù)收入比重為10.2%；與去年同期相比，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.9%，快遞業(yè)務(wù)收入比重增加0.5%。

西部農(nóng)產(chǎn)品也在順著拓寬的商流上行，滿足消費者對西部農(nóng)特產(chǎn)品“灌著滿滿陽光味道”的期待，也在充盈當(dāng)?shù)厝说腻X包。

▲西部冰糖心蘋果，乘著商流上行。劉浩 攝

三年前，上官建立開始在西部地區(qū)做“水果獵人”，跟隨季節(jié)尋找各處水果發(fā)往內(nèi)地。大西北盛產(chǎn)瓜果、肉制品和奶制品。第一年，他做到拼多多西部水果排行榜第一。

電商西進帶來的除了不曾有過的財富、好產(chǎn)品，還有先進的電商經(jīng)驗。沒有人拒絕充足光照后瓜果的香甜，但得先保證供貨時間。

這是上官建立和西部互相試煉的過程。電商最重要的是兩點：發(fā)貨時效，品質(zhì)穩(wěn)定。西部人的行為方式不停提醒上官建立要夠直接，要有一說一，才能形成足夠強韌的紐帶；上官建立起初總是從早到晚坐在桌前對著通訊錄接打電話，不停擔(dān)心水果代發(fā)是否足夠靠譜。

48小時內(nèi)發(fā)貨是現(xiàn)代社會逐漸約定俗成的線上規(guī)章。起初，每月總有一兩次無法按時發(fā)貨，為了店鋪不掉權(quán)重，上官建立需要臨時找高價供應(yīng)鏈補貨，賠錢發(fā)出。要知道，權(quán)重一掉，店鋪和客戶都會迷失在茫茫流量和數(shù)據(jù)中，再也不見。

后來，他跑遍了西北各地，“一天最起碼跑500公里，有時候跑800公里，就在車上和路上過了”，對哪里的水果價格更好、質(zhì)量更好、口感不錯或者產(chǎn)量更大心知肚明，建立起自己的供應(yīng)鏈，采購、倉儲、分選、打包、發(fā)貨都收回，每個環(huán)節(jié)留3天余地。他在一個固定的城市建了冷庫，實現(xiàn)了不同時期成熟的水果365天不間斷發(fā)貨的紀(jì)錄。

“恐龍蛋（一種李子）其實在9月份就斷貨了，但為什么我們在12月份還能全國發(fā)貨？”他驕傲地反問，“首先，你要在選品就挑最好的那批，入庫以后直接鎖庫，半個月才開一次庫取貨，取出的貨放到中轉(zhuǎn)冷庫里備用?！?/p>

上官建立有自己的方法論，他會經(jīng)常去內(nèi)地各個地方取經(jīng)，看看場地如何規(guī)劃設(shè)置，工作流程是否可以更科學(xué)。三年過去，西部水果大盤越做越大，他還是保持在排行榜第一。

西部想象力

在過去的西部，“包郵進村”口號喊了很多年，但可能困于地廣人稀或者其他的原因，未有起色。西部市場給人想象，然后呢？如果不是拼多多慢慢蹚出集運模式的創(chuàng)新并逐步實現(xiàn)包郵，可能西部只是電商的“詩與遠(yuǎn)方”。

這家公司的員工有著相當(dāng)?shù)捻g勁。為了實現(xiàn)西部的包郵，他們花了100天時間來到這里，凌晨5點出發(fā)考察，夜晚11點回到酒店復(fù)盤，能一整天在車上度過。直到有員工偶然間在平臺上看到了拉薩消費者買到東北老家特產(chǎn)感動地留言時，他感到努力有了回應(yīng)：“我喜歡這個故事?！?/p>

就是這家公司，讓西部消費者交出了一份溫暖而充實的2024年度購物報告：藏民網(wǎng)購了海南椰子，拿給老家的老母親時她露出驚奇又開心的笑；草原上的少數(shù)民族結(jié)婚，有風(fēng)塵仆仆及時趕到的大冰箱當(dāng)嫁妝；快遞員給老人一口氣搬上樓的大沙發(fā)，收到了感謝紅包……

▲甘肅人老魏今年過生日，生平第一次吃到大閘蟹，是兒子從拼多多上買的。程藝輝 攝

在這份年度購物報告里，被真切看到的是西部人日常的需求和欲望，還有對美好生活的樸素追求。他們可以像內(nèi)地一樣，只是在家里點進拼多多下單，不用再掏高昂的運費，不用坐車去鎮(zhèn)上取貨，不用等待十天半個月。

顏磊還會關(guān)注國家政策，其中有一條：深入推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，促進西部地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造“雙創(chuàng)”升級版。

“我們?nèi)湛t有17個縣城，除了郵政，還沒有快遞進村的服務(wù)。我想去這里的鄉(xiāng)村找當(dāng)?shù)啬贻p人或者大學(xué)生開驛站，然后教當(dāng)?shù)卮迕裣聠?，這算不算促進創(chuàng)業(yè)？這樣我的單量就更高，每年會增長20%吧？到時候是不是會有更多掙錢的門路了？”

現(xiàn)在，最后一個故事。

尕松達杰來自青海省玉樹州稱多縣珍秦鎮(zhèn)，小時候去山上放牧丟了牛，晚上他害怕，連滾帶爬哭著去山上找?；氐郊覌寢尭嬖V他：“如果你以后不想這么累，想穿皮鞋，就得好好學(xué)習(xí)。”

那時，想看電視要跑去鎮(zhèn)上有錢的人家，電視上總是有一個小姑娘拿著一個學(xué)習(xí)工具，只要一點書本，就能解題。尕松達杰覺得這東西簡直是魔法。

后來，他去湖南讀師范大學(xué)，畢業(yè)后拒絕了城市的好意，回到家鄉(xiāng)當(dāng)老師。他想幫助孩子走出青海，去內(nèi)地城市見世面。

學(xué)校條件已經(jīng)不可同日而語。以前的大塊黑板現(xiàn)在有了電視，書本上的知識可以放大或縮小數(shù)倍，還可以上網(wǎng)將童話故事和動物世界直觀地展現(xiàn)給學(xué)生。

尕松達杰驚奇地發(fā)現(xiàn)，盡管父母們需要工作、放牧、挖蟲草，沒什么時間照顧孩子學(xué)習(xí)，但他們比以前懂了太多。電商西進讓不少商品的運費清零，讓當(dāng)?shù)馗改敢材芟駜?nèi)地一樣為孩子買最先進的平板電腦和學(xué)習(xí)工具，讓孩子們在高原也知道什么是臺風(fēng)，為什么庫里是現(xiàn)在最偉大的球員，以及在家也能好好答對題目，念對英語。

“相比先進的學(xué)習(xí)工具本身，現(xiàn)在電商西進讓我們得到了這些和內(nèi)地一樣的東西，是不是更像一個魔法？”尕松達杰說。

作者：彭可心

責(zé)編：彭可心

一審：彭可心

二審：張尚武

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端