湖南日報 ·新湖南客戶端12月30日訊 （通訊員 袁竣） 心系客戶，才能更好地服務客戶。 建行婁底冷水江 支行從細微之處入手，不斷優(yōu)化服務舉措、延伸服務觸角、提升服務效能，滿足各類客戶群體需求， 切實 把關懷和溫暖送到客戶身邊。

小事細辦 ，服務暖人心

“雨下得這么大，我們東西又多，還要去其他地方處理工作，這可怎么辦啊？”今年冬季雨水 連綿 ，給外出群眾帶來極大不便。一位客戶 走 出 建行 網點時，天空中落下的雨滴頃刻之間便變得密集起來 ， 客戶焦急萬分。 建行婁底冷水江 支行工作人員立即送上專為客戶準備的雨傘，并 護送 客戶至車門處。

“你們服務真好啊，又送傘又幫忙提東西，我看你衣服都濕了，真是謝謝了！”細微之處見服務，以小見大傳溫情。對待客戶不僅是辦理好業(yè)務，更要在細微之處給予關心及幫助，為客戶帶來舒心、便捷、溫暖的服務體驗。雨中送傘，送的不僅僅是一把傘，更是對客戶的關心和付出。

急事 即 辦，服務零距離

近日， 建行婁底冷水江 支行網點接到客戶楊某親屬的來電，稱楊某持有一張定期存單，是本人憑有效證件進行支取，但因手術住院，楊某無法至銀行網點辦理支取業(yè)務。了解到這一特殊情況后，該行立即開通金融服務綠色通道，安排工作人員前往醫(yī)院向楊某本人了解詳細情況，發(fā)現客戶意識清醒，希望全權委托其兒子代為辦理更改支取方式。隨后工作人員讓楊某書簽訂委托承諾書，將本人憑有效證件支取的方式變更為憑密碼支取。

“真是太感謝了，正是著急用錢的時候，你們這么快就解決問題了！”第二日，楊某兒子至網點成功辦理支取業(yè)務 后，連連向工作人員道謝 。 建行婁底冷水江支行 金融服務零距離，讓暖心、貼心的服務不止于三尺柜臺之間。

特事特辦 ，服務有溫度

“你們能幫我兌換硬幣嗎？”在這寒冷的冬日，一名老人冒著雨走進 建行 網點。他手中提著滿滿一袋子零錢，面露難色地站在門口。老人說，這一袋零錢是他辛勤勞動換來的，但很多都已經破損、污臟。 “您不用擔心，只要符合兌換標準，都可以為您辦理！” 建行 員工熱情地為老人取號，指引他辦理業(yè)務。 “您別急，我們一定會認真清點，請稍等一下。”滿滿一大袋零錢有近百張紙幣和幾百枚零散硬幣，大多數紙幣因破損，且沾著泥土污漬，無法使用驗鈔機，需要一張張手工鑒偽。

面對數量眾多的紙幣和硬幣， 支行 員工仔細清點、快速辦理，約四十分鐘便準確、高效地完成了兌換工作?？粗约盒量鄴陙淼腻X變成了完好平整的百元紙幣，老人臉上露出了開心的笑容。服務無小事，優(yōu)質的服務在于細節(jié)。 建行婁底冷水江 支行從細小處著手，想客戶所想，用實際行動將溫暖服務融入每一個環(huán)節(jié)。

“心中裝滿客戶”從來不是一句口號，而是 建行婁底冷水江 支行每一位員工的真實寫照。一直以來，該行積極踐行 “以客戶為中心”的服務理念， 用 “熱情、專業(yè)、高效”的 服務 ，認真對待那些看似簡單、重復，實則至關重要的各類業(yè)務，始終以最飽滿的熱情迎接每位客戶，務實求真、一絲不茍地處理每一筆業(yè)務，讓每一位客戶都能高興而來，滿意而歸。

責編：鄒娜妮

一審：鄒娜妮

二審：肖洋桂

三審：周俊

來源：新湖南客戶端

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