12月27日，美團(tuán)發(fā)布公告，宣布將推出八項(xiàng)舉措以進(jìn)一步改善算法、保障騎手權(quán)益。舉措包括：推進(jìn)算法公開常態(tài)化、建立開放多元算法溝通機(jī)制、繼續(xù)完善騎手防疲勞機(jī)制、改善騎手激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)騎手配送行為規(guī)范與安全引導(dǎo)、加大研發(fā)投入完善配送時(shí)間規(guī)劃體系、改善騎手工作體驗(yàn)、主動(dòng)與生態(tài)伙伴建立良好互動(dòng)合作。

美團(tuán)在公告中表示，將通過引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)了解，自2022年3月起，美團(tuán)外賣在紹興、太原、昆明等15個(gè)城市，推動(dòng)合作商試點(diǎn)“服務(wù)星級(jí)”激勵(lì)機(jī)制，對(duì)騎手收差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可以通過安全培訓(xùn)、模范事跡等加分項(xiàng)進(jìn)行彌補(bǔ)。

根據(jù)此前美團(tuán)方面公布的試點(diǎn)舉措信息，加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)以及基礎(chǔ)分共同構(gòu)成騎手的服務(wù)評(píng)分，單個(gè)站點(diǎn)內(nèi)的所有騎手將按月為單位進(jìn)行排名。排名則決定了騎手的服務(wù)星級(jí)，星級(jí)越高單均獎(jiǎng)勵(lì)越高。

據(jù)了解，目前“差評(píng)超時(shí)扣款改扣分”機(jī)制已推廣至北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、杭州等全國80余個(gè)主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。同時(shí)根據(jù)試點(diǎn)規(guī)劃，當(dāng)前“超時(shí)扣款改扣分”的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制目前已覆蓋所有專送騎手，預(yù)計(jì)25年底完成其他類型騎手覆蓋。

有試點(diǎn)地區(qū)騎手反饋，該舉措可激勵(lì)騎手提高服務(wù)質(zhì)量，也明確了更多超時(shí)免責(zé)的異常場景。

美團(tuán)在公告中還回應(yīng)了外界關(guān)注的騎手交通安全、騎手配送超時(shí)等問題，并提出了多項(xiàng)舉措進(jìn)行改進(jìn)，包括加大研發(fā)投入完善配送時(shí)間規(guī)劃體系、加強(qiáng)騎手配送過程的安全引導(dǎo)等。

此前美團(tuán)試點(diǎn)了騎手防疲勞機(jī)制，該嘗試引發(fā)了爭議。在12月22日的懇談會(huì)上，有騎手對(duì)于強(qiáng)制下線的舉措表示，“一般不是狀態(tài)不好的話，休息時(shí)我也會(huì)跑幾單掙點(diǎn)錢，我們都是來掙錢的，誰耽誤一天都不太能接受，哪怕能掙幾十塊錢管一天飯錢也可以。”

責(zé)編：萬枝典

一審：譚思敏

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來源：第一財(cái)經(jīng)