曾佰龍  陳 浪

將9個(gè)退休關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦結(jié)；“一站式”服務(wù)新生兒出生各類證明；把殘疾人辦事的難點(diǎn)痛點(diǎn)記在心上……邵陽縣數(shù)據(jù)局（行政審批服務(wù)局）敢于“吃螃蟹”，加碼服務(wù)“一老一小一殘”群體，得到居民的點(diǎn)贊和認(rèn)可。

服務(wù)大廳。（邵陽縣數(shù)據(jù)局供圖）

9個(gè)退休關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦結(jié)

邵陽縣數(shù)據(jù)局針對“退休一件事”的“人員多、事項(xiàng)雜、流程繁”等問題，開展服務(wù)優(yōu)化專項(xiàng)行動。通過政策找人、檔案預(yù)審、三級分流、幫代辦服務(wù)等措施，實(shí)現(xiàn)9個(gè)退休關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦結(jié)，切實(shí)做到竭誠服務(wù)群眾，確保退休無憂。

該局一方面組建“退休一件事”工作專班，聯(lián)合人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門形成聯(lián)動機(jī)制；秉持服務(wù)至上，通過縣政府門戶網(wǎng)站與“湘易辦”平臺，分批公布擬退休人員名單3批284人。安排專人提前聯(lián)系擬退休人員，溝通了解需求，提供政策解答；堅(jiān)持“線上+線下”相結(jié)合，在“湘易辦”邵陽縣旗艦店上線預(yù)約通道，惠及預(yù)約86人次，并在服務(wù)大廳設(shè)立咨詢預(yù)約窗口與自助服務(wù)區(qū)，累計(jì)接待209人次，服務(wù)體驗(yàn)再升級。

同時(shí)，組織專人對縣內(nèi)擬退休人員檔案進(jìn)行細(xì)致預(yù)審，提前核查關(guān)鍵信息，將原本需前置校驗(yàn)的28個(gè)事項(xiàng)內(nèi)容整合為“套餐式”收件服務(wù)，現(xiàn)已完成退休人員檔案預(yù)審112人次。同時(shí)將需要跑動的6個(gè)事項(xiàng)分發(fā)至專窗人員，通過串聯(lián)審批人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門的各環(huán)節(jié)各事項(xiàng)共179人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程“零障礙”。

此外，該局專窗人員按照機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)職工、靈活就業(yè)等3類情況進(jìn)行垂直分類，通過一網(wǎng)通辦平臺與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享，“多、快、好、省”地實(shí)現(xiàn)多部門、多事項(xiàng)的集成辦理，一站式辦結(jié)累計(jì)326件。

“一站式”服務(wù)新生兒出生后

“在‘湘易辦’APP上就能將孩子出生后的所有事情辦理好，省了不少事，‘一站式’服務(wù)真的很暖心?！?023年4月19日，邵陽縣人民醫(yī)院“新生兒出生一件事”專窗將一張嶄新的新生兒戶口紙、《出生醫(yī)學(xué)證明》、《預(yù)防接種證》送到鄧小愛夫婦手中。這是邵陽縣“新生兒出生一件事”推行之后當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)的第一件業(yè)務(wù)，成為第一個(gè)“吃螃蟹”的人，令他們十分開心。

新生兒身份、醫(yī)保辦理等手續(xù)煩瑣，難住了很多新手爸媽。為了解決這一難題，邵陽縣數(shù)據(jù)局主動協(xié)調(diào)衛(wèi)健局、公安局、醫(yī)保局等部門，正式推出“新生兒出生一件事”主題式、套餐式、一站式服務(wù)。

邵陽縣數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人介紹，剛生完寶寶的新手爸媽可以通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“湘易辦”APP“高效辦成一件事”專區(qū)上選擇“新生兒出生一件事”欄目發(fā)起申請，根據(jù)實(shí)際情況在線填寫申報(bào)表格，提交材料后即可完成申報(bào)。經(jīng)過系統(tǒng)的智能分發(fā)，業(yè)務(wù)部門按照流程進(jìn)行審批，一次完成新生兒《出生醫(yī)學(xué)證明》、《預(yù)防接種證》以及新生兒落戶登記和醫(yī)保參保的辦理，省時(shí)省力又省心。此外，邵陽縣分別在縣政務(wù)服務(wù)大廳和縣域5個(gè)助產(chǎn)機(jī)構(gòu)都開設(shè)了“新生兒出生一件事”專窗，現(xiàn)已有260余名新生兒家庭受益。

鎖定難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)服務(wù)特殊群體

邵陽縣酈家坪鎮(zhèn)杜文村唐大伯，因中風(fēng)導(dǎo)致身體癱瘓多年，無法行動?？紤]其身體現(xiàn)實(shí)狀況，邵陽縣數(shù)據(jù)局（行政審批服務(wù)局）聯(lián)合縣殘聯(lián)為其上門服務(wù)，唐大伯對上門評殘服務(wù)非常滿意，表示：“現(xiàn)在政策就是好啊，在家就能辦殘疾人證，真是解決了我的大難題！”

該局全面梳理“殘疾人服務(wù)一件事”中辦理事項(xiàng)，主動出擊，加強(qiáng)與殘聯(lián)協(xié)調(diào)合作，鎖定辦理事項(xiàng)的難點(diǎn)，找準(zhǔn)殘疾人辦事痛點(diǎn)，疏通辦理事項(xiàng)堵點(diǎn)。殘疾人證新辦需要疑似殘疾人本人或家屬提交申請并對本人進(jìn)行鑒定，考慮到有部分癱瘓?jiān)诖不蚰挲g偏大的老年人存在出行困難，該縣以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位實(shí)行信息采集先行，對申請對象分類處置，有出行等困難的，提供上門服務(wù)，全程代辦，寄證到家，目前我縣已有70余人實(shí)現(xiàn)了“居家領(lǐng)證”。

同時(shí)殘疾人證換領(lǐng)，該縣充分利用殘疾人大數(shù)據(jù)實(shí)行“預(yù)警機(jī)制”，做到事先專人提醒到期換證，事中工作人員及時(shí)跟進(jìn)換證，避免570人因證到期影響殘疾人權(quán)益。

責(zé)編：周洋

一審：張文杰

二審：曾佰龍

三審：鄒麗娜