衡陽(yáng)市12345熱線入選“2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)營(yíng)商環(huán)境典型案例”

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-12-27 22:25:25

 

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端12月27日訊（通訊員 鄺晟祺 尹淇萱）12月26日，在山東煙臺(tái)舉辦的全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)營(yíng)商環(huán)境專題論壇上，衡陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線案例《架通政企“連心橋”，打造一流營(yíng)商環(huán)境》成功入選“2024年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)營(yíng)商環(huán)境典型案例”，同時(shí)收錄于《全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)營(yíng)商環(huán)境觀察報(bào)告》，這是衡陽(yáng)市委社會(huì)工作部全面承接市12345熱線后榮獲的首個(gè)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

近年來(lái)，衡陽(yáng)市12345熱線聚焦“親商、愛(ài)商、護(hù)商”，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境。開(kāi)設(shè)“政企通”專席，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體訴求7*24小時(shí)“一呼即應(yīng)”；健全辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體訴求“接訴即辦”；完善政企知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)惠企政策“精準(zhǔn)推送”；建立政策專員庫(kù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性咨詢“即問(wèn)即答”，打造熱線營(yíng)商“套餐式”服務(wù)，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體安全感和獲得感。2024年，衡陽(yáng)12345受理涉企訴求1603件，滿意率達(dá)96.94%，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、招商引資等系列問(wèn)題，助力全市營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。

衡陽(yáng)市委社會(huì)工作部承接12345熱線后，推出“線上+線下”全量收集、“交辦+督辦”高效辦理、“群策+群力”合力共為的“兩線兩辦兩群”服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升訴求建議辦理質(zhì)效，今年以來(lái)，衡陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解決百姓煩心事、憂心事約85.8萬(wàn)件，政務(wù)服務(wù)的便利度和群眾獲得感進(jìn)一步提高。

責(zé)編：王振亞

一審：王振亞

二審：周紅泉

三審：鄒儀

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