工商銀行湘潭岳塘支行營業(yè)室獲評首批“湘潭市老年人支付示范網(wǎng)點(diǎn)”

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-12-27 17:19:43

湖南日報·新湖南客戶端12月27日訊(通訊員 孔艷)近日，工商銀行湘潭岳塘支行被授予“湘潭市老年人支付示范網(wǎng)點(diǎn)”。

為做好“銀發(fā)”客戶服務(wù)工作，工商銀行湘潭岳塘支行持續(xù)加大適老化改造力度，優(yōu)化支付服務(wù)流程，致力于為老年人提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。

該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備了無障礙衛(wèi)生間、ATM取款升降機(jī)、輪椅、拐杖、不同度數(shù)的老花鏡、血壓儀、充電器等多種適老設(shè)備，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。同時，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了愛心座椅、流動茶水吧等便民設(shè)施，為老年人提供舒適、溫馨的等候環(huán)境，各類適老愛心標(biāo)識標(biāo)注醒目。

針對老年人對智能設(shè)備操作不熟練的問題，岳塘支行營業(yè)室組織員工開展專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。員工們耐心指導(dǎo)老年人使用大字版智能機(jī)具，幸福生活版手機(jī)銀行、ATM機(jī)具操作流程，確保老年人能夠順利辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)還制定了彈性窗口制度，設(shè)置愛心柜口，在社保業(yè)務(wù)高峰期增開快速愛心彈性窗口，方便老年人支取退休金。

同時，為了提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，岳塘支行營業(yè)室定期開展金融知識宣傳活動。通過舉辦講座、廳堂微沙龍發(fā)放宣傳資料等方式，向老年人普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、抵制非法集資等金融知識，幫助老百姓更好地守住“錢袋子”。

責(zé)編：曹漾

一審：蔣睿

二審：顏石敦

三審：白培生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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