國網(wǎng)婁底婁星區(qū)：“心坎上”的暖心服務(wù)

  新湖南客戶端   2024-12-24 15:00:34

湖南日報 ·新湖南客戶端12月24日訊 （通訊員 毛彩珊 ） “梅子，太感謝你了，這個‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP不僅可以繳電費，還可以查電費，很方便！”12月 23 日，家住婁星區(qū)杉山鎮(zhèn)花溪村村民蔣德桂對上門走訪的 國網(wǎng)婁底 婁星區(qū)供電支公司城北供電所臺區(qū)經(jīng)理陽梅說。

該公司城北供電所臺區(qū)經(jīng)理陽梅在杉山鎮(zhèn)花溪村開展春節(jié)前夕屬地化走訪時，意外得知蔣德桂老人在繳納電費時遇到了難題?？吹疥柮返牡絹恚先肆⒓凑f出了自己的困擾： “梅子，你來得正好，快來幫我看看這個微信繳電費怎么回事？”

原來是老人家里電費余額不足了，她在使用微信繳納電費時，多了一個填寫驗證碼的環(huán)節(jié)，可老人不會切換頁面，一直沒有繳費成功。了解老人情況后，陽梅立即向前幫忙，第一時間幫助老人繳納了 200元電費，確保老人放心用電。為避免老人下次遇到同樣的困擾，陽梅及時宣傳了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的優(yōu)點，在征得老人的同意下，手把手幫助老人下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，指導(dǎo)老人進行實名認證、戶號綁定。

“以后繳納電費、查詢電費都可以通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’進行操作，不僅可以查詢月電量，還可以查詢?nèi)针娏浚怯胁欢牡胤诫S時撥打便民服務(wù)卡的電話，聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，我們將第一時間為您解決問題。”陽梅詳細地向老人介紹軟件的各種實用功能和使用方法，指導(dǎo)客戶線上繳費，同時結(jié)合春節(jié)前夕用電特點，向老人講解安全用電相關(guān)知識，切實將暖心服務(wù)送到客戶的“心坎上”。

一枝一葉總關(guān)情，最是小事暖民心。下一步，該公司將緊密結(jié)合中心工作，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，想方設(shè)法及時解決客戶用電難題，全力提升供電質(zhì)量和客戶滿意度。

責(zé)編：鄒娜妮

一審：曾玉璽

二審：肖洋桂

三審：周俊

來源：新湖南客戶端

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