大漢物業(yè)湘潭紫敬龍城項(xiàng)目，有一位備受贊譽(yù)的工程師傅——楊澤。2022年3月，楊澤加入大漢物業(yè)湘潭分公司，在崗期間，他憑借精湛的專業(yè)知識(shí)與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，獲得了領(lǐng)導(dǎo)同事還有業(yè)主的一致好評(píng)。2022年底，他獲評(píng)公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)。后續(xù)公司實(shí)行工程悅董改革，楊澤積極響應(yīng)公司政策，以工程悅董的身份繼續(xù)服務(wù)業(yè)主。每當(dāng)業(yè)主家有疑難雜癥的問題無法解決時(shí)，客服管家總會(huì)第一時(shí)間想到這位楊師傅，無論是否屬于他管轄區(qū)域，他都會(huì)毫不猶豫地跟客服管家一起上門查看情況，全力解決問題，并貼心告知業(yè)主日后如何預(yù)防此類問題的發(fā)生。

除夕擔(dān)當(dāng)，無私奉獻(xiàn)

還記得2022年大年三十的晚上，當(dāng)所有人都沉浸在年夜飯的歡聲笑語中時(shí)，16棟1單元的一位業(yè)主家中卻突發(fā)廚房返水的緊急狀況。業(yè)主焦急地向管家求助，然而在這個(gè)特殊的時(shí)刻，大部分維修師傅都已返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，尋覓一位能夠前來救援的師傅難如登天。管家懷著忐忑的心情撥打了一個(gè)個(gè)電話，當(dāng)聯(lián)系到楊師傅時(shí)，他沒有絲毫猶豫，盡管自家的年夜飯還未準(zhǔn)備妥當(dāng)，他只是堅(jiān)定地說道：“我現(xiàn)在馬上過來處理?！?/p>

楊師傅迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過一番仔細(xì)勘查，確定是管道被油污嚴(yán)重堵塞。他熟練地拿起工具操作起來，十幾分鐘后，管道恢復(fù)了暢通?？粗鴹顜煾得β档纳碛?，業(yè)主的眼中滿是感激與敬佩。新年過后，業(yè)主特意來到物業(yè)服務(wù)中心，送上“排憂解難、情系業(yè)主”錦旗一面。

社區(qū)隱患的“偵察兵”

楊澤的優(yōu)秀品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況時(shí)的果敢與擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)在他日常工作中的細(xì)致入微與積極主動(dòng)。

在日常的巡檢工作中，他就像一位敏銳的偵探，不放過任何一個(gè)角落。無論是樓道里燈光昏暗的燈泡，搖搖欲墜的應(yīng)急燈，還是天花板上微微松動(dòng)的石膏線，都逃不過他的眼睛。他會(huì)默默地將這些問題一一記錄在案，先專注處理業(yè)主家中的報(bào)修事宜，待業(yè)主之事圓滿解決后，再馬不停蹄地折返回來，對(duì)這些公共區(qū)域的小故障進(jìn)行精心維修。

他深知，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻直接關(guān)乎著業(yè)主們的生活品質(zhì)與安全。同時(shí)，他還是社區(qū)秩序的守護(hù)者，在日常巡查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有業(yè)主在公共區(qū)域私拉電線等違規(guī)操作行為，他會(huì)立即找來管家，一同上門與業(yè)主進(jìn)行耐心的溝通與勸阻。

管家收費(fèi)的“神助攻”

管家催繳物業(yè)費(fèi)遇阻于業(yè)主戶內(nèi)維修需求時(shí)，楊師傅便是堅(jiān)強(qiáng)后盾。他憑專業(yè)技能解業(yè)主煩憂，查故障點(diǎn)、定方案、速行動(dòng)，使水龍頭止水、電路歸常、門窗復(fù)原。業(yè)主態(tài)度因之轉(zhuǎn)變，從抵觸到認(rèn)可感激，助力物業(yè)費(fèi)順利收取。

暖心服務(wù)的“踐行者”

2024年3月底的一個(gè)夜晚，管家正在加班加點(diǎn)地進(jìn)行催費(fèi)工作，電話鈴聲突然響起，是16棟1單元10樓的業(yè)主打來的。業(yè)主的聲音中充滿了焦急，原來天氣預(yù)報(bào)顯示當(dāng)晚將會(huì)有降雨，而他家的陽臺(tái)尚未封窗，陽臺(tái)上的插座暴露在外，業(yè)主擔(dān)心雨水飄入插座引發(fā)漏電事故，希望物業(yè)能夠幫忙更換一個(gè)帶有保護(hù)罩的插座。

管家立刻撥通了楊澤的電話，此時(shí)的楊師傅正在回家的路上，忙碌了一天，他本可以選擇先回家與家人團(tuán)聚，但在接到電話的瞬間，他沒有絲毫的遲疑，毅然決然地改變了行程，朝著業(yè)主家疾馳而去。當(dāng)他趕到業(yè)主家時(shí)，迅速地更換好了插座，還仔細(xì)地檢查了陽臺(tái)的其他安全隱患，并向業(yè)主耐心地講解了一些雨天用電的安全知識(shí)。

他的專業(yè)與負(fù)責(zé)讓業(yè)主深受感動(dòng)，在管家與楊師傅的真誠交流與貼心服務(wù)下，業(yè)主爽快地預(yù)交了一年的物業(yè)費(fèi)，這不僅僅是對(duì)他們此次服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的高度信任。

楊澤如一本滿是溫情與力量之書，其故事盡顯對(duì)工作、業(yè)主與責(zé)任的堅(jiān)守。他是平凡崗位的英雄，以雙手汗水筑舒適安心家園，其精神如明燈，示眾人以平凡創(chuàng)非凡之道，成眾人心中最美風(fēng)景。

作者：鐘纖

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團(tuán)