湘鄉(xiāng)市12345熱線：加強聯(lián)動 助力醫(yī)保暖民心

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-12-23 17:23:03

湖南日報·新湖南客戶端通訊員 楊璐

“你好，我的小孩參保湘鄉(xiāng)市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，現(xiàn)在通過湘稅社保繳費時顯示未查詢到參保信息，可以幫忙核實原因嗎?”

“你好，我在株洲市的醫(yī)保已完成轉(zhuǎn)移，但湘鄉(xiāng)市職工醫(yī)保仍參保不進，希望你們協(xié)助辦理湘鄉(xiāng)市職工醫(yī)保參保?！?/p>

“你好，我不會操作湘醫(yī)保系統(tǒng)，多次撥打醫(yī)保局電話無人接聽，希望你們盡快幫忙辦理停保?！?/p>

“你好，我想為家人使用自己的職工醫(yī)保個賬代繳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，按照流程捆綁成功后一直無法繳費成功，可以幫我核實下無法繳費的原因嗎?”

……

醫(yī)保相關(guān)問題一直是12345熱線的熱點訴求，隨著2025年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費工作的啟動，醫(yī)保相關(guān)訴求進一步增加。湘鄉(xiāng)市12345熱線與市醫(yī)保局建立高效聯(lián)動機制，對市民急需辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)問題，及時聯(lián)系市醫(yī)保局，由工作人員及時和來電群眾溝通處理;對于非緊急需求，以工單形式轉(zhuǎn)派至市醫(yī)保局處理。今年9月至今，湘鄉(xiāng)市12345熱線共受理群眾反映的醫(yī)保問題254件次，均已按時辦結(jié)，按時辦結(jié)率100%。

湘鄉(xiāng)市12345熱線作為連接醫(yī)保部門與廣大群眾的“連心橋”，對受理的每個關(guān)于醫(yī)保方面的咨詢、求助和投訴問題都視為重要的民生信號，將繼續(xù)堅持便民、利民宗旨，站在群眾立場想問題、解決問題，為百姓提供暖心服務(wù)。

責(zé)編：顏石敦

一審：彭婷

二審：顏石敦

三審：白培生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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