李成家

湖南省第三屆旅發(fā)大會(huì)提出，著力推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力提升文旅消費(fèi)體驗(yàn)感、文旅產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力、文旅品牌知名度，將湖南打造成令人“心曠神怡、心馳神往”的旅游熱地、“常來常想、常來常新”的度假勝地。湖南省在資源和文化方面保有一定的優(yōu)勢(shì)，但是在旅游品牌形象、產(chǎn)品體系建設(shè)、政策配套措施以及宣傳推廣策劃方面尚存在短板。在此態(tài)勢(shì)下，應(yīng)進(jìn)一步塑造和提升旅游形象，把旅游業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，助力湖湘文旅風(fēng)靡全國、走向世界。

做好湖南旅游的“硬件”建設(shè)和“軟件”升級(jí)。對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)來說，規(guī)劃與開發(fā)是“硬件”建設(shè)，服務(wù)與保障是“軟件”升級(jí)。因此，湖南需要在旅游業(yè)發(fā)展的“硬件”和“軟件”兩方面持續(xù)發(fā)力。相關(guān)政府部門、旅游景區(qū)、企事業(yè)單位可結(jié)合資源優(yōu)勢(shì)及科技與文旅深度融合的發(fā)展趨勢(shì)，完善體制機(jī)制與推進(jìn)文旅與科技融合創(chuàng)新，豐富旅游產(chǎn)品供給、提質(zhì)旅游服務(wù)、優(yōu)化旅游交通等，提升游客的體驗(yàn)感和美譽(yù)度。

理念革新為指引，形成湖南旅游形象傳播的多元主體。政府部門、主流媒體、旅游景區(qū)要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)湖南旅游“形象代言人”的角色，通過旅游服務(wù)、新聞報(bào)道、廣告宣傳、營銷傳播等方式傳播和提升湖南旅游形象。政府職能部門要循循善誘，引導(dǎo)、發(fā)動(dòng)廣大民眾做湖南旅游的宣傳者、推介者，用自己的“麥克風(fēng)”來積極傳播湖南的美景美食與好人好事，講好湖南故事，傳播好湖南聲音，擴(kuò)大湖南的正面影響。這段時(shí)間來，懷化理發(fā)師曉華以其真誠服務(wù)的故事在網(wǎng)絡(luò)迅速走紅，既傳播了懷化形象，也促進(jìn)了懷化的文旅消費(fèi)。加強(qiáng)與公眾人物的聯(lián)系，通過名人效應(yīng)塑造和提升湖南旅游形象。比如，我國外交部多位發(fā)言人就曾通過推特、微博發(fā)文推介長沙等，都有助于湖南旅游形象的傳播與提升。

構(gòu)建湖南旅游形象塑造和提升的立體化渠道。發(fā)揮主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，重點(diǎn)通過主流媒體的新聞報(bào)道和宣傳推廣進(jìn)一步塑造和提升湖南旅游形象。利用長沙作為國內(nèi)唯一的世界媒體藝術(shù)之都的資源優(yōu)勢(shì)，做好湖南旅游的新聞報(bào)道和形象宣傳工作。比如，湖南衛(wèi)視的《向往的生活》《中餐廳》等節(jié)目成功讓一些取景地成了網(wǎng)紅景點(diǎn)。此外，可加強(qiáng)與國外主流媒體的聯(lián)系，邀請(qǐng)國外媒體來湖南采風(fēng)，客觀報(bào)道湖南的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及旅游活動(dòng)，展現(xiàn)真實(shí)、全面、立體的湖南，擴(kuò)大湖南的國際影響力。借助新媒體傳播和提升湖南形象。特別是通過短視頻傳播、社交媒體傳播等擴(kuò)大湖南聲音、湖南故事的影響力。如長沙舉辦的微博“超級(jí)紅人節(jié)”，吸引了眾多國內(nèi)外網(wǎng)紅齊聚長沙，讓網(wǎng)友們了解到湖南獨(dú)特的歷史文化和人文風(fēng)貌。

加強(qiáng)湖南旅游相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與應(yīng)對(duì)。在“后真相”時(shí)代，任何輿情事件一旦處置不當(dāng)，就可能對(duì)輿情對(duì)象乃至所在地產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)不斷完善、優(yōu)化關(guān)于湖南網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與處理機(jī)制，對(duì)湖南旅游業(yè)、湖南形象相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)預(yù)警、管理與應(yīng)對(duì)，一旦出現(xiàn)相關(guān)輿情，要在第一時(shí)間妥善處理與應(yīng)對(duì)。依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從根源上加強(qiáng)對(duì)抹黑湖南形象的網(wǎng)絡(luò)謠言的打擊和治理。比如，2023年7月底，一女網(wǎng)紅在某短視頻平臺(tái)發(fā)布“和閨蜜吃飯?jiān)饽吧凶右笈憔啤币曨l，并標(biāo)注事發(fā)地為“湖南長沙”，被部分媒體賬號(hào)和網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)后受到輿論廣泛關(guān)注。這一網(wǎng)絡(luò)輿情無疑對(duì)長沙旅游業(yè)乃至長沙形象造成了負(fù)面影響。長沙網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)第一時(shí)間介入調(diào)查并通過主流媒體公布真相：這是一起擺拍騙取流量的劇本，涉事四人被行拘。這種快速有力又依法依規(guī)的處置措施既化解了負(fù)面輿情，也為湖南旅游形象塑造與提升營造了良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

【作者單位：湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院。本文為湖南省教育廳科學(xué)研究青年項(xiàng)目“湖湘紅色文化共情傳播模式建構(gòu)及實(shí)踐路徑研究”（編號(hào)：22B0906）階段性成果】

責(zé)編：楊興東

一審：楊興東

二審：奉清清

三審：王禮生

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端