走進(jìn)湖南省瀏陽市永和鎮(zhèn)林業(yè)站，全國標(biāo)準(zhǔn)化林業(yè)工作站、油茶產(chǎn)業(yè)建設(shè)先進(jìn)單位、湖南省林長制工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)獎(jiǎng)牌掛滿墻。永和鎮(zhèn)林業(yè)站以推深做實(shí)林長制為契機(jī)，從管理型機(jī)構(gòu)向服務(wù)型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型。2023年作為先進(jìn)典型，永和鎮(zhèn)承接了全國林長制改革培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)任務(wù)，得到各級(jí)同行的高度肯定。

永和鎮(zhèn)林業(yè)站如何做好服務(wù)林農(nóng)小窗口？近年來，永和鎮(zhèn)林業(yè)站轉(zhuǎn)變工作思路，在創(chuàng)新工作方式上下功夫，不斷深化林長辦、林業(yè)站一體化工作機(jī)制，在推進(jìn)林業(yè)服務(wù)的過程中，發(fā)揮職能作用，讓“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”成為常態(tài)。

永和鎮(zhèn)位于瀏陽市東部，地處羅霄山脈中段，境內(nèi)重巒疊嶂、溪水逶迤，是中國紅檵木之鄉(xiāng)、菊花石之鄉(xiāng)，森林覆蓋率達(dá)74.66%，是瀏陽市重點(diǎn)林區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。豐富的林業(yè)資源是永和鎮(zhèn)綠色發(fā)展的重要底蘊(yùn)，永和鎮(zhèn)依托優(yōu)質(zhì)的資源稟賦打造了紅檵木產(chǎn)業(yè)園、獅子山“四星級(jí)森林人家”等生態(tài)品牌。

作為全國標(biāo)準(zhǔn)化林業(yè)站之一，永和鎮(zhèn)林業(yè)站始終堅(jiān)持以生態(tài)優(yōu)先、林農(nóng)優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先為宗旨，以創(chuàng)新、規(guī)范、廉潔為行動(dòng)準(zhǔn)則，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了林業(yè)站“小窗口”也是服務(wù)林農(nóng)的“大舞臺(tái)”。

永和鎮(zhèn)林業(yè)站服務(wù)窗口按照“充分授權(quán)、既受又理”的原則，嚴(yán)格實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)口徑對(duì)外、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外、一套程序?qū)ν獾摹耙徽臼健狈?wù)，高效、便捷、貼心服務(wù)群眾。

在永和鎮(zhèn)一站式服務(wù)窗口，信息公開和微笑服務(wù)是站里的一道亮麗風(fēng)景。永和鎮(zhèn)林業(yè)站負(fù)責(zé)人王勇說：“林業(yè)站是根植基層直接對(duì)接林農(nóng)的窗口，服務(wù)質(zhì)量和林農(nóng)的直觀感受直接影響林業(yè)部門在林農(nóng)心目中的形象。要讓前來辦事的林農(nóng)高興而來、滿意而歸。”為提升窗口服務(wù)質(zhì)量，打造林農(nóng)滿意窗口，林業(yè)站實(shí)行了崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度，實(shí)現(xiàn)制度“上墻”“上網(wǎng)”。同時(shí)，通過組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員在工作中把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。

自林業(yè)站提供“一站式”服務(wù)以來，簡化了辦事程序，對(duì)咨詢?nèi)罕娮龅揭淮涡愿嬷?，做到限時(shí)辦結(jié)。2023年，永和鎮(zhèn)林業(yè)站辦理林木采伐許可證211次，累計(jì)采伐蓄積量7558.4立方米，發(fā)放生態(tài)保護(hù)、森林防火等宣傳資料2.8萬份。林業(yè)站圍繞政策制度供給“最先一公里”和政策服務(wù)落地“最后一公里”雙向發(fā)力，率先推行林木采伐App試點(diǎn)工作，還深入林農(nóng)家中進(jìn)行宣傳推廣，手把手指導(dǎo)林農(nóng)安裝使用，同時(shí)編制了通俗易懂的林木采伐App彩色宣傳頁，在窗口和村委會(huì)公示欄等顯著位置張貼了簡易操作流程，讓林農(nóng)一看就懂、一學(xué)就會(huì)、一用就通，真正實(shí)現(xiàn)“居家辦證，網(wǎng)上送達(dá)”。

創(chuàng)新暖心的林業(yè)服務(wù)形式是永和鎮(zhèn)林業(yè)站追求的目標(biāo)。

2023年9月，永和鎮(zhèn)七寶山村楊某到林業(yè)站一體化服務(wù)窗口咨詢油茶豐產(chǎn)林基地建設(shè)項(xiàng)目，林業(yè)站的王勇在了解情況后，立即前往實(shí)地考察，并全程指導(dǎo)項(xiàng)目申報(bào)。王勇說：“做好一站式高效服務(wù)，就要把林農(nóng)符合政策規(guī)定的訴求往快里辦、往實(shí)里辦，實(shí)現(xiàn)有求必應(yīng)，讓群眾滿意?！?/p>

在一站式服務(wù)窗口，工作人員堅(jiān)持以群眾滿意作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量著手，用心用情細(xì)致服務(wù)，通過采取“一窗式”服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等便民服務(wù)措施，為群眾提供溫馨、便捷、高效服務(wù)，打造群眾“貼心服務(wù)窗口”，各類林業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理、“一次性”辦結(jié)，讓辦事群眾滿意而歸。

工作中，窗口工作人員始終保持“五心”：服務(wù)群眾有熱心、解答問題有耐心、政策宣傳有貼心、審查材料有細(xì)心、為民辦事有公心。2023年，一站式服務(wù)窗口累計(jì)服務(wù)來訪林農(nóng)800人次，服務(wù)水平和辦事效率的提升讓林農(nóng)獲得了更多的幸福感。

永和鎮(zhèn)林業(yè)站服務(wù)窗口持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，從被動(dòng)解決問題到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，不斷構(gòu)建新型林業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，著力打造窗口服務(wù)貼心、居民辦事順心的軟環(huán)境，樹立好林業(yè)窗口服務(wù)在居民心中的新形象，全面提升社會(huì)化服務(wù)水平。（霍興華 羅藝 ）

責(zé)編：陳龍

一審：陳龍

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來源：中國綠色時(shí)報(bào)