湖南日報(bào)全媒體記者 周陽樂 通訊員 嚴(yán)麗 陳櫻曼

　　原本從門診開住院證，到病房預(yù)約床位，再到窗口辦理住院交費(fèi)、登記醫(yī)保和結(jié)算，再到醫(yī)?；颊咿k理入出院，需要跑4個部門、11個流程……12月20日，記者從中南大學(xué)湘雅醫(yī)院獲悉，通過湘雅醫(yī)院的移動端一站式服務(wù)，如今只需輕松點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，幾分鐘就能完成入院和出院手續(xù)。究竟是什么帶來了這一改變？

　　簡化流程，換來時間與效率的雙贏

　　湘雅醫(yī)院在全省創(chuàng)新床旁結(jié)算模式，推行移動端一站式服務(wù)，辦理入院從20分鐘減少到2分鐘、辦理出院從108分鐘減少到3分鐘。同時各個環(huán)節(jié)主動向病友推送入出院相關(guān)信息和查詢功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端辦理入院手續(xù)后直接到病房入科，手機(jī)端辦理出院結(jié)算手續(xù)后直接離院。節(jié)奏的變化不僅讓患者感受到時間的解放，也讓就醫(yī)從復(fù)雜轉(zhuǎn)向簡約。

　　“我們實(shí)現(xiàn)了門診醫(yī)保移動支付，在省內(nèi)首推醫(yī)療電子票據(jù)?！敝心洗髮W(xué)湘雅醫(yī)院總會計(jì)師湯英說，病友從辦理床位預(yù)約、辦理入院手續(xù)、交納住院預(yù)交金到出院結(jié)算、查詢下載醫(yī)療電子票據(jù)、費(fèi)用清單、醫(yī)保結(jié)算單等都不用到窗口跑流程，患者只需拿起手機(jī)，輕點(diǎn)屏幕，即可完成入出院全流程操作。

　　智慧賦能，系統(tǒng)背后的多部門協(xié)作

　　湯英說：“湘雅醫(yī)院的智慧醫(yī)療模式是流程再造與信息化賦能的深度融合。為實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，醫(yī)院高度重視，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，實(shí)行項(xiàng)目制管理，精準(zhǔn)把握需求，重構(gòu)入出院流程，內(nèi)控嵌入，信息賦能，系統(tǒng)互聯(lián)互通，小切口做好民生大實(shí)事?！?/p>

　　在住院過程中，床旁結(jié)算成為一大亮點(diǎn)?；颊呖梢酝ㄟ^手機(jī)隨時查看費(fèi)用清單，無需等待醫(yī)生、護(hù)士反復(fù)核對。費(fèi)用結(jié)算、票據(jù)推送等功能也全部移動化。與此同時，醫(yī)保審批流程嵌入院中，醫(yī)生通過系統(tǒng)快速提交審核申請，讓患者避免了繁瑣的窗口往返。

　　多部門協(xié)作讓整個流程的設(shè)計(jì)更加流暢自然，而信息化的力量，則確保了操作的便捷與高效。湘雅醫(yī)院不僅改善了患者體驗(yàn)，減少院內(nèi)人員流動和電梯運(yùn)行壓力，降低運(yùn)維成本，還有助于加速病床周轉(zhuǎn)，社會效益明顯。

　　以患者為中心，實(shí)現(xiàn)一站式就診新高度

　　湘雅醫(yī)院的移動端一站式服務(wù)，不僅僅是對流程的簡化，更是對服務(wù)理念的深刻重塑。數(shù)據(jù)顯示，50%的住院患者通過手機(jī)完成入院，60%通過手機(jī)完成出院結(jié)算，滿意度持續(xù)提升，這不僅僅是一個數(shù)字的提升，更是一種信任與溫度的體現(xiàn)。

　　監(jiān)管效能升級，確保資金安全。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、醫(yī)保系統(tǒng)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)事前提示預(yù)警，事中項(xiàng)目監(jiān)管，事后數(shù)據(jù)分析，貫穿住院費(fèi)用管控全生命周期，有效提升了運(yùn)營管理和服務(wù)效能。

　　不論從門診開住院證，到病房預(yù)約床位，還是到窗口辦理住院交費(fèi)、登記醫(yī)保和結(jié)算，現(xiàn)在均實(shí)現(xiàn)了全流程覆蓋。據(jù)介紹，湘雅醫(yī)院將持續(xù)探索信息化與醫(yī)療服務(wù)的融合，讓技術(shù)賦能服務(wù)，讓患者感受更多溫度與關(guān)懷。

作者：周陽樂

責(zé)編：李傳新

一審：周陽樂

二審：楊丹

三審：楊又華

來源：湖南日報(bào)