工作中的楊柳。

湖南法治報(bào)全媒體記者 羅霞通訊員 向平波 張智勇

在繁華的長沙市雨花區(qū)城區(qū)，侯家塘司法所所長兼街道人民調(diào)解委員會(huì)副主任楊柳，以其獨(dú)特的魅力和卓越的能力，成為基層司法工作的典范。

這位人民調(diào)解路上的80后“鏗鏘玫瑰”，從嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的公證員到為困難群體撐起保護(hù)傘的法律援助律師，再到如今深耕基層司法所，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代司法行政工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

以微笑搭建起信任的橋梁

在他人眼中，楊柳的臉上總是掛著親切的微笑。這微笑仿佛一座橋梁，瞬間拉近了心與心的距離。

“微笑是打開信任之門的鑰匙。”楊柳笑著說。自2016年調(diào)任侯家塘司法所所長以來，她面對(duì)基層調(diào)解的新挑戰(zhàn)，從未退縮。

隨著群眾訴求的增多和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，矛盾糾紛日益復(fù)雜。在侯家塘街道試點(diǎn)推行110非警務(wù)事項(xiàng)分流處理機(jī)制時(shí)，楊柳帶領(lǐng)5名調(diào)解員，與110民警一同出警，對(duì)口承接糾紛類警情的調(diào)解工作。

在處理這些矛盾糾紛時(shí)，她總是微笑著傾聽，用一杯熱茶緩解當(dāng)事人的情緒，再用耐心和智慧引導(dǎo)他們達(dá)成和解。她的微笑和真誠，讓許多劍拔弩張的糾紛得以平息。

2024年元旦，一起因電動(dòng)車撞人逃逸而引發(fā)的糾紛，讓楊柳再次展現(xiàn)了她的調(diào)解藝術(shù)。

小林在小區(qū)內(nèi)被電動(dòng)車撞倒后，因憤怒而砸壞了路邊的小轎車后窗玻璃。車主報(bào)警后，楊柳迅速趕到現(xiàn)場。她耐心地傾聽車主的委屈和不滿，給予同情和安慰，再進(jìn)行心理疏導(dǎo)和調(diào)解。

在調(diào)解結(jié)束后，楊柳用一句“不打不相識(shí)”的玩笑話，讓當(dāng)事人心中的芥蒂煙消云散。

深入剖析矛盾實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)解

楊柳不僅用微笑傳遞信任的力量，更用一雙敏銳的眼睛捕捉傷痕的癥結(jié)。

她常說：“每一起矛盾糾紛都是感情和利益在作祟，是社會(huì)的傷痕。找準(zhǔn)傷痕的癥結(jié)，‘對(duì)癥下藥’才是調(diào)解的關(guān)鍵所在?！?/p>

在侯家塘街道轄區(qū)內(nèi)，兩個(gè)相鄰小區(qū)因一條道路頻繁發(fā)生糾紛。楊柳深入調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)矛盾焦點(diǎn)在于雙方對(duì)相鄰關(guān)系的容忍義務(wù)和通行權(quán)行使的理解存在偏差。

她迅速調(diào)閱了兩個(gè)小區(qū)的規(guī)劃圖，詳細(xì)了解紅線范圍及市政道路修建情況。在找到矛盾源頭后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，提出了合法合規(guī)、互惠互利的解決方案。

經(jīng)過多方努力，兩小區(qū)最終恢復(fù)了往日的和諧。

在另一起醫(yī)療糾紛中，楊柳同樣展現(xiàn)了她敏銳的洞察力和調(diào)解智慧。居民李某在醫(yī)院治療期間突然死亡，家屬認(rèn)為醫(yī)院治療行為存在過錯(cuò)。楊柳從法律法規(guī)和人情事理等角度多次對(duì)雙方進(jìn)行釋法析理，雖然促使雙方就補(bǔ)償款項(xiàng)達(dá)成合意，但對(duì)補(bǔ)償款支付方式和調(diào)解協(xié)議是否得到履行存在顧慮，調(diào)解工作一度陷入僵持。

楊柳敏銳地捕捉到這一“糾紛焦點(diǎn)”，聯(lián)系法院辦理協(xié)議司法確認(rèn)，消除了雙方的顧慮，使雙方握手言和。

用真情點(diǎn)亮希望之光

除了用智慧和真誠化解矛盾糾紛外，楊柳還用自己的雙手托起困難者的希望。

“我實(shí)在是走投無路了，請(qǐng)你們幫幫我！”社區(qū)矯正對(duì)象李某來到侯家塘司法所求助。

他曾被判刑16年，刑滿釋放后面臨妻離子散、居無定所的困境。李某向楊柳訴說入獄前將唯一的住房出租給朋友經(jīng)營，但朋友以其曾代李某還債為由拒絕補(bǔ)交租金，也不愿意退租，雙方多次發(fā)生爭執(zhí)。

得知此情況后，楊柳立即介入調(diào)解這起房屋糾紛。經(jīng)過一周的努力，她引導(dǎo)雙方找回當(dāng)年互幫互助的兄弟情誼，最終使雙方冰釋前嫌。楊柳還協(xié)助李某簽訂長期租賃合同收取租金，使其生活得到保障。

在日常工作走訪中，楊柳了解到解矯人員周某正為妻子工作的社保問題發(fā)愁，當(dāng)即聯(lián)系法律援助律師幫助維權(quán)。

在司法所工作的日日夜夜里，楊柳的身影穿梭在侯家塘街道的每一個(gè)角落。她以法為針、以情為線，用心縫補(bǔ)著社會(huì)的裂痕，織就一幅幅和諧美麗的畫卷。

她堅(jiān)守平凡崗位，將真情溫暖群眾，把平安帶給他人。她的付出和努力得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，先后榮獲“全國司法所模范個(gè)人”“湖南省司法所工作表現(xiàn)突出個(gè)人”等稱號(hào)。

責(zé)編：李迅

一審：李迅

二審：陳佳婧

三審：戴志杰