常德稅務(wù)：征納互動“反向拉起” 開啟高效辦稅新時代

  新湖南客戶端   2024-12-13 14:46:50

12月12日，國家稅務(wù)總局常德市稅務(wù)局作為省內(nèi)第一批“12366接入征納互動”試點(diǎn)單位，實(shí)現(xiàn)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線“反向拉起”征納互動流程辦理，在提升服務(wù)效率的同時增強(qiáng)了服務(wù)協(xié)同性，為納稅人繳費(fèi)人帶來了全新的辦稅體驗(yàn)，推動了稅費(fèi)服務(wù)向智能化、精細(xì)化、個性化轉(zhuǎn)變。

12日上午10時左右，常德市某公司的辦稅員聶女士準(zhǔn)備登錄自然人電子稅務(wù)局扣繳端申報(bào)個人所得稅，但密碼丟失無法登錄系統(tǒng)，且公司法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人均在外地?zé)o法重置密碼，于是撥打12366熱線尋求幫助。對此，咨詢員迅速通過征納互動平臺實(shí)施“反向拉起”，實(shí)時連線該公司主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳的工作人員，辦稅服務(wù)廳的坐席人員在線上幫其重置了申報(bào)密碼，納稅人得以正常登錄系統(tǒng)。后續(xù)的通話過程中，納稅人還通過征納互動平臺共享屏幕由坐席人員實(shí)時指導(dǎo)其完成了申報(bào)繳稅。辦稅員聶女士感慨道：“以前我們遇到問題了咨詢稅務(wù)部門時，可能需要打多個電話才能解決問題，現(xiàn)在只要撥打12366，就可以完成業(yè)務(wù)的辦理，除了解答問題和指導(dǎo)操作，還可以幫助我們聯(lián)系大廳人員辦理業(yè)務(wù)，真的太方便了！我感受到了真正貼心的服務(wù)，做到了一件事一次辦，為你們點(diǎn)贊！”

12366“反向拉起”讓坐席人員通過知識推送、在線音視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助、邀請辦稅服務(wù)廳人員加入會話等方式為納稅人繳費(fèi)人提供文字、畫面指引或輔導(dǎo)辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從語音到文字或音視頻互動的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)渠道和部門間的協(xié)同配合，讓納稅人通過撥打熱線即可得到連貫一致的高效服務(wù)，避免了納稅人在不同渠道和部門之間來回奔波，大大縮短了辦稅時間，增強(qiáng)了服務(wù)的整體性和協(xié)同性。

國家稅務(wù)總局常德市稅務(wù)局黨委委員、副局長喬文光現(xiàn)場體驗(yàn)了12366“反向拉起”功能后表示：12366接入征納互動可以進(jìn)一步減少納稅人進(jìn)廳率，讓納稅人少走馬路多走網(wǎng)路，進(jìn)一步提高了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事效率。下一步，常德12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線全體人員要鼓足干勁，熟悉平臺系統(tǒng)操作，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，推動服務(wù)模式創(chuàng)新，進(jìn)一步提升納稅人滿意度。（李岱瑾 龍艷）

責(zé)編：周聽聽

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三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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