湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端12月12日訊（通訊員 謝麗君 王內(nèi)覬）今年以來(lái)，中石化張家界分公司扎實(shí)推進(jìn)“牢記囑托、感恩奮進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展、打造一流”主題行動(dòng)，以“百日攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)形勢(shì)，深耕成品油直分銷(xiāo)市場(chǎng)，在機(jī)制保障、提升服務(wù)、走訪(fǎng)客戶(hù)上下足功夫，開(kāi)拓直分銷(xiāo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新局面。截至11月，該公司直分銷(xiāo)有效銷(xiāo)量完成累月完成率114%，全年任務(wù)完成率101%，提前33天完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。

機(jī)制保障，引領(lǐng)工作。該公司下發(fā)客戶(hù)綜合服務(wù)方案，成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌各部門(mén)資源優(yōu)勢(shì)，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制?？己朔桨干希蛻?hù)經(jīng)理全額聯(lián)量，開(kāi)票員服務(wù)情況納入開(kāi)票室管理考核的重要指標(biāo)，按月打分予以獎(jiǎng)懲，從機(jī)制上保障關(guān)鍵崗位的服務(wù)意識(shí)，引領(lǐng)直分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)拓銷(xiāo)增量，累月同比增量16 %，排名全省前列。

增設(shè)服務(wù)，提升體驗(yàn)。該公司積極踐行“2＋6＋28”高價(jià)值服務(wù)模式，精心打造“最美開(kāi)票室”、客戶(hù)休息室，增設(shè)休閑座椅、飲水設(shè)備、充電、雨傘等便民設(shè)施，提供油品配送、上門(mén)安全巡檢、排查故障、 發(fā)票免費(fèi)郵寄、免費(fèi)簡(jiǎn)餐、延長(zhǎng)預(yù)約客戶(hù)發(fā)油時(shí)間等暖心服務(wù)?！翱蛻?hù)需要什么，我們就提供什么來(lái)傳遞情感、鎖定銷(xiāo)量?！敝惺瘡埣医绶止窘?jīng)理劉彪說(shuō)道。

提級(jí)走訪(fǎng)、聯(lián)動(dòng)拓客。全面實(shí)施以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，由公司經(jīng)理帶隊(duì)，縣公司、經(jīng)營(yíng)部與客戶(hù)經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分區(qū)域、分類(lèi)別對(duì)直批客戶(hù)依次開(kāi)展走訪(fǎng)，進(jìn)一步宣傳品牌、調(diào)研需求、優(yōu)化服務(wù)。百日攻堅(jiān)期間，通過(guò)開(kāi)單禮遇、增量禮遇、新客禮遇等油非互促活動(dòng)，該公司新增及回流客戶(hù)51家，客戶(hù)留存率排名前列。三季度終端銷(xiāo)量比例達(dá)99.1%，排名全省第一，實(shí)現(xiàn)輕非油量效雙收。

責(zé)編：田銳

一審：田銳

二審：田育才

三審：寧奎

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端