經(jīng)武快評丨“算計”消費(fèi)者權(quán)益，破壞了平臺的“護(hù)城河”

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-12-11 20:54:26

曹茜茜

近日，騰訊視頻發(fā)布會員權(quán)益調(diào)整說明。新會員服務(wù)規(guī)則為：2024年12月16日0:00后購買、領(lǐng)取、激活的騰訊視頻VIP會員，在該訂單會員有效期內(nèi)，可在累計3臺設(shè)備登錄和同時1臺設(shè)備播放。此外，騰訊視頻表示SVIP會員權(quán)益不受影響。

此次調(diào)整，毫不意外地將騰訊視頻送上了熱搜。網(wǎng)友們紛紛表達(dá)不滿，有的認(rèn)為“這是在縮窄會員權(quán)限，屬于變相‘圈錢’”，有的猜測“權(quán)益調(diào)整僅針對VIP會員，是在逼著大家升級更貴的SVIP”，還有人質(zhì)問“一家人追劇、看動畫片要買兩個會員，如此VIP是不是過于寒酸”……除了炮轟騰訊視頻“吃相難看”，還有部分網(wǎng)友指出，近年來長視頻平臺的種種“越軌”行為讓人感覺不好，比如“超前點播”“付費(fèi)觀看”“升級會員方可投屏”“無處不在的植入廣告”，等等。

從消費(fèi)者立場看，騰訊視頻“鎖死”會員賬號和登陸設(shè)備，屬于“管得過寬”，有壟斷之嫌。但從長視頻平臺的近況來看，這番操作也有不得以的理由。隨著短視頻平臺崛起，疊加微短劇等新賽道沖擊，長視頻平臺在“前后擠壓”之下，會員收入陷入了增長瓶頸。騰訊在第三季度財報中提到，付費(fèi)會員數(shù)為1.16億，環(huán)比下降0.85%；愛奇藝第三季度會員服務(wù)收入達(dá)44億元，但同比下降13%，也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。撲面而來的“生存危機(jī)”，使得不少長視頻平臺試圖在現(xiàn)有存量上找增量。

不過，僅僅依靠頻繁漲價、精心設(shè)計復(fù)雜的會員體系來緩解盈利焦慮，似乎也是飲鴆止渴。騰訊視頻宣布調(diào)整會員權(quán)益后，就有不少網(wǎng)友直言，會員“不香”了，“用盜版的底氣又多了一分”，甚至還有人在線分享“薅羊毛攻略”。消費(fèi)者轉(zhuǎn)向盜版視頻，引發(fā)的連鎖反應(yīng)，就是消費(fèi)群體流失、企業(yè)盈利走低和侵權(quán)問題頻發(fā)。惡性循環(huán)之下，更會進(jìn)一步削弱長視頻平臺的核心競爭力。

企業(yè)可以有自己的定價規(guī)則，消費(fèi)者也擁有自由選擇的權(quán)利。騰訊視頻此番操作，看似“贏了”，實則“輸了”。因為歸根結(jié)底，消費(fèi)者都是企業(yè)穿越周期的核心資產(chǎn)，也是企業(yè)生存的基本盤。如果不放低姿態(tài)靠近他們、理解他們，只是一味“算計”他們的權(quán)益，寒了心的消費(fèi)者必然會轉(zhuǎn)身離開，而失去了用戶的長視頻平臺只會“皮之不存，毛將焉附”？

責(zé)編：周澤中

一審：周澤中

二審：尹虹

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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