湖南日報·新湖南客戶端12月11日訊（譚杰文 黃英）北湖區(qū)增福街道興城社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)基層治理，在創(chuàng)新中堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，活用“知曉必關(guān)注、反應(yīng)必跟蹤、處置必回訪”三步工作法，把矛盾風(fēng)險隱患發(fā)現(xiàn)在“早”、處置在“小”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“近不出小區(qū)、遠(yuǎn)不出社區(qū)”，繪就了基層矛盾糾紛化解新“楓”景。

知曉必關(guān)注，線索摸排“無死角”。強(qiáng)化與街道綜治中心、司法所、轄區(qū)派出所協(xié)調(diào)聯(lián)合，充分發(fā)動社區(qū)干部、網(wǎng)格員、“三長”、人民調(diào)解員、“法律明白人”、法律顧問等力量，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的矛盾糾紛排查化解“安全網(wǎng)”。定期深入社區(qū)網(wǎng)格開展全方位、立體化、地毯式敲門走訪，利用節(jié)慶活動期間，主動收集民情民意，梳理各類苗頭性、傾向性問題，將原來的群眾有事上門的“固定式辦公”變?yōu)樽哌M(jìn)群眾身邊的“沉浸式辦公”。今年以來，累計“敲門走訪”4000余人次，志愿者服務(wù)時長超2000小時，區(qū)域覆蓋率超95%，收集各類信息500余條。

反映必跟蹤，矛盾糾紛“快調(diào)解”。實(shí)行“問題首接制”，專人建檔立冊、專人了解情況、專人跟蹤處置，確保“事事有回音、有跟蹤、有反響”。對一般性問題，由網(wǎng)格員、“三長”常態(tài)走訪化解調(diào)處；中風(fēng)險問題，由社區(qū)“兩委”干部現(xiàn)場解決；高風(fēng)險問題，由街道組織力量一線解決，必要時申請區(qū)級及以上職能部門給予支持；已調(diào)解成功的矛盾糾紛，及時將風(fēng)險等級逐級下調(diào)。今年以來，共化解矛盾糾紛共50余起，如，今年7月眾聯(lián)鮮生超市受集團(tuán)經(jīng)營問題影響，導(dǎo)致超市38名員工欠薪失業(yè)、200余名充值顧客財產(chǎn)受損，街道及社區(qū)第一時間處置，通過多方協(xié)調(diào)成立了新營運(yùn)品牌，承接原超市員工工資及居民充值卡，全力維護(hù)了群眾利益，避免了重大集訪和輿情事件。

處置必回訪，鞏固成效“解心結(jié)”。持續(xù)在社會穩(wěn)定面管控上再發(fā)力、再優(yōu)化，扎實(shí)做好回訪、有效鞏固調(diào)解成效。社區(qū)通過電話、微信、入戶走訪等形式進(jìn)行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，確保“案結(jié)事了”。用好社區(qū)“小馬扎”議事會、“板凳課堂”等，通過“立體式”普法宣講、“互動式”法律咨詢、“沉浸式”糾紛調(diào)解方式，幫助居民解決問題困惑，做好案件后續(xù)收尾工作，確?！鞍附Y(jié)怨除”?；卦L過程中，認(rèn)真聽取各方力量暢通訴求渠道、解決涉法問題的意見和需求，積極引導(dǎo)群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法，從源頭上減少矛盾糾紛發(fā)生，確?！鞍附Y(jié)人和”。今年共開展跟蹤回訪120余人次，收集意見建議80余條，優(yōu)化處置流程10余項，回訪率以及當(dāng)事人滿意率均達(dá)100%。

責(zé)編：梁可庭

一審：梁可庭

二審：羅徽

三審：陳淦璋

來源：湖南日報·新湖南客戶端