華容農(nóng)商銀行：柜臺業(yè)務(wù)量暴增650% 全力以赴迎接“大考”

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-12-11 08:48:11

湖南日報·新湖南客戶端（記者 張雅文 張美勤 何英婷 通訊員 林青）團洲垸決口災(zāi)后農(nóng)村居民遷建全面簽約、遷建補償安置工作啟動以來，華容農(nóng)商銀行主動作為、積極對接，滿足短時期內(nèi)大量受災(zāi)群眾開戶、取款、轉(zhuǎn)賬、掛失等集中性金融需求，以“三個到位”迎接日平業(yè)務(wù)量200筆陡增至近1500筆的金融服務(wù)承接能力“大考”，做到逾10000筆柜臺業(yè)務(wù)“0”差錯，群眾“0”負(fù)面反饋。

高度重視 部署到位

該行召開專題黨委會，要求全行、特別是團洲支行要充分認(rèn)識到本輪金融服務(wù)工作的政治性、特殊性，成立由黨委書記、董事長畢學(xué)林為組長的團洲受災(zāi)群眾金融服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂應(yīng)急方案，明確自12月起，由黨委班子成員每日輪流坐鎮(zhèn)支行現(xiàn)場指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

責(zé)任落實 保障到位

迅速組織專門力量對網(wǎng)點安全隱患進行大排查、大整改，確保安全無死角。開展電力、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)等全面巡檢，安排專人引導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備，加大設(shè)備維護和管理力度，提高設(shè)備運行效率，緩解群眾排長隊現(xiàn)象。針對現(xiàn)場中老年人較多的情況，提前對接當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員，充分做好突發(fā)情況應(yīng)對準(zhǔn)備。

用心用情 服務(wù)到位

團洲支行作為團洲受災(zāi)群眾金融服務(wù)主要承辦支行，除全員上陣外，還合理安排總行抽調(diào)的4名業(yè)務(wù)能手，增設(shè)開戶、掛失、補貼發(fā)放等4個專窗，執(zhí)行全員提前到崗、中午加班加點、晚上延遲下班等特殊時期工作安排。此外，還安排2名業(yè)務(wù)骨干在支行營業(yè)大廳進行流動服務(wù)，切實做好客戶的識別、引導(dǎo)、分流、指導(dǎo)以及現(xiàn)場維護工作，充分預(yù)估、提前預(yù)判矛盾點，耐心解答客戶相關(guān)疑惑，以專業(yè)、高效、溫暖的金融服務(wù)贏得眾多群眾好評。

責(zé)編：王麗梅

一審：張雅文

二審：王麗梅

三審：劉明

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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