王霞，湖南省殘聯(lián)托養(yǎng)服務(wù)初級督導(dǎo)，現(xiàn)任長沙市雨花區(qū)怡馨康復(fù)會所負責(zé)人。王霞是一名地道的北方人，剛畢業(yè)時，在河北省石家莊精神衛(wèi)生中心兒童康復(fù)科工作，后舉家南遷長沙，加入了雨花怡馨康復(fù)會所，經(jīng)過數(shù)十年的學(xué)習(xí)與堅持，逐步成長為省殘聯(lián)托養(yǎng)督導(dǎo)。

啟航——從迷茫到堅定

在大眾眼中，精神障礙者常被視為暴力、無?；蛏窠?jīng)質(zhì)。但學(xué)醫(yī)多年的王霞知道，這些觀念并不準(zhǔn)確。畢業(yè)后，王霞決心改變公眾認知，推動社會以客觀、理性和包容的態(tài)度看待這一群體。

起初，王霞滿懷信心，以為自己的康復(fù)醫(yī)學(xué)知識足以讓她得心應(yīng)手地幫助精神障礙者。然而，缺乏與精神障礙者有效溝通的經(jīng)驗，難以獲得他們的信任，專業(yè)知識不足以支持精神康復(fù)工作……實際工作中她發(fā)現(xiàn)困難重重。尤其是北方人在長沙面臨的語言障礙問題讓王霞

難以與精神障礙者進行充分溝通，在電話訪問中甚至因無法理解對方意思而受到侮辱，這使她備受打擊，一度感到迷茫失措。

轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在2016年參與心翼會所年度國際認證培訓(xùn)時，王霞學(xué)習(xí)到了新的精神康復(fù)方法，并聽取了優(yōu)秀會員（精神障礙人士）的分享。回憶起自己最初的目標(biāo)，王霞決定克服挑戰(zhàn)，助力更多人走出困境。

為了適應(yīng)當(dāng)?shù)卣Z言習(xí)慣，王霞努力學(xué)習(xí)長沙話，通過與同事、會員交流，看本土電視節(jié)目，兩年后，終于在一次和服務(wù)對象聚餐時，她可以插進他們的話題了，這也加速了機構(gòu)服務(wù)對象對她的信任。

求學(xué)——苦練內(nèi)功

克服語言障礙后，為了提升對精神康復(fù)者的服務(wù)質(zhì)量，王霞加大了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)力度。她通過“啃”書、“啃”電腦和與前輩頻繁交流，不斷充實自己。然而，這個過程異常艱辛，因為她不僅要照顧兩個年幼的孩子——一個上幼兒園，另一個還未滿一歲——還要兼顧工作。因此，她的學(xué)習(xí)時間通常只能安排在晚上11點之后，利用本該休息的時間來鉆研托養(yǎng)服務(wù)知識、社工理論、心理學(xué)及精神科等領(lǐng)域。

盡管如此，王霞順利考取了中級社工師證書，并將所學(xué)積極應(yīng)用于實際工作中。她根據(jù)政策要求和精神障礙者的具體情況，設(shè)計了職業(yè)康復(fù)課程，并組織各類小組比賽，以優(yōu)勢視角激發(fā)會員的自信。此外，她帶領(lǐng)團隊探討情緒管理的方法，設(shè)計行為情緒觀察記錄表，進行功能分析，確保工作人員能夠有效預(yù)防和處理會員的情緒問題。

經(jīng)過六年的努力，王霞不僅打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式，還創(chuàng)新了許多手法。例如，她將體適能訓(xùn)練與游戲結(jié)合，創(chuàng)造了寓教于樂的新方式，使服務(wù)對象在歡笑中強身健體；同時，她動員社區(qū)力量，建立了“三社+醫(yī)療+N”的聯(lián)動機制，為服務(wù)對象提供全面的專業(yè)支持；引入UFE模式和3+N個案管理模式，幫助他們更好地融入社會。

這些創(chuàng)新獲得了高度認可，她所在的機構(gòu)被評為省級優(yōu)秀單位，她負責(zé)的項目也被評為優(yōu)秀項目。更重要的是，精障服務(wù)對象在她的帶領(lǐng)下變得更加自信和充滿活力，許多會員開始獨立參與各種活動，贏得了更多的社會包容和理解。

升華——擴大影響

經(jīng)過8年的行業(yè)沉淀，王霞參加了湖南省殘疾人托養(yǎng)服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)，在省殘聯(lián)的系統(tǒng)培養(yǎng)下，她的服務(wù)思維和服務(wù)手法得到了進一步提升，并掌握了必要的督導(dǎo)技能。通過嚴(yán)格的考核，她成為初級督導(dǎo)。

在學(xué)習(xí)和擔(dān)任督導(dǎo)的過程中，王霞深刻認識到自己的責(zé)任和使命。她不僅要為所在機構(gòu)的會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還積極將知識和經(jīng)驗分享給其他有需要的機構(gòu)。作為督導(dǎo)，她扮演著傾聽者、支持者和教育者的角色，用心與每一位會員交流，巧妙運用沙盤游戲等方法，根據(jù)個人優(yōu)勢開展個案和小組活動，全力支持他們實現(xiàn)“助人自助”。至今，她所在的機構(gòu)已成功培育了20余名同伴支持者，他們在各自領(lǐng)域發(fā)揮特長，幫助更多人融入社會。同時，在為其他機構(gòu)開展服務(wù)時，她根據(jù)被督機構(gòu)的需求，采用不同的督導(dǎo)帶領(lǐng)技巧，提升被督機構(gòu)的服務(wù)能力。她的足跡遍布永州、湘西州、冷水江、長沙各區(qū)等地，有力推動了行業(yè)發(fā)展。

王霞用心搭建橋梁，不僅連接了服務(wù)對象與社會活動，更連結(jié)了眾多同行者的心。未來，她希望通過不懈的支持與共同努力，為服務(wù)對象創(chuàng)造更好的康復(fù)條件，讓他們活出精彩的人生。

責(zé)編：黃伊婷

一審：黃伊婷

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端