漏水“老”矛盾 七里廟社區(qū)網(wǎng)格有“新”辦法

楊雅嫻   湖南日報·新湖南客戶端   2024-12-05 17:29:19

湖南日報 ·新湖南客戶端 12 月 5 日訊（通訊員 楊雅嫻 ）近日， 家住 長沙市雨花區(qū) 東塘街道七里廟社區(qū)時代公寓的張女士最近遇到一件煩心事，因樓上住戶衛(wèi)生間下水主管道損壞滲水，導(dǎo)致自家衛(wèi)生間成了 “小水簾洞”，張女士多次找到樓上鄰居理論，對方卻拒不配合。張女士見協(xié)商不成，于是向社區(qū)網(wǎng)格員反映并請求社區(qū)出面協(xié)調(diào)矛盾。

社區(qū)網(wǎng)格員在了解情況后，安撫了張女士的情緒，立即聯(lián)系樓上居民及物業(yè)負責(zé)人，上門查看情況，面對面調(diào)解。遵循 “矛盾不上交，就地解決”、“和諧禮讓”的工作原則，社區(qū)網(wǎng)格員盡力修復(fù)鄰里關(guān)系。衛(wèi)生間主管漏水是樓上的責(zé)任，需要從樓上居民家中維修，且維修費用不高，希望其能積極解決問題。張女士家中漏水，墻體墻面有起皮受損，希望張女士在物業(yè)維修修復(fù)后放棄經(jīng)濟損失賠償。在網(wǎng)格員“謙和禮讓”、“強者先讓”的勸解下，樓上居民同意盡快維修，張女士也放棄賠償，兩戶居民的矛盾得以化解。

漏水糾紛是基層矛盾和網(wǎng)格治理中時有發(fā)生的 “老”問題，七里廟社區(qū)網(wǎng)格員巧用“聽、辨、勸、借、讓、和”新方法，不僅使矛盾得以化解，更宣揚了謙和禮讓、知進退、和為貴的“治理情”。接下來，七里廟社區(qū)將不斷完善矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制，善用新時代“六尺巷工作法”，貫徹落實“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的基本內(nèi)涵，持續(xù)完善源頭治理、多元共治、和諧共享的治理格局。

作者：楊雅嫻

責(zé)編：歐陽倩

一審：封豪

二審：王文

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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