一座城市的溫度，在于每個市民的“呼聲”都能被聽見。在長沙，12345政務(wù)熱線就是一條代表著城市溫度的熱線。它一頭連接著政府，一頭連接著群眾，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應(yīng)”的重要渠道。

為進一步融合民意訴求渠道，今年8月29日，長沙市12345政務(wù)熱線中心工作移交會召開，市12345政務(wù)熱線中心由市行政審批服務(wù)局成建制劃轉(zhuǎn)至市委社會工作部，作為長沙市建立民意反映渠道融合聯(lián)動一體化平臺的基礎(chǔ)。會上，市委編辦負責(zé)人宣讀了機構(gòu)編制調(diào)整相關(guān)文件，市委社會工作部和市行政審批服務(wù)局主要負責(zé)人共同簽署了《關(guān)于長沙市12345政務(wù)熱線中心成建制移交劃轉(zhuǎn)交接書》。

據(jù)悉，按照省委、市委明確的改革要求，長沙民意渠道一體化平臺確立“12345市民熱線為主渠道，全量歸集和分析社情民意，構(gòu)建高效辦理及回訪評價機制”這個總?cè)蝿?wù)，突出“群眾訴求和建議都有人辦理，責(zé)權(quán)交叉事項都有人牽頭統(tǒng)籌，事項的辦理都有進度可查、結(jié)果可評”這個總要求，錨定“為民服務(wù)更便捷、減負賦能更顯著、辦理質(zhì)效更突出、參謀輔政更精準、統(tǒng)籌推進更有力”這個總目標，搭建“民意訴求多渠道進入、一平臺總體統(tǒng)籌、一體化監(jiān)督問效”的一體化平臺，打造長沙民意反映渠道融合聯(lián)動新格局。

“兵馬”未動，機構(gòu)編制先行。為探索建立民意渠道融合聯(lián)動工作機制，發(fā)揮機構(gòu)編制基礎(chǔ)性保障作用，長沙市委編辦以促進部門履職、解決百姓訴求為落腳點，深入調(diào)查分析與民意渠道相關(guān)職能職責(zé)布局情況，準確把握融合聯(lián)動的任務(wù)、要求和目標，詳實開展分析論證，按照“一類事項原則上由一個部門統(tǒng)籌、一件事情原則上由一個部門負責(zé)”的原則，對“12345”政務(wù)熱線相關(guān)職能和機構(gòu)進行調(diào)整，筑牢民意渠道融合聯(lián)動一體化平臺的“地基”，為后續(xù)進一步精準界定各部門單位職責(zé)分工，健全完善12345政務(wù)熱線移交銜接流程，破解職責(zé)交叉、邊界不清等問題打下基礎(chǔ)?！?2345”相關(guān)職能和機構(gòu)調(diào)整以來，長沙市委社會工作部依托“12345”政務(wù)熱線平臺，完成了“五個一”階段性任務(wù)，即：建立了一套民意指標體系和數(shù)據(jù)標準，搭建了一個民意數(shù)據(jù)初步融合平臺，構(gòu)建了一個實時數(shù)據(jù)“駕駛艙”，上線了一個社會矛盾風(fēng)險感知預(yù)警模塊，開發(fā)了一個人民建議征集模塊及二維碼。推動有效解決快遞外賣小區(qū)“進門難”、貨車司機運輸發(fā)票“開票難”等問題，使民意訴求由“能夠辦”向“能辦好”轉(zhuǎn)變。

“我們將堅持優(yōu)化協(xié)同高效原則，持續(xù)做好相關(guān)機構(gòu)編制保障服務(wù)，力求相關(guān)領(lǐng)域的職能配置和機構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理、權(quán)責(zé)一致，有統(tǒng)有分、有主有次，履職到位、流程通暢?！睋?jù)長沙市委編辦相關(guān)負責(zé)人介紹，接下來，將根據(jù)民意反映渠道的動態(tài)整合情況，適時進一步調(diào)整優(yōu)化各相關(guān)部門單位職能職責(zé)、人員編制等內(nèi)容，通過理順職權(quán)關(guān)系、調(diào)優(yōu)編制資源、提高效率效能，助推“民有所呼，我有所應(yīng)”的目標落到實處，助力打造一體化平臺運行管理的“長沙樣本”，為推動長沙高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(記者 彭穗 方筱)

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：星辰在線