湖南日報·新湖南客戶端通訊員 何丹

“小廖，你之前反映的6棟墻皮剝落的問題已經解決了。”“謝謝譚叔，沒想到有這么快！有事就找鄰長，真的沒錯！”近日，觀音湖社區(qū)金地三千府小區(qū)居民廖艷蘭為鄰長譚建國點贊。

在觀音湖社區(qū)， “有事找鄰長”已成為居民的共識。

鄰長譚建國（左）走訪居民

觀音湖社區(qū)位于 湖南 湘江新區(qū)金山橋街道以北，于 2018年10月正式成立，總面積0.95平方公里，常住人口1.5萬人，下轄金地三千府、春暉花園、華城商廈、思源4個居民小區(qū)。

為提升基層社會治理水平，今年以來，觀音湖社區(qū)深入學習和發(fā)揚新時代 “楓橋經驗”，積極探索基層治理新模式，創(chuàng)新實施“四鄰”工作法，助推基層治理“大提升”。

黨員帶頭結鄰 建好 “三長隊伍”

金地三千府小區(qū)共有 7815戶，是新區(qū)規(guī)模體量排名前三的小區(qū)。由于業(yè)主人數(shù)多、樓盤情況復雜，導致小區(qū)治理難度大。

社區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建好 “三長隊伍”?，F(xiàn)年61歲的譚建國是一名有著40多年黨齡的退休老黨員。自從兩年前擔任鄰長以來，他每天深入小區(qū)走訪，調解鄰里糾紛，關愛困難群眾，用心用情傾聽群眾心聲、解決群眾訴求，是居民們的“貼心人”。

“小區(qū)的居民信任我，他們遇到問題，會主動聯(lián)系我，要我?guī)兔f(xié)調解決 。 如果 遇到 難以解決的問題，我會在第一時間報給社區(qū)處理。 ”譚建國說，這樣不僅減輕了社區(qū)工作人員的壓力，也提高了群眾參與基層治理的積極性?，F(xiàn)在社區(qū)環(huán)境越來越好，鄰里關系也越來越和睦。

目前，觀音湖社區(qū)以黨員、樓棟長為主體，組建了一支 605人的“三長隊伍”，聯(lián)系服務常住居民家庭，通過發(fā)揮“一聯(lián)十、十聯(lián)百”的紐帶作用，織成一張橫向到邊、縱向到底的“小區(qū)治理網”，逐步形成“鄰里矛盾有人調、群眾困難有人幫”、人人都是“家里人”的治理新模式。

黨建引領睦鄰 促進 “三治融合”

如何及時梳理居民反饋的問題，及時解決小區(qū)治理中的疑難雜癥？這是社區(qū)基層治理中的一道難題。

觀音湖社區(qū)堅持黨建引領自治，通過實行小區(qū) “支部、物業(yè)、業(yè)委會”合署辦公，每周召開三方聯(lián)席會，合力當好小區(qū)“紅管家”，及時梳理居民反饋的問題，共同解決小區(qū)治理中的疑難雜癥。

“‘居民無小事，有事我來幫’，這是我們的服務宗旨?！庇^音湖社區(qū)黨總支書記張雄文介紹，金地三千府小區(qū)以前是沒有業(yè)委會的，在街道的指導下，社區(qū)聯(lián)合黨員、志愿者克服困難，成功推選成立了第一屆小區(qū)業(yè)委會、監(jiān)委會，其中，黨員占比達54%。今年，在小區(qū)業(yè)委會、監(jiān)委會的督促下，小區(qū)物業(yè)新建電動車充電棚15處，及時處理回應居民訴求203起，收回小區(qū)公共收益160萬元。

社區(qū)積極創(chuàng)新 “線上+線下”雙線服務模式，開通小區(qū)業(yè)主之家微信公眾號、小區(qū)家園直播間、網格微信群，利用網絡實時 收 集居民訴求，商議公共事務，以線上治理帶動線下治理。同時成立門店協(xié)會，開展星級門店評選，促進門店自治、街面自治。為進一步滿足社區(qū)居民的需求，社區(qū)通過黨建引領共治，與含浦街道芝字港村開展 “城鄉(xiāng)對接·村社互進”結對項目，每個月定期在社區(qū)舉辦芝字港村土特產集市，深受居民的喜愛。

黨群活動聚鄰 創(chuàng)新 “三個載體”

愛心理發(fā)、縫紉、磨刀、法律咨詢、健康義診 ……每月的20號是觀音湖社區(qū)的“愛鄰服務日”，社區(qū)黨群服務站內熱鬧非凡。

“愛鄰服務日”活動是由社區(qū)黨總支牽頭，小區(qū)黨支部、物業(yè)、業(yè)委會、監(jiān)委會、公益組織和志愿者等共同參與的公益活動，由6項固定服務和多項靈活服務項目組成。自去年5月份開展以來，已經組織開展了19次，惠及居民群眾6000余人次。

觀音湖社區(qū)“愛鄰服務日”活動

金地三千府小區(qū)黨支部書記劉建忠感慨道： “通過組織開展‘愛鄰服務日’活動，黨員參加活動的積極性、主動性越來越強，黨建引領小區(qū)治理的氛圍越來越濃厚，黨群關系也越來越密切?！?/span>

近年來，觀音湖社區(qū)通過搭建小區(qū) “鄰里中心”“老年食堂”“兒童之家”“快遞外賣小哥紅色之家”等特色聚鄰平臺 ， 開展小區(qū)鄰里節(jié)、趣味運動會、 “最美觀音湖人”系列評選等各色聚鄰活動 ， 組建多樣聚鄰社團，營造 “以鄰為親，以鄰為伴”的溫馨氛圍。

黨的關愛暖鄰 開展 “三項服務”

“住在這里，我們覺得很溫馨，我們平時生活中不僅有黨員‘幫代辦’服務，還能享受‘近鄰幫幫團’的便民服務，極大方便了我們老年人?！?/span> 在 小區(qū)黨群服務站 ，通過 值班黨員、志愿者 的幫助 ， 成功購買 2025年長沙城鄉(xiāng)居民醫(yī)保 的 觀音湖社區(qū)居民陳叔叔連連稱贊道。

值班黨員和志愿者開展“幫代辦”服務

據(jù)了解，觀音湖社區(qū)黨總支每天都會安排轄區(qū)黨員、志愿者到黨群服務站值班，以 “群眾點單、黨員跑腿”的方式，為居民代辦養(yǎng)老認證、醫(yī)保資料收集等20余項服務。組建“近鄰幫幫團”，招募有一技之長的黨員、志愿者共50多人，定期為居民提供鄰里互助服務和愛心公益服務。

“社區(qū)堅持‘四鄰’黨建工作法，深化黨建引領小區(qū)治理，充分激發(fā)‘近鄰幫幫團’‘睦鄰宣講隊’等治理載體活力，逐步形成一家親、一條心、一起干的善治局面?！睆埿畚谋硎?，社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揚新時代“楓橋經驗”，凝心聚力，用心建設“組織有力、黨員有為、群眾有感、治理有效、鄰里有愛”的“五有”幸福家園，為新區(qū)高質量發(fā)展貢獻社區(qū)力量。

作者：何丹

責編：陳佳

一審：封豪

二審：王文

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端