11月5日，張家界元宇宙體驗館，游客在現(xiàn)場體驗VR項目。向韜 攝

打造智慧服務(wù)新模式 探索智慧文旅新場景

一部手機(jī)暢游武陵源

湖南日報全媒體記者 田育才

【應(yīng)用簡介】

張家界市武陵源區(qū)全面整合景區(qū)資源，上線“張家界一機(jī)游”平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，打通“吃、住、行、游、購、娛”全要素鏈條，提供線上購票、商品購買、公共服務(wù)等數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，讓游客一部手機(jī)暢游武陵源。

【應(yīng)用現(xiàn)場】

“線上買票檢票、智慧景點地圖、二維碼語音導(dǎo)覽，在欣賞奇峰秀水的同時，微信掃碼了解張家界地貌相關(guān)知識，輕松游景區(qū)?！背醵囊粋€周末，來自長沙的高中生張林借助“張家界一機(jī)游”小程序，在武陵源區(qū)張家界國家森林公園度過了愉快的研學(xué)之旅。

張家界市武陵源區(qū)加強(qiáng)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，上線“張家界一機(jī)游”平臺，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一站式服務(wù)，全面覆蓋游客游前、游中、游后的各項需求，打造智慧旅游新體驗。武陵源旅游實現(xiàn)從“好玩”到“慧玩”轉(zhuǎn)變。

“一機(jī)在手”，開啟一路智游

查攻略、買門票、訂酒店……計劃一次出游，以往需要打開若干個手機(jī)App和出行網(wǎng)站，自從關(guān)注了“張家界一機(jī)游”微信小程序，旅游達(dá)人張姍姍這些煩惱再也沒有了。

打開“張家界一機(jī)游”平臺主頁，門票預(yù)約、地圖導(dǎo)覽、景區(qū)動態(tài)、景區(qū)服務(wù)等信息一應(yīng)俱全。最讓她感到貼心的是，在“張家界一機(jī)游”小程序上購買景區(qū)門票，到達(dá)張家界景區(qū)后，不需要再排隊檢票，直接刷臉就能快速入園。

游人在張家界國家森林公園游覽。吳勇兵攝

張家界智游天下網(wǎng)絡(luò)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、“張家界一機(jī)游”平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人萬里航介紹，武陵源以數(shù)字化為抓手，以微信小程序為載體，打造“張家界一機(jī)游”平臺，分為5大板塊24項功能，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一站式綜合服務(wù)，游客可一部手機(jī)暢游武陵源。

記者行走在武陵源區(qū)，景區(qū)門口顯眼處“張家界一機(jī)游”的二維碼標(biāo)識隨處可見。在游覽景區(qū)的過程中，游客可隨時隨地掃碼。萬里航介紹，“張家界一機(jī)游”貫穿武陵源旅游全過程。出行前，游客可通過云直播等功能提前熟悉景點情況;到達(dá)景區(qū)，可通過“智慧分流”服務(wù)，提前了解景區(qū)的實時流量和擁擠情況，隨時隨地調(diào)整游覽行程;在游覽途中，導(dǎo)覽服務(wù)可輕松查找導(dǎo)航周邊景點、廁所、停車場、環(huán)保車、醫(yī)療點、行李寄存服務(wù)點等，讓旅程更加順暢舒心。

“在來張家界旅游之前，我就關(guān)注了‘張家界一機(jī)游’小程序，將整個游覽行程提前規(guī)劃好了，并成功預(yù)訂張家界國家森林公園門票和‘三索一梯’聯(lián)票，非常方便?！鄙虾Ｓ慰投砒P說，每到一個景點，打開語音講解，聽詳細(xì)的景點介紹，體驗太棒了!

萬里航告訴記者，平臺將繼續(xù)提升智慧化服務(wù)水平和游客體驗感，把“張家界一機(jī)游”平臺打造成為面向游客的市場化平臺、武陵源旅游的公共服務(wù)平臺和流量平臺，促進(jìn)平臺的可持續(xù)發(fā)展并保持標(biāo)桿地位。

1月5日，張家界元宇宙移民局，游客正在體驗AR云覽沙盤。向韜 攝

一站式服務(wù)，激活消費(fèi)需求

“不用下載軟件，一個小程序就可以實現(xiàn)景區(qū)購票、旅游購物、路線規(guī)劃等一站式服務(wù)，‘張家界一機(jī)游’平臺真不錯?！?1月28日中午，廣東游客張文從天子山下山后，根據(jù)小程序推薦，來到“印象鯢宴”餐飲店用餐，“雙人套餐僅80元，好吃又實惠”。

之后，張文又從平臺下單了武陵源葛根、魚泉貢米、土家織錦等禮品，直郵到家作為旅行“伴手禮”?！斑@是武陵源景區(qū)的官方平臺，里面的文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)品質(zhì)有保證，價格適中，網(wǎng)上購買省了不少事。”張文說。

同張文一樣，不少游客使用“張家界一機(jī)游”平臺后，對平臺提供的多元服務(wù)感到驚喜。

按照“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、共建共享”的原則，“張家界一機(jī)游”平臺打造“玩轉(zhuǎn)張家界”板塊，匯集武陵源區(qū)范圍內(nèi)景區(qū)景點、酒店住宿、特色美食等信息。引導(dǎo)文旅企業(yè)上線入駐，提高整體線上營銷能力。

張家界國家森林公園天子山御筆峰。吳勇兵攝

“對整個武陵源區(qū)的旅游資源進(jìn)行整合，提供景點門票、旅游線路、旅游購物7個品類50多個文旅產(chǎn)品，目前已有300余家商家入駐?！薄皬埣医缫粰C(jī)游”平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人萬里航介紹，平臺為各類旅游企業(yè)、景區(qū)、商戶等提供廣闊的展示和推廣平臺，讓更多優(yōu)質(zhì)資源走向更廣闊的市場。

“張家界一機(jī)游”還根據(jù)旅游特色及相關(guān)時節(jié)，舉辦一系列不同主題的宣傳推廣活動，先后推出張家界景區(qū)“兩億禮包迎新春”“十萬門票0元搶”“平江縣與武陵源區(qū)旅游城市聯(lián)盟門票盲盒大禮包”等活動，積聚人氣。

據(jù)統(tǒng)計，“張家界一機(jī)游”平臺上線以來，累計用戶逾145萬人次，訂單量超62.41萬單，累計營收超1.58億元，瀏覽量近291.46萬，實現(xiàn)了從門票預(yù)訂、線路推進(jìn)、玩法攻略、商品銷售于一體的營銷新模式，激發(fā)旅游消費(fèi)新活力。今年以來，截至11月25日，武陵源核心景區(qū)總進(jìn)山游客近735萬人次，其中一次性購票488萬人次，門票收入超5.9億元，景區(qū)總收入超14億元。

11月21日，張家界市武陵源區(qū)標(biāo)志門門票站，游客正在有序入園。向韜 攝

智慧產(chǎn)品，沉浸式體驗更新潮

“張家界一機(jī)游”平臺讓旅游場館受益。張家界星球元宇宙移民局工作人員陳昱鑫介紹，過去，不少游客來這里參觀后，拍幾張“打卡”照片就離開了。如今，從“張家界一機(jī)游”平臺上登錄“云覽張家界星球”后，越來越多的游客選擇進(jìn)館沉浸式體驗一番。

“歡迎來到張家界!我是‘小源’，您的專屬虛擬人導(dǎo)游?！眮淼綇埣医缧乔蛟钪嬉泼窬?，栩栩如生的AI數(shù)字人導(dǎo)游“小源”緩緩浮現(xiàn)，將記者帶入張家界三千奇峰絕美風(fēng)光。

由張家界智游天下網(wǎng)絡(luò)有限公司打造的張家界星球元宇宙移民局，運(yùn)用虛擬數(shù)字人、虛擬云游、AR云覽沙盤、3D打印等技術(shù)，為游客生動展現(xiàn)“移民咨詢和申請、數(shù)字山峰認(rèn)購、虛擬山峰創(chuàng)作”等多項虛擬文旅產(chǎn)品。

武陵源深度挖掘虛擬現(xiàn)實(VR)、混合現(xiàn)實(MR)和擴(kuò)展現(xiàn)實(ER)等數(shù)字技術(shù)與武陵源絕版山水合作潛能，進(jìn)行景區(qū)可視化再現(xiàn)改造，現(xiàn)已建成張家界元宇宙館、張家界星球元宇宙移民局、飛越張家界等數(shù)字產(chǎn)品科技創(chuàng)新項目。

“去年運(yùn)用人工智能技術(shù)，打造虛擬數(shù)字人‘小源’，成為武陵源旅游代言人。今年再度升級，推出AI導(dǎo)游系統(tǒng)，升級智慧服務(wù)，普惠廣大游客。”陳昱鑫介紹，公司聚焦游客消費(fèi)升級新趨勢，不斷深化智慧旅游探索，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

今年國慶假期，公司在黃石寨風(fēng)景區(qū)3個景點設(shè)置MR觀景臺，游客爬山之余只需掃碼付費(fèi)，便可跟隨數(shù)字導(dǎo)游一起聆聽景區(qū)景點的地質(zhì)地貌、民間故事。戴上MR眼鏡，眼前展現(xiàn)的是云霧和峰林，體驗一場充滿驚喜的探秘之旅。

新科技、新場景帶來新體驗，賦能新消費(fèi)，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動能。張家界多個旅游項目獲得游客高度認(rèn)可。張家界元宇宙館、張家界星球元宇宙移民局對外運(yùn)營以來，累計接待客流超10萬人次。網(wǎng)友評價：“效果很逼真，物有所值!”“孩子們特喜歡，玩了好久都不愿意走?！?/p>

11月21日，數(shù)字武陵源指揮系統(tǒng)，工作人員正在調(diào)試系統(tǒng)。向韜 攝

【智言慧語】

智慧旅游賦能旅游高質(zhì)量發(fā)展

吉首大學(xué)旅游學(xué)院教授 粟娟

智慧旅游，是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺和移動客戶端為基礎(chǔ)，以新質(zhì)生產(chǎn)力、科技創(chuàng)新為內(nèi)生動力的新型旅游。通過對旅游資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理，為游客提供更加便捷、舒適、安全的旅游體驗。而“一機(jī)游”作為當(dāng)前一種流行的旅游服務(wù)模式，正成為推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧化發(fā)展的重要力量。

“張家界一機(jī)游”以大數(shù)據(jù)為支撐，以微信小程序為載體，統(tǒng)籌旅游需求端、供給端和管理端，打通文旅上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈，以更豐富的文旅產(chǎn)品、更先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用和更便捷的操作使用，打造一個數(shù)字化、線上線下融合發(fā)展的智慧文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺，為游客提供“吃住行游購?qiáng)省币徽臼椒?wù)，成為武陵源文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要窗口。不僅提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗，也為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供新的動力。

這一平臺上線運(yùn)營以來，用戶數(shù)量猛增，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，獲得了廣大客群的認(rèn)可。今后，在“張家界一機(jī)游”運(yùn)營中，還可在加大市場推廣力度、提升多渠道整合能力、挖掘數(shù)據(jù)價值助力旅游決策等方面加以改進(jìn)，讓“張家界一機(jī)游”為武陵源文旅增光添彩。

（原載《湖南日報》2024年11月29日7版）

作者：田育才

責(zé)編：向韜

一審：向韜

二審：田育才

三審：寧奎

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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