加速品質(zhì)進(jìn)階、助力服務(wù)升級，如何讓服務(wù)品質(zhì)保持持續(xù)向新的生命力？如何讓業(yè)主享受專業(yè)、安心的服務(wù)體驗？11月22日，長沙鏈家召開業(yè)主服務(wù)承諾發(fā)布會，重點針對業(yè)主端服務(wù)進(jìn)行升級迭代，推出“四大安心服務(wù)承諾”，從帶看、房源維護(hù)及售后等多處業(yè)主核心痛點入手，破解難題，強化保障，讓業(yè)主在售房過程中享受更高品質(zhì)的安心服務(wù)。

解痛點強保障，業(yè)主服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階升級

結(jié)合多方反饋，聚焦核心痛點、關(guān)注點，本次發(fā)布會上，長沙鏈家重點發(fā)布了面向業(yè)主端的“四大安心服務(wù)承諾”，包括“帶看反饋 超時賠百”“房源下架 不知賠百”“房源維護(hù) 損失必賠”和“售后租房 傭金全免”，多舉措提升業(yè)主服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更加專業(yè)、省心、安心的服務(wù)體驗。

在實際作業(yè)中，長沙鏈家注意到，業(yè)主普遍對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程中的及時反饋溝通存在強烈訴求，尤其在當(dāng)下房產(chǎn)交易市場環(huán)境面臨的新挑戰(zhàn)之下，業(yè)主非常希望經(jīng)紀(jì)人在帶看后能及時反饋看房信息，以便做出進(jìn)一步的判斷調(diào)整。針對此需求，長沙鏈家推出“帶看反饋 超時賠百”承諾，明確業(yè)主委托長沙鏈家出售房屋后，在帶看錄入后次日起48小時內(nèi)，長沙鏈家經(jīng)紀(jì)人必須向業(yè)主反饋帶看情況，如業(yè)主未在承諾時效內(nèi)收到帶看反饋，長沙鏈家將對業(yè)主進(jìn)行賠付。

在將自己的房子交給鏈家后，后續(xù)對于房源的維護(hù)工作是業(yè)主們普遍關(guān)心的又一問題，長沙鏈家此次推出“房源下架 不知賠百”和“房源維護(hù) 損失必賠”兩項承諾，其中，“房源下架 不知賠百”規(guī)定，當(dāng)業(yè)主明確取消委托出售意向的房源時，鏈家經(jīng)紀(jì)人可以進(jìn)行下架操作，如未征得業(yè)主同意，鏈家經(jīng)紀(jì)人操作下架的，長沙鏈家將對業(yè)主給予補償。

此外，房源維護(hù)期間，因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主房屋產(chǎn)生損失，長沙鏈家也會給予相應(yīng)賠償，“房源維護(hù) 損失必賠”承諾對此做出了細(xì)致規(guī)定，包括鑰匙丟失、門鎖損壞等情形，長沙鏈家都會按房屋產(chǎn)生的實際損失來進(jìn)行賠償，最高可達(dá)5000元。此外，如空置房屋遇到天氣突變，經(jīng)紀(jì)人會負(fù)責(zé)關(guān)窗戶及檢查水電安全，如沒有做到，長沙鏈家也會針對損失予以賠償。

從帶看到房源維護(hù)到售后，長沙鏈家盡力做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主后顧無憂?！笆酆笞夥?傭金全免”承諾規(guī)定，經(jīng)長沙鏈家居間成交的買賣二手房業(yè)主，自出售房屋簽約之日起至合同約定交房之日后30天內(nèi)，如果再通過長沙鏈家承租房屋的，長沙鏈家將免除其繳納的租賃中介費。

除對業(yè)主端服務(wù)承諾的重磅發(fā)布之外，本次發(fā)布會上， 長沙鏈家還對原“十二大安心服務(wù)承諾”中的核心承諾“房屋漏水 保固補償”進(jìn)行了升級，明確規(guī)定長沙鏈家經(jīng)紀(jì)人在簽署《居間服務(wù)合同》前，應(yīng)將房屋是否存在漏水情況如實告知客戶，讓購房者在自愿、公平、透明的基礎(chǔ)上做出購買決定。如沒有做到，且該房屋自過戶之日起12個月內(nèi)發(fā)生了漏水情況，長沙鏈家將補最高補償購房者5000元漏水維修費用。

據(jù)介紹，以上承諾的發(fā)布及升級更新，將于今年12月1日起正式啟動生效，“品質(zhì)進(jìn)階，步履不停，未來，我們還將不斷推動服務(wù)承諾的迭代，努力為消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗?！遍L沙鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

九年堅守品質(zhì)，書寫美好居住新篇章

深耕不輟，惟實勵新。自2015年10月進(jìn)入長沙以來，鏈家始終堅守“對客戶好”初心，以品質(zhì)升級推動居住服務(wù)體驗升級，向?qū)崿F(xiàn)美好居住目標(biāo)砥礪前行。

2013年，鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出四大安心服務(wù)承諾，并不斷升級迭代承諾條款，“真金白銀”地為無數(shù)消費者的房產(chǎn)交易安全提供了強有力的保障。鏈家進(jìn)入長沙市場九年以來，安心服務(wù)承諾的范圍和力度經(jīng)多次調(diào)整優(yōu)化，保障范圍涵蓋整個房產(chǎn)交易流程，截至今年10月底，長沙鏈家安心服務(wù)承諾已為消費者兜底房產(chǎn)交易1295筆，累計支付安心保障金872萬元。

鏈家不斷打磨以“安全”為核心的安心服務(wù)承諾保障體系，一系列重磅舉措的陸續(xù)落地，為消費者的房產(chǎn)交易安全筑起“銅墻鐵壁”。2018年推出“30124”客訴響應(yīng)體系，對每一起客訴問題，都力求實現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng)，12小時內(nèi)提供解決方案，24小時內(nèi)基本實現(xiàn)客訴解決。2021年成立SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行，流程更加透明高效。為了降低消費者快速維權(quán)成本，去年，鏈家推出“億元安心保障金”行動，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權(quán)限下放，當(dāng)消費者在遇到交易風(fēng)險時，鏈家能更快速地幫助其解決問題和進(jìn)行賠付。

一事一物皆為品質(zhì)，一舉一動皆關(guān)幸福。在長沙鏈家看來，一切服務(wù)、舉措的最終落腳點，是讓這座城市的百姓居住更舒適、生活更美好。在長沙，每一家鏈家門店都是扎根社區(qū)的“城市補給站”，面向社區(qū)推出豐富多樣的便民服務(wù)，從免費提供應(yīng)急打印、免費飲水、應(yīng)急雨具等門店日常便民服務(wù)，到經(jīng)紀(jì)人為社區(qū)、街道清掃地面的“大地美容”、免費上門擦窗的“社區(qū)擦亮計劃”，再到幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機的公益課堂，長沙鏈家身體力行地為建設(shè)美好社區(qū)、提升居民幸福指數(shù)貢獻(xiàn)一份力量。

自2023年起，長沙鏈家開始啟動5.0門店煥新升級計劃。5.0門店是鏈家打造的新一代門店產(chǎn)品，融合了對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、對社區(qū)好的理念，讓客戶感受到專業(yè)與溫馨，讓經(jīng)紀(jì)人更加自信高效地工作，同時為社區(qū)居民提供共享空間和定制化的社區(qū)服務(wù)。去年，長沙鏈家已成功升級了城市30%的門店為5.0門店，今年以來，長沙鏈家有4家5.0門店開業(yè)，另有4家正在裝修中。據(jù)介紹，長沙鏈家的門店升級策略堅持“一店一策”的原則，目標(biāo)是在三年內(nèi)覆蓋全部門店成為社區(qū)友好型的5.0門店。

如火如荼的城市發(fā)展改變著城市的面貌，也改變著人們的生活。“長沙鏈家很榮幸，能與這座幸福宜居之城相伴成長，”長沙鏈家總經(jīng)理佘榮森表示，“消費者的認(rèn)可督促著我們更加努力， 不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)的上限，為實現(xiàn)更美好居住貢獻(xiàn)一份力量?！保ㄖ熘Γ?/span>

責(zé)編：張云龍

一審：張云龍

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：湖南日報·新湖南客戶端