馮亮

基層穩(wěn)則國家安。做好群眾工作，團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)、服務(wù)廣大群眾，是基層工作的重要內(nèi)容。基層公務(wù)員必須提高群眾工作能力，知道哪些方法“宜”采用、哪些不要做，在溝通交流、號(hào)召動(dòng)員、工作協(xié)調(diào)、解決問題、凝心聚力等方面講究方法，以爭取群眾的認(rèn)同和支持。

宜俯身傾聽，不要好為人師。 公務(wù)員普遍學(xué)歷高，但對(duì)于基層群眾的生產(chǎn)生活，肯定比群眾了解得少，如果不懂裝懂去指導(dǎo)，很容易讓群眾覺得你不靠譜，失去對(duì)你的信任，你也將失去群眾對(duì)你工作的支持。我們要認(rèn)真傾聽，拜群眾為師，既是對(duì)群眾的尊重，又能拉近與群眾的距離。

宜平等交流，不要頤指氣使。 新時(shí)代公務(wù)員要善于與群眾平等交流，與群眾真心實(shí)意交朋友，這樣群眾才會(huì)敞開胸懷，與我們說真話、講實(shí)情。高高在上的作派只會(huì)讓群眾反感，不愿意走近你。

宜講具體事，不要講空洞話。 群眾最實(shí)在，空洞無物的說教根本不愿意聽。寧鄉(xiāng)市在推進(jìn)“三長”制走訪工作時(shí)，實(shí)行任務(wù)派單制，帶著任務(wù)入戶走訪，言之有物，與群眾有話聊，聊得也很深入，與群眾感情自然就更融洽。

宜因人說話，不要自說自話。 跟群眾做思想工作，一定要摸準(zhǔn)群眾的心理狀況，把握好時(shí)機(jī)，有針對(duì)性地說話。說管用的話是關(guān)鍵，對(duì)不同的人，要用不同的說話方式。

宜身體力行，不要苛求群眾。 要善于引導(dǎo)群眾、帶領(lǐng)群眾干事創(chuàng)業(yè)。比如寧鄉(xiāng)市在推進(jìn)煙葉、蘑菇等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)，有很多鎮(zhèn)村干部帶頭自己種，最終群眾都認(rèn)可了這些產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，產(chǎn)業(yè)有規(guī)模，又有效益。

宜提前備課，不要臨時(shí)起意。 假如去解決一件具體問題，要在與群眾見面溝通前，從多個(gè)角度調(diào)研了解問題的具體情況，包括即將去做工作的群眾家庭情況，并先行研判，然后再去做群眾工作，這樣才能有針對(duì)性做群眾思想工作，一舉成功。如果臨時(shí)起意去做工作，往往會(huì)因情況不清陷入交流被動(dòng)。

宜邊說邊干，不要只說不干。 群眾看干部不光是看說了什么，更要看干部干了什么。我們?cè)趧?dòng)員群眾的時(shí)候，一邊動(dòng)員一邊就要行動(dòng)起來，要讓群眾看到我們確實(shí)是在干事，群眾就會(huì)參與進(jìn)來，跟著我們一起干，事就能干成。

宜講明道理，不要霸蠻推行。 如果我們只強(qiáng)調(diào)政策而不講清道理，短時(shí)間群眾也許會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行，但由于他們不理解其中道理，往往會(huì)有怨言，政策執(zhí)行也不能完全到位，既傷害黨和政府形象，又不能完全保證政策任務(wù)的落實(shí)。所以，我們要不厭其煩地講明道理，最大限度減少政策執(zhí)行阻力。

宜把握火候，不要急于求成。做 群眾工作是有一個(gè)過程的，不是我們站出來說幾句話就能解決問題。無數(shù)教訓(xùn)證實(shí)，處理問題拖不得也急不得，要把握火候，穩(wěn)妥推進(jìn)。

宜聽取意見，不要命令主義。 干部直接下命令，簡單省事，效果卻不一定好。有些事關(guān)群眾切身利益的事，一定要讓群眾在聽說、討論、思考中提升認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)。真理越辯越明，正確的工作是不怕辯論的。

宜發(fā)動(dòng)群眾，不要個(gè)人英雄主義。 “一個(gè)好漢三個(gè)幫”，一個(gè)人的力量總是單薄的。我們要?jiǎng)訂T群眾，讓群眾來說服群眾，讓群眾來影響群眾。帶領(lǐng)群眾一起干，干事的力量就大了。

群眾工作是一門藝術(shù)，沒有最好，只有更好，需要我們與時(shí)俱進(jìn)、守正創(chuàng)新，不斷提高群眾工作能力，更好地推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。

（作者系長沙市委黨校第64期中青班學(xué)員）

責(zé)編：楊興東

一審：楊興東

二審：易博文

三審：王禮生

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端