新湖南客戶端11月21日訊（通訊員 曾微）近年來，長沙市雨花區(qū)侯家塘街道楓樹岸社區(qū)通過優(yōu)化網(wǎng)格管理，以增強(qiáng)居民群眾獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，凝聚共建力量，創(chuàng)新服務(wù)方式，探索“一個(gè)平臺(tái)、三維服務(wù)、四支隊(duì)伍”的“134”網(wǎng)格工作法，實(shí)現(xiàn)事在“網(wǎng)”中辦，結(jié)在“網(wǎng)”中解，優(yōu)化網(wǎng)格管理，夯實(shí)社區(qū)治理根基。

建立一個(gè)平臺(tái)

楓樹岸社區(qū)轄區(qū)面積0.25平方公里， 共有居民3126戶，1.2萬余人，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)、單位型小區(qū)共有11個(gè)。社區(qū)立足社情，按照“橫向到邊、縱向到底”的原則，依據(jù)小區(qū)類型及大小下設(shè)5個(gè)網(wǎng)格,整合網(wǎng)格內(nèi)休憩涼亭、活動(dòng)室等場地打造網(wǎng)格議事吧，為群眾搭建議事說事平臺(tái)，以網(wǎng)格焦點(diǎn)問題的具體民意反饋為契機(jī)，開展議事討論，將居民休閑娛樂的好去處，共享變成了群眾議事的好場所。

開展三維服務(wù)

秉承“網(wǎng)格事大家一起議、幸福家園大家一起建”的理念，定為每月5號(hào)為網(wǎng)格議事日，網(wǎng)格長、網(wǎng)格議員、黨員代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、片區(qū)民警、居民代表等多方力量召開網(wǎng)格議事會(huì)，同時(shí)廣泛吸收社區(qū)多元協(xié)商主體，深入挖掘律師、資深教師、退休老干部等網(wǎng)格內(nèi)各行業(yè)各領(lǐng)域能人，形成社區(qū)智囊團(tuán)，多方群策群力，集思廣益，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格事、網(wǎng)格議、網(wǎng)格治”。讓轄區(qū)居民從社區(qū)治理的旁觀者變成了參與者,從社區(qū)問題的反映者變成了解決者。通過網(wǎng)格議事日活動(dòng)，有效解決了紅旗一片9棟更換雨水管道、軍屬新村加裝護(hù)坡圍欄、省政府宿舍14棟加裝電梯糾紛等一批居民急事要事，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)自治共治，不斷提升基層服務(wù)治理精細(xì)化水平，擴(kuò)大治理效能的新態(tài)勢。

為了給居民提供更加便捷的服務(wù)，楓樹岸社區(qū)開展了網(wǎng)格服務(wù)日活動(dòng)，把服務(wù)帶到居民的家門口。每月15號(hào)，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等資源，在職黨員中的民警、消防員等志愿力量走進(jìn)網(wǎng)格，統(tǒng)一為社區(qū)居民提供健康知識(shí)、消防安全、法律咨詢、親子教育、手工制作等宣傳培訓(xùn)，由熱心居民組成的鄰友愛幫幫團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)，免費(fèi)為居民提供磨刀、縫衣服、維修桌椅等便民服務(wù)。累計(jì)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)10余場，服務(wù)居民群眾500余人次，逐步形成“網(wǎng)格服務(wù)大家參、服務(wù)成果人人享”的工作格局。

作為拓寬為民服務(wù)渠道的重要方式，社區(qū)將每月25號(hào)定為網(wǎng)格接待日，組織兩代表一委員、區(qū)、街道駐點(diǎn)人員、社區(qū)書記、社區(qū)責(zé)任干部、片區(qū)民警、社區(qū)律師進(jìn)網(wǎng)格接待群眾，與群眾面對面零距離交談，認(rèn)真傾聽群眾心聲，為他們耐心答疑解惑，盡可能幫助群眾解決工作中生活中碰到的糟心事、煩心事。把以前的坐等上訪變?yōu)橹鲃?dòng)接訪。對居民的訴求，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決、對于現(xiàn)場不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)都記錄在冊，進(jìn)一步商討，確保做到事事有回音，件件有著落。

組建四支隊(duì)伍

整合社區(qū)三長、先鋒民情哨兵、志愿者、熱心居民等力量，每個(gè)網(wǎng)格通過推薦和考察選聘網(wǎng)格議員、網(wǎng)格巡查員、網(wǎng)格監(jiān)督員、網(wǎng)格調(diào)解員。依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)，強(qiáng)化職責(zé)，充分利用他們?nèi)耸臁⒌厥?、情況熟的優(yōu)勢，在網(wǎng)格協(xié)商議事，日常巡查、問題監(jiān)督、矛盾調(diào)解等方面發(fā)揮重要作用，打造為民服務(wù)網(wǎng)格化的排頭兵，最大程度發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理在社會(huì)治理中的優(yōu)勢和作用，讓服務(wù)管理措施延伸到基層社會(huì)治理最末梢，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。

下一步，楓樹岸社區(qū)將以“黨建+網(wǎng)格”為依托，深入實(shí)施“134”網(wǎng)格工作法，延伸服務(wù)觸角，真正做到“群眾需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解、服務(wù)群眾在網(wǎng)格中發(fā)展、和諧穩(wěn)定在網(wǎng)格中實(shí)現(xiàn)”，用一“網(wǎng)”兜起居民關(guān)鍵小事，為轄區(qū)居民提供更加便捷、貼心的服務(wù)。

組稿：龍宗紅

責(zé)編：劉雙昀

一審：劉雙昀

二審：羅霞

三審：戴志杰

來源：新湖南客戶端