5月的長(zhǎng)沙，微風(fēng)中夾雜著一絲熱氣。九號(hào)長(zhǎng)沙“超級(jí)旗艦店”負(fù)責(zé)人老徐，迎來(lái)了開業(yè)以來(lái)最“遠(yuǎn)道而來(lái)”的兩位客人。前來(lái)買車的父子來(lái)自50多公里外的長(zhǎng)沙縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在朋友的強(qiáng)烈推薦下，特意到這家門店給兒子選購(gòu)電動(dòng)摩托車。50公里，從絕對(duì)距離上或許不算太遠(yuǎn)，但對(duì)于買電動(dòng)兩輪車來(lái)說，確是實(shí)打?qū)嵉倪h(yuǎn)距離。

為了服務(wù)好這兩位慕名而來(lái)的用戶，老徐一個(gè)人開著店里的服務(wù)車，來(lái)回100多公里，把他們買的新車送到了家門口?！拔胰ニ蛙嚨臅r(shí)候，他家左鄰右舍都跑出來(lái)看買了臺(tái)什么車?！崩闲旎貞浿?。

老徐所在的這家門店，曾被當(dāng)?shù)孛襟w稱為“長(zhǎng)沙網(wǎng)紅打卡新地標(biāo)”，與常規(guī)門店不同，這家店除了一樓的產(chǎn)品展示區(qū)，二樓還設(shè)有“客戶休閑區(qū)”，電競(jìng)、K歌、按摩等設(shè)備應(yīng)有盡有。因?yàn)殚T店大、功能全，這家門店在長(zhǎng)沙乃至整個(gè)湖南省電動(dòng)兩輪車市場(chǎng)上都頗具影響力，很多九號(hào)的用戶都喜歡到店里玩。

日前，在湖南省電動(dòng)車商會(huì)主辦的湖南兩電企業(yè)“抵制非法改裝，安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量”倡議活動(dòng)上，湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)部門將“安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿門店”錦旗，授予了以這家門店為代表的長(zhǎng)沙九號(hào)電動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心。

談到這面錦旗，老徐頗為自豪?！爸坝嘘P(guān)部門臨時(shí)檢查的時(shí)候，也經(jīng)?？陬^表?yè)P(yáng)我們?！边@份榮譽(yù)背后，是長(zhǎng)沙九號(hào)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)各項(xiàng)政策的積極響應(yīng)與落實(shí)，以及兩年多來(lái)摸索出的一套細(xì)致、嚴(yán)密的工作流程和門店管理制度。

“行業(yè)天花板”門店，是怎樣練成的？

2021年，長(zhǎng)沙九號(hào)超級(jí)旗艦店正處于開業(yè)前期的籌備階段，負(fù)責(zé)人老徐和老板達(dá)成了共識(shí)，決心要把這家占地1400㎡ 的店做出特色，做成電動(dòng)兩輪車行業(yè)的“天花板門店”。抱著這樣的期待，長(zhǎng)沙九號(hào)超級(jí)旗艦店在“硬件”配置和服務(wù)、管理方面，都下了一番功夫。

堅(jiān)持安全、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，是門店的基準(zhǔn)線，而這又涉及日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。以消防安全為例，長(zhǎng)沙九號(hào)超級(jí)旗艦店嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，配備了高標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施，并定期組織員工參與安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。老徐解釋說：“比如，即將到期的滅火器，我們會(huì)安排員工在消防演習(xí)中使用它們。這樣做既能讓員工實(shí)際掌握操作技能，又能確保所有消防設(shè)備均處于有效使用狀態(tài)?！薄?/p>

由于消防設(shè)備配置到位，相關(guān)資料也很齊全，每次消防部門檢查或者暗訪時(shí)，老徐所在的門店基本都會(huì)得到認(rèn)可。對(duì)于有關(guān)部門提出的意見，老徐也會(huì)第一時(shí)間采取措施，確保落實(shí)到位。

合規(guī)、安全的底線之上，還有以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支撐起的“門店溫度”。拿售后來(lái)說，這家門店有至少3名維修師傅。用戶在等待車輛保養(yǎng)或者維修的間隙，還可以到二樓休閑體驗(yàn)區(qū)享受一段輕松休閑的時(shí)光。人多的時(shí)候，門店員工還會(huì)策劃臺(tái)球比賽等小活動(dòng)，以豐富用戶到店體驗(yàn)。憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，長(zhǎng)沙超級(jí)旗艦店還在2023年，獲得了九號(hào)公司頒發(fā)的一個(gè)與售后有關(guān)的獎(jiǎng)。

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的背后，是一個(gè)高水平且穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。據(jù)老徐介紹，目前整個(gè)門店有約20名員工，銷售顧問、售后等崗位，人員配置不僅充足，且以技術(shù)嫻熟的老員工為主?！拔覀兊耆藛T流動(dòng)率非常低，團(tuán)隊(duì)特別穩(wěn)定，銷售顧問、維修師傅基本都是開業(yè)的時(shí)候就加入了，這也是我門店綜合實(shí)力的一種表現(xiàn)?！崩闲祢湴恋卣f道。

聚焦數(shù)十家門店，把合規(guī)管理落到實(shí)處

直接面向消費(fèi)者的門店，是企業(yè)管理的終端，更是落地合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。除了老徐負(fù)責(zé)的超級(jí)旗艦店外，九號(hào)在長(zhǎng)沙還有60多家門店。如何確保這些門店也能像旗艦店一樣合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就成了市場(chǎng)負(fù)責(zé)人小鄒擔(dān)負(fù)的重要責(zé)任。

據(jù)小鄒介紹，九號(hào)長(zhǎng)沙運(yùn)營(yíng)中心對(duì)門店合規(guī)管理制定了非常明確且嚴(yán)格的規(guī)定。甚至，在市場(chǎng)開發(fā)階段他們就會(huì)明確和代理商表示：如果要加入九號(hào)，就必須接受不給用戶修改出廠設(shè)置的要求。

在線下門店管理方面，包括長(zhǎng)沙地區(qū)在內(nèi)的九號(hào)所有線下門店的顯眼位置，均標(biāo)志有“禁止改裝、禁止篡改”的提示。小鄒帶領(lǐng)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)反復(fù)和代理商、門店強(qiáng)調(diào)，不能私自改動(dòng)車輛的出廠狀態(tài)。為了引起代理商、門店工作人員對(duì)“非法改裝”一事的重視，小鄒還經(jīng)常給他們分享各地因非法改裝電動(dòng)兩輪車而引發(fā)的安全事故。

為了確保門店恪守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)，九號(hào)公司還會(huì)針對(duì)線下門店開展標(biāo)準(zhǔn)化核驗(yàn)和巡檢?！拔覀?cè)诰€下巡檢的過程中，會(huì)特別注意門店有沒有進(jìn)行非法改裝。一旦發(fā)現(xiàn)門店有非法改裝行為，我們就會(huì)做出嚴(yán)格處罰，嚴(yán)重情況下甚至?xí)苯尤∠献鳌！毙∴u表示。

實(shí)際上，抵制非法改裝是一個(gè)“系統(tǒng)工程”，用戶在其中扮演著至關(guān)重要的角色。為了幫助用戶樹立規(guī)范和安全騎行的意識(shí)，小鄒團(tuán)隊(duì)會(huì)在各門店的用戶社群中分享非法改裝的危害，在車友會(huì)的騎行活動(dòng)中，更是嚴(yán)禁改裝車輛參與。

今年以來(lái)，各地都在積極開展電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治工作。作為我國(guó)智能兩輪電動(dòng)車領(lǐng)軍品牌，九號(hào)公司一直積極響應(yīng)政策號(hào)召，履行企業(yè)責(zé)任。具體到長(zhǎng)沙運(yùn)營(yíng)中心，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)不僅積極配合監(jiān)管部門的檢查工作，還會(huì)參與、支持有關(guān)部門組織的各種行業(yè)會(huì)議和宣傳活動(dòng)等。

為了充分響應(yīng)電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治工作，把門店巡查管理工作做扎實(shí)，九號(hào)長(zhǎng)沙運(yùn)營(yíng)中心小鄒負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，今年還特意多加了一倍人手?！斑@次獲得安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿門店的授旗，對(duì)我們九號(hào)長(zhǎng)沙運(yùn)營(yíng)中心來(lái)說，是一份肯定，更是一份沉甸甸的責(zé)任。接下來(lái)，我們還會(huì)把各項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的工作落到實(shí)處，不辜負(fù)社會(huì)和用戶的期待?！本盘?hào)長(zhǎng)沙運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人說道。

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端