新湖南客戶端記者 劉祺力

“‘碼上通’真方便，一周不到就幫我們追回了血汗錢，太感謝啦！”近日，隨著最后一筆工資6600元到賬，岳陽某保安服務公司拖欠王某、劉某的4個月勞動報酬11000元，全部發(fā)放到位，一起通過“碼上通”討薪的案件順利執(zhí)結(jié)。

近年來，國務院全力推進“高效辦成一件事”，湖南人社推出“碼上通”、智慧人社APP、湘就業(yè)小程序等網(wǎng)辦服務矩陣，提供多元化便利服務，把群眾的急難愁盼問題梳理出來、分類解決。

2023年，智慧人社獲評全國走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號。

從大廳“一次辦”

到手中“一碼辦”

在我省政務服務大廳，每天來辦事的群眾絡繹不絕。為了不讓群眾困在煩瑣的流程里，解決上班沒空辦、下班沒處辦等問題，省人社廳早早便將數(shù)據(jù)上“云”，在官網(wǎng)、公眾號等渠道上線服務專區(qū)，讓數(shù)據(jù)多跑路，方便大家足不出戶辦清所有事。

為更快響應群眾訴求，去年10月，省人社廳引入服務新模式推出“碼上通”，求職、辦社保、預約信訪、監(jiān)督提問等43項高頻業(yè)務掃一掃就能辦。對于涉及市州的群眾反映事項，將自動分發(fā)到當?shù)靥幚?，最?天辦結(jié)。

湖南人社“碼上通”給基層治理、群眾辦事提供了便利。截至目前，碼上通平臺總訪問量3010.73萬人次，日均訪問量7.9萬人次，總辦件245.45萬件，人社業(yè)務完成了從“大廳辦”“網(wǎng)上辦”向“碼上辦”的轉(zhuǎn)變升級。

數(shù)據(jù)是生產(chǎn)力，更是一份沉甸甸的責任，推廣“碼”上辦，還需持續(xù)管。針對在什么限度范圍內(nèi)收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的儲存與流轉(zhuǎn)如何規(guī)范等問題，人社部門把數(shù)據(jù)安全作為重中之重管理到位，讓掃碼群眾沒有數(shù)據(jù)泄露的后顧之憂。

走好“網(wǎng)上群眾路線”

臨近歲末，保障農(nóng)民工工資按時足額發(fā)放、規(guī)范企業(yè)用工等問題，一樁一件都連著民心民意，人社部門把研究解決相關(guān)信訪問題和矛盾糾紛列入重要議事日程。目前，“碼上通”開辟的“我有訴求”模塊，成為群眾呼聲聽得見、有回應的綠色通道，隨時隨地都能掃碼“消愁”。

收到群眾反映的問題后，該平臺對于簡易事項在3個工作日內(nèi)及時回復，一般事項在2個工作日內(nèi)決定是否受理、15個工作日內(nèi)答復，復雜疑難事項在4個工作日內(nèi)決定是否受理、受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，堅決把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。

掃一掃，點一點，即可舉報投訴，依法維護自身權(quán)益。不少通過該平臺維權(quán)成功的群眾稱，這個“碼”可真聰明。

截至目前，湖南共接收“碼上通”、智慧人社APP等網(wǎng)辦渠道反映的信訪問題4364件，辦結(jié)3861件，辦結(jié)率達88.5%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年1-10月份，全省勞動和社會保障領(lǐng)域信訪總量12625件次，同比減少9.58%。

當群眾豎起大拇指，也有力促進了人社各項工作的推進和開展，逐步形成正向循環(huán)。這樣的工作才算做到了家，責任也盡到家。

責編：曹婕妤

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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