300元買電摩事件后續(xù)，九號公司回應(yīng)：每用戶ID兌現(xiàn)一臺，用戶可到下單門店提貨

  新湖南客戶端   2024-11-15 19:05:21

近期，我們收到了部分用戶關(guān)于“在抖音本地生活平臺以300元下單九號電動摩托車M95c+后遭遇提車被拒”的反饋。經(jīng)核實，該問題系由我們電商運營同學(xué)的設(shè)置失誤導(dǎo)致。對此，九號公司向大家表達(dá)我們最深刻的歉意。我們決定，對近500名下單的所有用戶履行核銷承諾，并對本次工作失誤進(jìn)行如下說明。

11月9日凌晨0點，抖音本地生活服務(wù)運營同學(xué)通過滿減設(shè)置電動摩托車M95c+定金為300元時，未在平臺詳情頁等相關(guān)地方清晰標(biāo)明「定金」的字樣或其他相關(guān)文字表述，導(dǎo)致用戶將300元購車定金理解為購車的最終價格。實際上，M95c+優(yōu)惠后價格為5799元。凌晨2點，運營團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)異常訂單后，為避免損失擴(kuò)大，立即對商品做了下架處理。事發(fā)后，我們立即與已購用戶進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，在此過程中，也收獲了很多用戶的理解和包容。

針對此次工作失誤，給大家?guī)淼恼`解和不便，我們深表歉意。我們始終以用戶價值為中心，堅守用戶利益至上，以為家人和朋友提供產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，為大家提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在此，我們向拍下此商品鏈接的近500名所有用戶承諾：按原有平臺核銷時效，2024年11月30日（含）前，每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺，屆時您可前往下單時所選的指定門店進(jìn)行核銷。對此活動相關(guān)的任何問題，可聯(lián)系九號公司消費者熱線400-607-0001(9點-22點)，感謝您的理解與支持。

近年來在廣大用戶的支持下，九號成長為我國智能電動兩輪車代表品牌，我們深知，用戶的信任是我們發(fā)展的基石。在此也再次感謝所有消費者對九號的關(guān)注和支持，九號將繼續(xù)以誠信為本，服務(wù)好每一位用戶。

九號公司

2024年11月15日

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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