舒心貼心暖心的故事，在湖南移動的營業(yè)廳時常發(fā)生。季節(jié)不斷輪轉(zhuǎn)，湖南移動用心服務(wù)依舊恒守相伴，與客戶一起奔赴新一季的篇章。

“問查算比”獲點贊

9月，情緒激動的劉先生來到長沙妙高峰營業(yè)廳，直接質(zhì)問接待營業(yè)員劉超，聲稱之前網(wǎng)點推薦的套餐很不合理。面對客戶的質(zhì)疑和不滿，劉超微笑著接待了他，并耐心傾聽客戶對自己使用習(xí)慣的描述以及家人的手機使用情況。

經(jīng)過細(xì)致的詢問和分析，劉超對客戶名下的號碼進(jìn)行了整理，為經(jīng)常使用的號碼和家人號碼辦理了流量年包和套餐變更。劉超溫柔細(xì)致的“問查算比”的服務(wù)，讓劉先生及其家人都感受到了移動量身訂制的服務(wù)。

“小劉姑娘認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我的話費交得值!”在業(yè)務(wù)辦理完畢后，劉先生對劉超豎起了大拇指。正是這些“敢怒敢言”的客戶，不斷提升我們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度。衷心感謝這些客戶，讓我們能夠雙向奔赴，共同成長。

（圖：客戶對營業(yè)員的細(xì)致服務(wù)表示滿意并寫下感謝信）

反詐宣傳入人心

近日，常德分公司九澧大道營業(yè)廳對老年人客戶開展了防詐騙宣傳活動。值班經(jīng)理將宣傳單頁發(fā)給客戶，并告訴他們謹(jǐn)防詐騙需牢記“五不”一打，“不明短信鏈接不要點”“冒充公檢法詐騙不要怕”“轉(zhuǎn)賬指令不輕信”“不核實清楚千萬不轉(zhuǎn)賬”“發(fā)現(xiàn)被騙立即撥打110報警”。

“我用的是智能手機，經(jīng)常收到好長一段數(shù)字的號碼發(fā)的短信，但是我都沒有點進(jìn)去?！崩钇牌耪f。 “您做得非常對，那些不明來路的短信鏈接，很可能就是騙子發(fā)送過來的?！敝蛋嘟?jīng)理從養(yǎng)老詐騙的典型案例入手，詳細(xì)講解了冒充公檢法來電、“中獎”騙局等多種形式詐騙手法和作案特點，同時還推薦大家下載“國家反詐中心”APP，學(xué)習(xí)運用法律手段來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（圖：值班經(jīng)理為老人們進(jìn)行反詐宣傳并送上茶水）

解決客戶煩心事

9月14日下午，懷化會同縣希望路營業(yè)廳的營業(yè)員粟玉珍接到一個陌生來電，通話中客戶表示本人上午手機還好好的，現(xiàn)在只能接電話不能撥打電話。

粟玉珍趕緊安撫客戶情緒，然后記下手機號碼，通過系統(tǒng)查詢到客戶手機號碼身份信息異常停機了，粟玉珍馬上給客戶宣傳了一遍電信詐騙的使用知識，并告知客戶可攜帶身份證到營業(yè)廳進(jìn)行開通?？蛻魜韽d后，粟玉珍按照系統(tǒng)流程進(jìn)行操作，最終把號碼成功復(fù)通，她還特別提醒客戶，以后使用手機時要特別注意鏈接和廣告，避免勿入網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱，或是導(dǎo)致號碼異常停機。

“電話可以正常撥打了，真是太感謝你了，下次有問題，我還來找你!”客戶的話語中充滿了信任和感激，粟玉珍微笑地點了點頭。她深知，營業(yè)廳的工作就是為客戶辦實事、解難事、做好事，不斷提升服務(wù)“溫度”，讓每一位客戶都感受到移動的溫暖與關(guān)懷。

（圖：營業(yè)員為客戶操作復(fù)通異常停機號碼）

貼心服務(wù)中傳遞溫暖

正值周末中午最熱的時候，邵陽寶西營業(yè)廳的值班導(dǎo)辦蔣冬梅觀察到，一位年紀(jì)較大的客戶已經(jīng)在這里坐了很久，四周張望神情有些著急，于是主動上前詢問是否有需要咨詢或者幫助的事情。

溝通過程中，蔣冬梅得知客戶家就住在附近，子女在外地工作不在身邊，客戶需要辦理退休認(rèn)證的時限要到了，但是自己不會操作，擔(dān)心錯過了辦理時限。

蔣冬梅向客戶表示，自己可以幫助他進(jìn)行退休認(rèn)證操作，客戶欣然答應(yīng)了，并把手機交給她。蔣冬梅通過APP認(rèn)證平臺為客戶重置密碼、驗證信息，并成功辦理好了退休認(rèn)證，客戶的問題得到了解決，一直說著“謝謝，太謝謝你了!”

（圖：值班導(dǎo)辦幫助客戶進(jìn)行退休認(rèn)證操作）

一對一服務(wù)省去繁瑣流程

9月，株洲濱江路中心營業(yè)廳迎來了一位集團(tuán)單位的客戶，他急急忙忙的顯得有點倉促。營業(yè)員姜金敏迅速將客戶引導(dǎo)至臺席，并為客戶端來一杯溫開水，關(guān)切地詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。

原來，客戶現(xiàn)在需要加入集團(tuán)單位，但之前辦理的寬帶合約業(yè)務(wù)與集團(tuán)優(yōu)惠互斥，故需客戶本人到營業(yè)廳取消寬帶合約，加入集團(tuán)單位后再辦理普通寬帶業(yè)務(wù)?？蛻艨粗鞒踢@么繁瑣，自己又是請假來辦理業(yè)務(wù)，頓時心情看上去有些急躁。

在姜金敏的安撫和操作下，問題很快地得到了解決?？蛻魧鹈舫錆M了感激，解決了他的燃眉之急，為自己提供了專門的一對一服務(wù)，感謝她“急客戶所急，想客戶所想?！?/p>

（圖：營業(yè)員為集團(tuán)單位客戶解決業(yè)務(wù)燃眉之急）

筑牢安全防線

9月，龍山縣分公司裝維師傅王尚志接到了一項重要的任務(wù)，在水田壩鎮(zhèn)安裝鄉(xiāng)村防溺水防滑陂攝像頭，為鄉(xiāng)村的安全筑起一道堅實的防線。

3天的時間里，王尚志在水田壩鎮(zhèn)完成了8個點位的放線、安裝工作。他的身影時而攀上高高的電線桿，時而蹲在茂密的草叢里，無論環(huán)境如何艱苦，他都始終保持著那份對工作的熱愛和對責(zé)任的堅守。王尚志用實際行動搭建起了一座愛心橋梁，將移動科技的溫暖傳遞到了鄉(xiāng)村的每一個角落。

不僅僅是為了完成一項工作任務(wù)，更是為了守護(hù)那些鮮活的生命。村里的村民紛紛表示很感謝移動公司的移動裝維人員這么用心地為鄉(xiāng)村服務(wù)，看到他在烈日下辛勤工作都非常感動。

（圖：裝維師傅筑起鄉(xiāng)村安全防線攀高進(jìn)行攝像頭安裝）

湖南移動有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將細(xì)致入微的貼心，注入到服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)之中，今后會一如既往地堅持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以心踐行，不斷提升客戶的幸福感和獲得感。（陳凡軍 汪煒）

責(zé)編：王敦果

一審：王敦果

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：湖南日報·新湖南客戶端