11月1日，中國(guó)殘聯(lián)信息中心工程師熊清宇一行赴懷化市辰溪縣調(diào)研高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”工作。

調(diào)研組實(shí)地了解辰溪縣推進(jìn)高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”工作進(jìn)展和試點(diǎn)工作情況，召開座談會(huì)聽取縣殘聯(lián)、縣政務(wù)中心、聯(lián)辦事項(xiàng)各部門的意見和建議，了解基層工作人員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用中遇到的問題，了解殘疾人服務(wù)應(yīng)用的便捷性，高效辦成一件事在基層開展情況，現(xiàn)場(chǎng)解答實(shí)際工作中碰到的具體問題。同時(shí)，他們深入到縣人民醫(yī)院、縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)地考察高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”各個(gè)工作環(huán)節(jié)，體驗(yàn)辦事流程。

據(jù)了解，為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》和《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的通知》精神，加快推進(jìn)高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”落地落實(shí)。辰溪縣作為湖南省高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”試點(diǎn)縣以來，發(fā)揮試點(diǎn)縣先試先行作用，探索了“三引擎”（強(qiáng)化部門協(xié)同、突出數(shù)據(jù)賦能、主動(dòng)靠前服務(wù)）服務(wù)快車助推高效辦成“殘疾人服務(wù)一件事”的具體做法，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為最終目標(biāo)，牢牢把握殘疾人朋友在政務(wù)服務(wù)過程中的特殊困難和需求，持續(xù)在“高效”、“辦成”上發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，打造“6+6+N”新模式，讓服務(wù)窗口動(dòng)起來、跑起來，上門評(píng)殘把服務(wù)主動(dòng)送到群眾家門口,實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)事項(xiàng)由“一次辦”到“一次全辦”再到“零跑腿一次全辦”的再飛躍。8月以來，已有605人搭上一件事“快車”。

調(diào)研組指出，“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)發(fā)展進(jìn)入深化效能階段，打造好辦易辦升級(jí)的必然選擇，體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的深度融合。在辰溪試點(diǎn)推進(jìn)高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”，就是要不斷探索殘疾人服務(wù)渠道建設(shè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化，并不斷探索殘疾人服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。

同時(shí)，在服務(wù)“軟實(shí)力”上有所提升。提升服務(wù)過程中精準(zhǔn)、便捷、高效、專業(yè)的辦事體驗(yàn)，為殘疾人提供更廣范圍、更深層次全生命周期的衍生服務(wù)，讓殘疾人辦事效率更高、成本更低。

調(diào)研組肯定了當(dāng)?shù)刈鞒龅某煽?jī)，也希望辰溪縣繼續(xù)健全和完善殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，為實(shí)現(xiàn)高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”工作目標(biāo)探索更多的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，努力幫助更多殘疾人解決憂心事、煩心事、揪心事，提升他們的獲得感、幸福感、安全感。（李林）

責(zé)編：劉瓊

一審：劉瓊

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端