湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李成輝

電商平臺(tái)已開(kāi)啟“雙十一”第二波狂歡。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，針對(duì)當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，11月1日，贛湘鄂三省消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性下單別沖動(dòng)。

提示一：理性看待預(yù)售，厘清活動(dòng)規(guī)則

有消費(fèi)者反映，在某電商平臺(tái)“雙十一”第一波預(yù)售活動(dòng)時(shí)就支付了定金，本以為參與預(yù)售活動(dòng)，優(yōu)惠力度會(huì)更大，沒(méi)想到支付尾款后發(fā)現(xiàn)，預(yù)售最終實(shí)際支付價(jià)格竟比直接購(gòu)買(mǎi)更貴。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)此現(xiàn)象發(fā)出質(zhì)疑時(shí)要求保價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些商家已下架鏈接或商家客服以“疊加了優(yōu)惠券、滿(mǎn)減紅包”等理由拒絕保價(jià)，導(dǎo)致保價(jià)服務(wù)形同虛設(shè)。

建議消費(fèi)者在預(yù)售支付定金前，咨詢(xún)商家客服，了解清楚預(yù)售優(yōu)惠力度和活動(dòng)規(guī)則，例如：滿(mǎn)減紅包使用范圍、預(yù)售免定金、直播間下單送贈(zèng)品等，及時(shí)保存預(yù)售界面截圖，一旦出現(xiàn)預(yù)售實(shí)付價(jià)格高于后期直接支付價(jià)格的現(xiàn)象，及時(shí)與商家協(xié)商解決，要求退貨退款或申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)。

提示二：留意商品評(píng)價(jià)，對(duì)比前后價(jià)格差異

近年來(lái)，不少消費(fèi)者吐槽，“雙十一”活動(dòng)看似折扣力度很大，消費(fèi)者通過(guò)各類(lèi)滿(mǎn)減和優(yōu)惠券，最后只以原價(jià)或者微弱的優(yōu)惠力度購(gòu)入商品，非常浪費(fèi)時(shí)間和精力，消費(fèi)體驗(yàn)感大幅度下降，這種先漲后降的方法似乎已經(jīng)成為很多商家參與大促的方式，導(dǎo)致打折優(yōu)惠形同虛設(shè)，甚至出現(xiàn)涉嫌價(jià)格欺詐情況，如實(shí)際成交價(jià)格高于促銷(xiāo)前近期最低成交價(jià)格等。

建議消費(fèi)者在下單前，關(guān)注其他已購(gòu)消費(fèi)者對(duì)商品及賣(mài)家的評(píng)價(jià)，留意日常價(jià)格，對(duì)比活動(dòng)前后價(jià)格差異，貨比三家，做到心中有數(shù)，以規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格欺詐等情況請(qǐng)勇于舉報(bào)。

提示三：直播下單需冷靜，驗(yàn)貨務(wù)必仔細(xì)誠(chéng)信

直播帶貨以更直觀、更接地氣的推介方式受到消費(fèi)者的青睞，但近年來(lái)，直播間里亂象頻出，例如：夸大宣傳、虛假破價(jià)、過(guò)度表演、賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)象比比皆是，部分頭部主播因售賣(mài)不合格產(chǎn)品接連“翻車(chē)”，消費(fèi)者防不勝防。

建議消費(fèi)者保持清醒的頭腦，不要被主播帶節(jié)奏，不要輕信夸大商品功效的宣傳話(huà)術(shù)，警惕“歷史最低”“全網(wǎng)最低”等絕對(duì)化用詞，建議消費(fèi)者主動(dòng)多平臺(tái)比價(jià)后再做決定；另外，雙十一期間，包裹較多，提醒消費(fèi)者收到貨物后，一定要仔細(xì)查驗(yàn)商品質(zhì)量和數(shù)量，建議貴重商品錄制開(kāi)箱視頻，注意是否存在漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、包裝破損以及產(chǎn)品瑕疵等問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)有上述情況，及時(shí)與賣(mài)家溝通，協(xié)商解決。特別提醒，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，合理合規(guī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨，惡意退貨、騙取補(bǔ)償或敲詐勒索的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

提示四：謹(jǐn)慎開(kāi)通“先用后付”，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

近兩年，許多電商平臺(tái)先后推出“先用后付”“0元下單”等更便捷的支付方式，但這種看似“零痛感”的下單模式，經(jīng)常會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生一種“免費(fèi)”的錯(cuò)覺(jué)，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)，加劇了消費(fèi)者的誤購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，甚至應(yīng)用危機(jī)。不少消費(fèi)者反應(yīng)，無(wú)意間開(kāi)通了“先用后付”功能，經(jīng)常瀏覽著商品價(jià)格界面，就手滑下單了，或者“0元下單”后忘記付款了，導(dǎo)致信用下降；還有消費(fèi)者反應(yīng)，想要關(guān)閉該項(xiàng)功能，不是一件容易的事情，通常關(guān)閉入口較隱蔽，操作更復(fù)雜。

提醒消費(fèi)者仔細(xì)檢查在各購(gòu)物平臺(tái)的默認(rèn)支付方式，如果是在無(wú)意間開(kāi)通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式，建議結(jié)合自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，再?zèng)Q定是否繼續(xù)開(kāi)通該項(xiàng)功能；同時(shí)，確認(rèn)開(kāi)通的消費(fèi)者，要警惕盲目消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)收貨后應(yīng)及時(shí)付款，做到明明白白消費(fèi)。

最后，提醒廣大消費(fèi)者保留好商品界面截圖、與平臺(tái)客服溝通記錄等憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵Ｎㄏ麉f(xié)）或有關(guān)行政部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：劉建光

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端

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