觀點 | 家電維修亂象亟待治理

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-10-30 09:36:25

吳睿鶇

近日，來自天津的消費者孟女士稱：今年10月16日，家中的老人在網絡平臺聯(lián)系“啄木鳥家庭維修”上門維修家中索尼電視的遙控器。啄木鳥的維修工程師上門后稱，需要將遙控器帶回去匹配芯片，隨即將遙控器取走。10月19日，前述維修工程師再次上門更換了新的遙控器，最終收費為1776元。經過一番波折后，啄木鳥維修平臺判定工程師全責，除扣除上門費、檢測費及遙控器更換費用外，將退還給消費者共計1376元。

盡管這起公共輿情事件暫時告一段落，似乎劃上了一個較為圓滿的句號，但從網友紛紛吐槽自己的維修經歷來看，類似案例并非稀奇。近年來中國消費者協(xié)會發(fā)布的投訴分析顯示，家電維修行業(yè)一直是消費者投訴的熱點之一。

事實上，國家對于家電維修行業(yè)規(guī)范與整治，并不缺少制度安排。2012年施行的《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定：家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；2022年施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。

然而，目前我國還沒有明文規(guī)定家電維修費用，消費者也無法獲知各品牌的具體收費指導標準，從而導致行業(yè)從業(yè)者“鉆空子”的情況屢屢發(fā)生。因此，國家層面有必要對既有《管理辦法》相應條款進行修葺，尤其要對為多數(shù)人詬病的定價標準、收費透明度、懲罰機制等方面完善升級，打上制度“補丁”，從根源上遏制“漫天要價、小病大修、無病假修、坐地起價”等行業(yè)頑疾。同時，還應引入公平競爭機制，充分發(fā)揮行業(yè)和社區(qū)街道的作用。

從監(jiān)管層面來說，政府部門作為市場監(jiān)管主體，對家電維修服務行業(yè)，要久久為功，持續(xù)發(fā)力，通過從嚴執(zhí)法、從嚴懲治來倒逼維修商自覺遵守法律法規(guī)，從而提供讓消費者稱心如意的服務。

當然，作為消費者，也要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有實體店、口碑好、監(jiān)管措施比較嚴的家電維修平臺。唯有社會各界共同發(fā)力，才能真正讓家電維修不再套路當?shù)馈?/p>

（作者單位：國家稅務總局河北省威縣稅務局）

責編：曹茜茜

一審：曹茜茜

二審：易博文

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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